PROYECTO FINAL AGENCIA DE VIAJES TRAVESÍA MEXICANA

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UNIVERSIDAD DE LA REPÚBLICA MEXICANA

LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS TURÍSTICAS

ALUMNOS DEL GRUPO 502

PROYECTO FINAL AGENCIA DE VIAJES TRAVESÍA  MEXICANA

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TRAVESÍA MEXICANA S.A DE C.V

El nombre de nuestra empresa surge por la idea de crear viajes por nuestro país, enfocándonos en las fechas más representativas del calendario, ya que México es uno de los lugares con mayor riqueza cultural, étnica, usos y costumbre regionales que representan a cada estado, brindando al mexicano la oportunidad de celebrar cada ocasión que se le presente.

SLOGAN  

Una manera nueva de festejar 

TIPO DE AGENCIA DE VIAJES

Mayorista, porque nosotros elaboramos los paquetes, tour, recorridos etc. y los vendemos directamente a los clientes y especializada porque nos especializamos en festividades mexicanas.

UBICACIÓN

Delegación Benito Juárez,  Colonia Nápoles Ciudad de México

JUSTIFICACIÓN

La agencia de viajes tiene como principal interés poner a la disposición de los usuarios-turistas los mejores paquetes con precios accesibles en las diversas fechas que el calendario mexicano indica como festivas.

¿Por qué paquetes en esas fechas?

La agencia decidió crear una forma novedosa de ofrecer facilidades a sus clientes en cada uno de sus viajes y aunque nuestros paquetes pueden ser en cualquiera de los 365 días del año, hemos realizados paquetes específicos que le dará un plus a la empresa turística en la que trabajamos.

Bien sabemos lo difícil que es conseguir algún lugar para hospedarse, comer o simplemente para pasar un buen rato en las temporadas altas ya que existe sobreventa y es probable el no encontrar un lugar seguro y en caso de encontrarlo los precios son demasiado altos por la fuerte demanda de visitantes.

Nosotros, por medio de convenios creados con hoteles y centros de consumo, facilitaremos el acceso del cliente para que la experiencia le sea 100% satisfactoria y sin imprevistos que puedan arruinarle el viaje.

Además, el target que manejamos es amplio y cubre gran parte de la población mexicana ya que nadie queda excluido del paquete, se ofrecen desde viajes en grupos, hasta un recorrido romántico para parejas.

MISIÓN

Ofrecer un servicio personalizado y especializado en cubrir las necesidades de nuestros clientes, a través de la buena atención por parte de nuestros colaboradores que está debidamente capacitado, diseñando paquetes únicos y accesibles al público, logrando así superar las expectativas de quienes contraten el servicio.

VISIÓN  

Llegar a ser una agencia de viajes reconocida nacional e internacionalmente, por la confiabilidad y satisfacción que ofrecemos, con innovaciones y apego a los gustos y necesidades de nuestros clientes, dando un servicio de calidad y asegurando experiencias inigualables.

OBJETIVO GENERAL

Crecer como empresa a través de la venta de servicios que ofrecemos logrando así captar más clientes y manteniendo la confiabilidad y fidelidad de nuestros clientes.

OJBETIVO ESPECÍFICO

Mantener la comunicación y capacitación con todos los colaboradores para atender sus necesidades logrando estar a la vanguardia y así prestar una atención especializada a todos nuestros clientes, logrando aumentar las ventas.

VALORES

Ser parte de TRAVESIA MEXICANA es adoptar valores básicos que son sumamente importantes para alcanzar los objetivos que como parte de un equipo nos hemos fijado. Como son los siguientes:

• RESPETO: Respetar la opinión de cada colaborador que trabaja en la agencia para lograr un mejor trabajo en equipo que contribuya para el éxito de la misma.
• COMPROMISO: Tenemos el compromiso de ofrecerles a nuestros clientes un servicio excelente orientado a la gestión de la calidad total. Nuestro objetivo fundamental es la satisfacción de nuestros clientes.
• HONESTIDAD: actuar con honestidad siempre enfocado en el bien de la empresa sin faltar a la confianza de la misma.
• RESPONSABILIDAD: conducirse con responsabilidad y con la verdad siempre en mí lugar de trabajo cumplir con mis compromisos y hacerlo que esté en mis manos para no poner en riesgo la credibilidad de la empresa.
• PROFESIONALISMO: porque al hacer nuestro trabajo nos esforzamos en dar lo mejor de nosotros mismos, actuando con conocimiento, iniciativa, perseverancia y creatividad; enfocados en la satisfacción plena del usuario/cliente externo e interno.
• ESPÍRITUTU DE SERVICIO: Promovemos el trabajo con ánimo positivo, de esta manera cumplir con el compromiso de servicio que refuerza la confianza de nuestros clientes.
• INNOVACIÓN: Estamos en constante preocupación por incorporar nuevas ideas, servicios y destinos que ofrecer a nuestros clientes.

