PREGUNTAS Y RESPUESTAS DE ADMINISTRACION DE OPERACIONES

PRACTICA DIRIGIDA

1.- ¿Para qué y porqué nos sirve mirar nuestro que hacer desde la perspectiva de los procesos?

Para tomar conciencia respecto de que somos parte de una cadena, dónde lo que hacemos impacta a otros y que por ende , la calidad de esta interacción define finalmente si tenemos o no  a un cliente satisfecho y contento. En esta labor todos somos socios y responsables. Para identificar el objetivo del proceso en el que participamos y con esto darle mayor sentido a nuestro que hacer dentro del flujo de actividades donde tenemos inherencia.

Porque nos permite entender que nuestro trabajo es importante para otros, independientemente  de su naturaleza, ya que forma parte de una cadena en la cual aportamos todo lo mejor de nuestras capacidades y conocimientos a fin de entregar un producto o servicio de calidad a nuestro cliente

2.- ¿Los procesos evolucionan?

Si, los procesos evolucionan y es parte de la importancia de gestionarlo, hacerlos evolucionar y mejorar en el tiempo, quienes lo gestionan van modificando sus componentes con mirar a poder eficiente estos.

3.- ¿Existe una forma de implementar  la gestión de proceso en las organizaciones?

En la actualidad, hay muchas organizaciones que están incorporando este concepto desde  hace un par de años.

4.- ¿Cuáles son algunos de los elementos más relevantes a considerar al momento de implementar la gestión de proceso?

Alinear  a la alta gerencia, que ellos estén convencido del sentido de trabajar de esta forma.

-Que  forme parte de la estrategia de la organización.

-Identificar a los responsables de proceso de la organización.  Este tema no es menor, requiere de un entendimiento global de la organización, sus procesos, canales de atención, etc.  y debe estar alineado con la estrategia definida para la organización.

-Determinar claramente las funciones y ámbitos de responsabilidades de los responsables de proceso.

-Diseñar un modelo de dirección que permita mantener la gestión de proceso en el tiempo.

5.- ¿Cómo puede afectar una mala gestión de procesos en la Organización?

A riesgo de sonar dramático, tu empresa puede venirse abajo si la gestión de proyectos es deficiente. Unos requisitos deficientes pueden provocar que un mal producto salga al mercado, lo que afectaría al valor de marca durante años. Si te encuentras en un entorno altamente regulado, la ausencia de documentación de procesos podría costarte años de multas, pérdidas de licencias, etc. Si nos centramos en el día a día, sin una buena gestión de proyectos, las organizaciones normalmente asisten a una duplicación de esfuerzos, una mala utilización de los recursos, dinero malgastado en solicitudes de cambios, tiempo malgastado en falta de comunicación o comunicación deficiente, etc.

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