Pantene Pro-V

PREGUNTAS A DESARROLLAR

1. ¿En qué radica el valor de la investigación comercial? ¿Cuál es el

posicionamiento de la marca Pantene Pro-V en el mercado? Elabore un

mapping para este producto.

Tiene que ser la investigacion comercial el punto de partida y el eje principal de cualquier empresa, ya que es un aporte indispensable en la toma de decisiones.

Una empresa necesita conocer múltiples aspectos para aumentar sus posibilidades de éxito, tales como conocer quiénes son o pueden ser sus consumidores potenciales, qué características tienen éstos, localización geográfica, datos socioeconómicos, comportamiento del mercado y de la competencia, etc.

La información se ha convertido en un aspecto básico y absolutamente necesario ante los cambios que se producen en el entorno de las empresas; este entorno es cada vez más competitivo, complejo y más incierto, y de ahí la importancia y el enorme valor que tiene la realización de una buena investigación comercial.

El hecho de que las herramientas de marketing son cada vez más sofisticadas, es lo que se traduce en un incremento de la necesidad de información.

En estos últimos tiempos el desarrollo informático ha supuesto a la investigación comercial una ayuda muy importante en el tratamiento de la información.

Pantene Pro-V es una marca de P&G que goza de un muy buen posicionamiento en el mercado, ya que acapara junto con H&S y Wash&Go alrededor del 30-40% del mercado.

Pantene ha conseguido generar con los años un valor añadido a la marca y situándose entre los líderes dentro del mercado de los champús actualmente, graciasa sus campañas publicitarias que han seguido una constante en la imagen que querían transmitir a su público, con un target amplio y a la vez muy bien definido, el que se siente identificado con sus eslóganes tales como “Porque yo lo valgo”, que han conseguido situarse en la mente del receptor integrándose en muchos casos a su lenguaje cotidiano.

Sus campañas publicitarias sobre todo en soporte publicitario televisivo son las que han contribuido, junto con la conjunción perfecta de otros aspectos del marketing, a que el posicionamiento de la marca haya ido en constante crecimiento desde sus inicios y se sitúe en las posiciones privilegiadas en las que se encuentra en la actualidad.

Han sabido satisfacer las necesidades y expectativas de un amplio target, aunando el atractivo del producto a la imagen del consumidor, y sabiendo segmentarse para llegar a los consumidores que ven el champú como una necesidad básica y genérica y que no tienen necesidades especiales, y a los que lo ven como un bien de especialidad, a través de sus múltiples gamas de producto adecuadas a cada uno de los targets.

2. ¿Qué se entiende por el poder del W.O.M? En qué se basa su importancia y

por qué actualmente ha tomado más fuerza.

Por W.O.M se entiende a las recomendaciones sobre un producto o un servicio que se hacen entre consumidores, las cuales tienen una capacidad de propagarse de forma exponencial y que a su vez tienen una enorme influencia para el resto de usuarios a la hora de tomar decisiones de compra en el día a día.

El “boca-oreja” o “boca a boca” es un arma muy importante en el marketing, y es uno de los mejores caminos para poder influir en los clientes y en sus decisiones de compra.

Para generar este feedback tan positivo para las empresas, es importante crear una relación entre marca y consumidor, generando conversaciones capaces de propagarse tanto on como off line, de una forma planificada y que puede ser medida.

Este fenómeno tiene un especial valor actualmente gracias a la adaptación que se ha hecho del mismo al nuevo entorno digital con la inclusión de las redes sociales y el impacto y propagación que se puede generar a través de las mismas.

Las redes sociales tienen una enorme influencia en las decisiones de compra entre los consumidores, ya que estos hablan, comparan y buscan información a través de éstas;

Es importante que las empresas conozcan cómo interactúan los usuarios ( es decir, cómo buscan esa información, cómo comparten la información después, etc).

Por tanto, bien empleadas estas herramientas lepermite a la compañía aunar su necesidad de transmitir algo con la necesidad de saber el consejo del cliente, a la vez que satisfaces necesidades de los clientes al facilitarle muestras del producto o experiencias de una forma “gratuita” para ellos; se consigue así un beneficio mutuo pero con un especial valor para las empresas.

Es decir, se busca encontrar ideas innovadoras provenientes de los fans para las futuras comunicaciones, lo cual logrará que los fans fortalezcan aún más su vínculo con la marca.

3. ¿Cuál es la importancia de la investigación de marketing en general para una

marca como Pantene Pro-V?

Este tipo de empresas tales como champús, cosméticos, etc necesitan especialmente de una buena investigación de mercado para ser capaces de conocer a sus potenciales clientes y satisfacer sus demandas y a la vez, crear un valor añadido y superar expectativas debido a la fuerte competencia de este mercado y la diversidad de marcas que ofrecen “el mismo” producto al mismo tipo de target.

Es importante para una empresa como Pantene Pro-V que a pesar de tener un posicionamiento muy bueno en el mercado y en la mente de los receptores, identificar adecuadamente los grupos sociales, niveles de consumo, canales de distribución y zonas de mayor influencia a la hora de lanzar nuevos productos al mercado.

De esta adecuada recopilación de información se elaborará la estrategia para generar valor, tanto en lo cuantitativo como en lo cualitativo, yaque el usuario final adquirirá el producto por el beneficio que se le ofrezca, es decir, el producto que más valor tenga para él.

Esos beneficios adicionales que puede tener el producto son los que marcarán la decisión final de compra y son en los que debemos de trabajar.

Las empresas de éxito son las que tienen una mayor cantidad de información en su poder, y las que conocen

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