POLÍTICAS DE LA EMPRESA

PAGO EN LÍNEA

1. Es responsabilidad de la agencia y del cliente verificar que la información relacionada es correcta y por ende autoriza a TRAVESIA MEXICANA a realizar las respectivas emisiones y correcciones con estos datos. (nombres, doc. De identidad, servicios confirmados etc.)
2. Cualquier diferencia o error en la información suministrada previamente, y que causare cobro por modificaciones o cambios será asumido en su totalidad por la agencia o cliente.
3. Es obligación de la Agencia o Cliente verificar la documentación requerida y la vigencia de los mismos documentos para su viaje como: visas, permisos, pasaportes, documentos de identificación, vacunas exigidas, etc.

DEPÓSITOS

1. Para garantizar cualquiera de los servicios confirmados por parte de TRAVESIA MEXICANA, será indispensable como mínimo un porcentaje % del valor total del plan.  
2. Al realizar el depósito o pago para garantizar cualquier reserva, el cliente o Agencia declara que conoce las condiciones de los servicios contratados y acepta los Hoteles, Transporte, Receptivos, etc. registrados en esta confirmación.
3. Nuestro sitio web recibe como forma de pago tarjetas débito/crédito a través del sistema Pasarela de Pagos, el cual tiene habilitado pagos  y tarjetas de crédito de las siguientes franquicias: VISA, AMERICAN EXPRESS.
4. Para garantizar su reserva y tarifa, debe realizar el pago en los plazos establecidos  y enviar la evidencia de la transacción al asesor correspondiente o al correo TRAVESIA MEXICANA.
5. Los datos suministrados deben ser los mismos que reposan en su entidad financiera (dirección de correspondencia, teléfono, cédula, nombres y apellidos).
6. La tasa administrativa y los cargos por gestión cobrados en nuestro sitio web no son reembolsables en ningún caso.
7. TRAVESIA MEXICANA enviara los documentos de Viaje una vez reciba el pago total (100%) del valor de los servicios contratados (Tickets, Hotel, Receptivos etc.)
8. TRAVESIA MEXICANA  podrá solicitar información adicional al cliente con el fin de verificar cualquier pago.

POLÍTICAS POR CAMBIO O CANCELACIONES DE LOS SERVICIOS
EN CONCORDANCIA CON EL NUEVO ESTATUTO DEL CONSUMIDOR CANCELACIÓN O CAMBIO DE RESERVA SIN JUSTIFICACIÓN

1. Cuando la reserva no se vaya a utilizar, el pasajero deberá cancelar la con antelación no inferior a quince (15) días.
2. Cualquier cambio pretendido en su reserva, deberá solicitarlo de manera escrita con la misma antelación,  siempre que no se trate de tarifas que tengan restricciones y deberes especiales de confirmación, asumiendo eventuales sobre costos según las condiciones de la tarifa y las disponibilidades del cupo.
   

PENALIDADES

1. Cancelaciones recibidas entre 20 y 15 días antes del inicio del viaje tendrán un cargo del 20% sobre el valor total del programa por gastos administrativos.
2. Cancelaciones recibidas entre 14 y 11 días antes del inicio del viaje tendrán un cargo del 50% sobre el valor total del programa o se  retendrá  el depósito o anticipo que previamente hubiere recibido de la agencia o cliente.
3. Cancelaciones recibidas 10 días antes del viaje y la no presentación de los pasajeros (NO SHOW) al inicio de los servicios, tendrá un cargo del 100% sobre el valor total del programa.

NO PRESENTACIÓN (NO SHOW)

1. Cuando el usuario de los servicios turísticos incumpla por no presentarse o no utilizar los servicios pactados, TRAVESIA MEXICANA cobrará los siguientes valores:

Boletos aéreos: NO SON REEMBOLSABLES NI ENDOSABLE se cobrará el 100% del valor correspondiente al valor comercial de acuerdo a la ruta y fechas de viaje.

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