Parcial de CO

Parcial de CO 2

Consigna

Pregunta1

Verdadero o Falso (30 puntos)

• Los equipos de solución de problemas están conformados por empleados de distintos departamentos y analizan las formas de mejorar la calidad, eficiencia y ambiente de trabajo. (Verdadero - Falso). Fundamente.

FALSO, los equipos de resolución de problemas son empleados de un departamento específico y se  reúnen al menos una o dos veces por semana. Analizaron formas de mejorar la calidad, la eficiencia y el clima laboral

• El liderazgo transaccional se presenta cuando los líderes logran que sus seguidores vean más allá de sus propios intereses. (Verdadero - Falso). Fundamente.

FALSO El liderazgo transaccional es un estilo de gestión basado en la aplicación de recompensas y sanciones a los subordinados en función  de qué tan bien se sigan las tareas prescritas. El gerente se enfoca en los objetivos a alcanzar y las tareas a realizar. El  liderazgo que hace que sus seguidores miren más allá de sus propios intereses es el liderazgo transformacional. El liderazgo transaccional y  transformacional no debe verse como enfoques opuestos para hacer las cosas, sino como complementarios.

2 Ejemplificación (20 puntos)

• Imagine una situación empresaria que implique una negociación integradora donde una de las partes sea la exportadora y la otra quien recibe el producto (foránea); analícela a partir del desarrollo de todas las etapas del proceso del conflicto.

El proceso del conflicto tiene cinco etapas: oposición potencial o incompatibilidad, cognición y personalización, intenciones, comportamiento y resultados.

Nos encontramos analizando la empresa de Coaba S.A.

Coaba se destaca por vender a crédito electrodomésticos para el hogar.

Siempre surgen conflictos entre los vendedores de piso y los agentes de riesgos

Etapa I: Posible obstrucción o incompatibilidad. El primer paso en el  proceso de conflicto es la existencia de condiciones que crean oportunidades  para que surja el  conflicto. Los empleados de ambos sectores (vendedores y analistas) tienen objetivos diferentes. Los vendedores deben cumplir con los objetivos de ventas (cuanto mayor sea la cantidad, mejor será la compensación) y los analistas deben mantener los malos márgenes al mínimo.

Estapa II: detección y personalización. La Fase II es importante porque es donde se suelen definir aspectos del conflicto. Esto es parte del proceso donde las partes deciden de qué se trata el conflicto. Esta "construcción de significado" a su vez es crítica porque la forma en que se define el conflicto determina el establecimiento de los resultados que lo resuelven.

Busca Los vendedores que trabajan a comisión por sus ventas se quejan de no

contar con todas las herramientas para conocer la situación crediticia de un

cliente antes de comenzar a vender el producto y que el sector de riesgos no

brinda la información necesaria con la rapidez requerida para evitar perder

tiempo con una venta que no va a llevarse a cabo.

Por otro lado, los agentes temporales  dicen que tienen que trabajar más, porque a los vendedores no les importa la calidad de la venta y la ganancia de la empresa, sino que tienen el deseo de enriquecerse de todos modos (venta irresponsable).

Etapa III: Objetivos. Las intenciones intervienen entre las percepciones y

 sentimientos de las personas y su comportamiento público. Estas intenciones son decisiones de actuar de cierta manera. Se basa en intereses

 (necesidades y preocupaciones de los demás). Ambas partes están interesadas en resolver el conflicto. Los vendedores porque necesitan para poder vender tranquilos sin perder tiempo recogiendo

clientes. Los analistas de riesgos necesitan menos preguntas de análisis para procesar más a fondo y evitar pérdidas debido a errores.

Ambas partes dependen la una de la otra para lograr sus objetivos. Por lo tanto, deben llegar a un acuerdo.

Etapa IV: Comportamiento. Cuando la mayoría de la gente piensa en situaciones de conflicto, tiende a centrarse en la etapa IV porque ahí es donde ocurren los conflictos. La fase de comportamiento contiene expresiones, acciones y reacciones de las partes en el conflicto.

Considerando los argumentos de ambos sectores, el señor Rodriguez, administrador regional decide reunirse con los responsables de las partes.

Después de discutir las necesidades de cada grupo de trabajo entre los dos se llega a una solución. Para ello, realizan negociaciones integradas, porque la

es beneficiosa para ambos sectores.

Las condiciones alcanzadas tras las negociaciones son más y mejor comunicación entre los sectores (por teléfono o chat para establecer una conexión rápida). Realizan capacitaciones sobre las consideraciones,  que se deben tener en cuenta antes de solicitar un préstamo a un potencial cliente (preguntas básicas, requisitos que no se deben pasar por alto, etc.).

Etapa V: Resultados. Los intercambios de acción-reacción entre partes en conflicto tienen consecuencias. Pueden ser funcionales si el conflicto conduce a una mejora del desempeño del grupo (en nuestro caso) o disfuncionales si lo impiden. Actualmente, el trabajo entre los dos sectores es un trabajo conjunto. Después de aceptar un cliente, los proveedores hacen una serie de preguntas para determinar si son creíbles (entrenamiento), y después del sorteo en este paso, se comunican con el sector de riesgo (a cada uno se le asigna un par en otro sector) para determinar, usando la identificación del cliente, ya sea que continúe vendiendo o no. Esto hizo más efectivo y eficiente el trabajo de los vendedores y aligeró la carga operativa

...