PROYECTO FINAL: “SALÓN DE BELLEZA”

INGENIERIA DE LA IMAGEN PUBLICA

PROYECTO FINAL:

“SALON DE BELLEZA”

INTEGRANTES:

HERMOSILLO SON.         A       30 DE SEPTIEMBRE DEL 2008

INTRODUCCIÓN

La empresa a la cual decidimos hacerle un cambio de imagen tiene el nombre de “Beautty express” y esta ubicada en Paseo San Bernardino, en Plaza del Carmen local 6 colonia Casa Grande.

 En este proyecto se describe una secuencia para el cambio de imagen de dicho negocio por medio de investigaciones, campañas publicitarias y otras mejoras que le podamos brindar al negocio; es importante este proyecto ya que  ofrecerá un mejor posicionamiento en el mercado.

Para la realización del mismo  se realizo una entrevista con la propietaria, visitas de los integrantes del equipo de forma incógnita para darnos cuenta de cómo es el servicio, así como investigaciones de mercados que sirvieron para obtener mejores resultados, en la cual se encuentra  información relacionada con los antecedentes históricos, la filosofía y aspectos generales.

Una vez planteado el problema,  pudimos ofrecerle una solución objetiva a la empresa. También se puede encontrar las diferentes fuentes que nos fueron útiles para obtener información  que ayudaron a la realizar este proyecto así como la propuesta de solución, en  la cual se sugiere una campaña de publicidad completa para el establecimiento “BEAUTTY EXPRESS”

MARCO TEÓRICO

En el año 2004, Erika Pérez decidió iniciar un negocio  de secado express, con el propósito de vender, sin tener un rumbo fijo de hacia donde quiere dirigir su negocio.

Beautty Express es una empresa de servicio, la cual ofrece secado express, maquillaje, aplicación de uñas acrílicas, cortes y tintes, extensiones, venta de productos, inclusive accesorios.

El slogan con que cuenta actualmente es  “Engrandece a tu imagen”. La empresa no cuenta con una imagen que quieran proyectar  de manera definida.

En la actualidad la empresa cuenta con mucha competencia ya que existen muchos secados express y estéticas, pero tomaremos como competencia directa a las empresas del mismo giro que se encuentran en la misma zona. Las principales que podemos mencionar son Loft Salón, Private, las cuáles se encuentran en la colonia Las Quintas.

METODOLOGIA

Las herramientas que se utilizaron en la investigación fueron entrevistas y visitas al local.

Primeramente se realizó una entrevista a la Sra. Erika Pérez, dueña del negocio, con el fin de conocer el negocio, sus antecedentes, cuál era la finalidad del negocio, a qué tipo de cliente se dirigen y cuáles son sus planes en un futuro, la entrevista fue realizada por Hayami Parraga de manera personal.

Durante la investigación se realizaron 4 visitas, primeramente una de las integrantes acudió a conocer el lugar donde aprovecho para hablar con la dueña  y pudo tomar algunas fotos al lugar, la segunda visita fue para realizar la entrevista, en la tercera visita acudieron otros integrantes del equipo como cliente común para conocer el lugar y ver el servicio que ofrecían las empleadas, por último en la cuarta visita una de las integrantes se aplicó uñas para de esta manera observar mas al fondo sus áreas de oportunidad.

Dentro de estas actividades pudimos darnos cuenta de cómo era el servicio que ofrecían tanto en el horario de la mañana como el de la tarde, personalmente asi como por teléfono.

OBSERVACIONES

En las visitas realizadas pudimos observar lo siguiente:

1. La dueña del lugar no tiene bien establecido cual es la imagen que quiere proyectar y hacia dónde quiere dirigir su negocio. No cuenta con misión ni visión.

1. El lugar se encuentra en una muy buena ubicación y el tamaño del local es muy amplio pero le hace falta decoración y colorido al lugar, las paredes son completamente blancas y el inmobiliario no luce bien.

1. Cuentan con un buen estacionamiento, muy accesible y espacioso.

1. La lona de la entrada no es muy llamativa por lo tanto no capta la atención.

1. El servicio que se hace por medio de llamadas telefónicas no es formal y no contestan diciendo el nombre de la empresa, ni siquiera dando los buenos día o tardes.

1. La atención al cliente varia según la empleada, pudimos notar que en el horario de la tarde atienden de una manera más amable y atenta, por la mañana  algunas empleadas no se mostraban con empatía, y no atienden desde el momento de llegar diciendo buenos días, qué se le ofrece, hasta que tu acudes a ellas o tienes la iniciativa.

1. Las personas que acuden al lugar son de clase medio alta, alta. Generalmente señoras jóvenes.

1. Al momento de aplicarse uñas una de las integrantes del equipo, no contaban con el material y  en ese mismo momento salió la empleada encargada de poner uñas a comprarlo, dejando el proceso de aplicación de uñas a medias, por lo tanto se puede observar que no se cercioran de contar con el material necesario antes de dar alguno de sus servicios.

1. Solo había una empleada encargada del planchado, y bastante gente en espera, habiendo 4 sillas para planchar y material pero no personal suficiente para ese horario.

1. Perdieron dos clientes que decidieron irse por exceso de gente en espera.

1.  Las clientes que esperaban para adelantar el proceso, optaron por secar su cabello inclusive plancharse ellas mismas.

1. Uno de los servicios que ofrecen es corte pero no cuentan con una empleada que realice esta actividad.

1. Una de las empleadas comía enfrente de los clientes.

AREAS DE OPORTUNIDAD

Publicidad: La publicidad actual de Beauty Express es escasa, y no va de acuerdo con la geografía del lugar ya que la localización del lugar es un área de nivel socioeconómico alto y la publicidad actual es poco atractiva y no va con el estilo de las personas que  consideramos como mercado meta. Es por ello que en el proyecto rediseñamos la publicidad exterior y trabajamos en estrategias. (Localizadas en campaña Publicitaria).

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