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CONTENIDO

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INTRODUCCIÓN

1. DEFINICIÓN DE LA EMPRESA

1.1 HISTORIA DE S & S TECNOLOGÍA Y SERVICIO LTDA

1.2 MISIÓN

1.3 VISIÓN

1.4 OBJETIVOS DE S & S TECNOLOGÍA Y SERVICIO LTDA

1.4.1 Objetivo general.

1.4.2 Objetivos específicos

1.5 ESTRATEGIA ACTUAL DE S & S TECNOLOGÍA Y SERVICIO LTDA.

1.6 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

2. MACROENTORNO - PEST

2.1 FACTORES POLÍTICOS

2.3 SOCIO-CULTURAL

2.4 TECNOLÓGICO

2.5 FACTOR AMBIENTAL

3. CONCLUSIONES DE LOS FACTORES PEST

3.1 FACTORES POLITICOS

3.2 FACTORES ECONÓMICOS

3.3 FACTORES SOCIOCULTURALES

3.4 FACTORES TECNOLOGICOS

3.5 FACTORE AMBIENTAL

4. ANÁLISIS DE LOS IMPACTOS POSITIVO Y NEGATIVO DE

S & S TECNOLOGÍA Y SERVICIO LTDA

4.1 ANALISIS IMPACTO POLITICO

4.2 ANALISIS IMPACTO ECONOMICO

4.3 ANALISIS IMPACTO SOCIO/CULTURAL

4.4 ANALISIS IMPACTO TECNOLOGICO

4.5 ANALISIS IMPACTO AMBIENTAL

5. ACCIONES TOMADAS O A TOMAR POR LA EMPRESA

5.1 ACCIONES POLITICAS

5.2 ACCIONES ECONOMICAS

5.3 ACCIONES SOCIOCULTURALES

5.4 ACCIONES TECNOLÓGICAS

5.5 ACCIONES AMBIENTALES

6. IMPACTO DE CADA DIMENSIÓN VISTA COMO AMENAZA

U OPORTUNIDAD PARA LA EMPRESA.

6.1 ACCIONES ESTRATÉGICAS PROPUESTAS PARA APROVECHAR

LAS OPORTUNIDADES O PARA CONTRARRESTAR LA AMENAZA.

6.1.1 ESTRATEGIAS FACTOR POLITICO

6.1.2 ESTRATEGIAS FACTOR ECONÓMICO

6.1.3 ESTRATEGIAS FACTOR SOCIOCULTURAL.

6.1.4 ESTRATEGIAS FACTOR TECNOLOGICO

6.1.5 ESTRATEGIAS FACTOR AMBIENTAL.

CONCLUSIONES

RECOMENDACIONES

BIBLIOGRAFÍA Y CIBERGRAFIA

INTRODUCCIÓN

Este trabajo consiste de un plan de Empresa basado en estrategias para mejorar nuestro servicio de mantenimiento y reparación de herramientas eléctricas, neumáticas y a gasolina. En este proyecto nos enfocamos en brindar un mejor servicio para satisfacer las necesidades de nuestros clientes mejorando nuestro recurso humano como tecnológico.

Para describir y desarrollar esta oportunidad de negocio hemos realizado un Plan de Empresa, que examina la viabilidad técnica, económica y financiera, y explica todos los procedimientos y estrategias necesarias para convertir la citada oportunidad en un proyecto empresarial concreto, tangible y real.

Gracias a los conocimientos adquiridos en las diferentes unidades de la Teoría de las organizaciones podemos identificar las Posibles Oportunidades y Amenazas en el sector de mantenimiento y reparación de herramientas eléctricas, neumáticas y a gasolina. Basándonos en un análisis PEST, (Político, Económico, Social y Tecnológico). La cual es una matriz que nos permite evaluar el contexto de nuestra empresa de manera profunda, identificando riesgos que provienen de distintas áreas, nos permite realizar un análisis profundo el cual nos ofrece una visión general de los diferentes factores de macroentorno que la empresa tiene que tener en cuenta en la gestión estratégica, para poder posesionar nuestra empresa en el sector del mantenimiento y reparación, lo cual nos garantizara que no haya ningún factor clave que sea pasado por alto

5. DEFINICIÓN DE LA EMPRESA

5.1 HISTORIA DE S & S TECNOLOGÍA Y SERVICIO LTDA

S & S Tecnología Y Servicio Ltda. es una empresa de servicio de mantenimiento y reparación de herramientas eléctricas, neumáticas y a gasolina.

Fundada en Diciembre del año 2000 por Rafael Sánchez y Giovanni Sánchez y ubicada en Bogotá, Cundinamarca en el barrio Los Andes Calle 94 N a 46-46 Esquina, como propósito principal brindar servicios de reparación y mantenimiento de enceres domésticos. Actualmente S & S Tecnología y Servicio Ltda, cuenta con cobertura en Bogotá y sus alrededores y Villavicencio.

La rama de industria al cual se dedicaría: Garantía en almacenes de cadena como MAKRO y CAFAM. A través del tiempo la empresa incursionó de manera exitosa en el mantenimiento y reparación de herramientas eléctricas y a gasolina. Esto le ha permitido contar con diferentes clientes de marcas reconocidas como MAKILA.

Tipo de empresa: Local/unipersonal, S & S Tecnología Y Servicio Ltda.es una empresa familiar.

Actividad económica: Pertenece al sector terciario o de servicios.

Tamaño: pequeña empresa.

1.2 MISIÓN

Somos una empresa dedicada al mantenimiento y la reparación de herramientas eléctricas, neumáticas y a gasolina. Estamos comprometidos en brindar a nuestros clientes un mejor recurso humano y tecnológico para lograr un servicio honesto, de alta calidad y que supla a cabalidad sus expectativas, buscando el desarrollo integral en nuestro personal.

1.3 VISIÓN

Ser una empresa de servicio técnico reconocida a nivel nacional, focalizados en la competitividad y en la satisfacción tanto de los clientes como en las compañías la cuales representan.

1.4 OBJETIVOS DE S & S TECNOLOGÍA Y SERVICIO LTDA

1.4.1 Objetivo general. Posicionar la empresa a nivel nacional, dándole un nivel de excelencia entre empleados y clientes.

1.4.2 Objetivos específicos. Estar en la búsqueda continua de estrategias que nos permitan brindar un mejor servicio a nuestros clientes.

• Convertirnos en el complemento de cada una de las compañías que representamos, cumpliendo con sus políticas al brindar respaldo, confianza y lealtad.

• Innovar y trascender en la forma de realizar nuestros servicios. La empresa velara por estar a la vanguardia tecnológica y por brindar una atención de calidad a sus clientes.

1.5 ESTRATEGIA ACTUAL DE S & S TECNOLOGÍA Y SERVICIO LTDA.

S & S Tecnología Y Servicio Ltda. está utilizando la Estrategia de Liderazgo de Costos, porque brinda precios bajos para atrapar la atención del cliente, esto le hace aportes favorables a la empresa ya que, le permite un margen de utilidades considerable, el aumento y captación de nuevos clientes y competir con buena calidad y precios.

1.6 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

La empresa cuenta con una máxima autoridad que es la Junta Directiva, en el Gerente General recae la dirección de la empresa, operativamente está organizada en los departamentos de administración, servicio al cliente

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