Parcial de Marketing

Evaluación Parcial Nº 1 MK - (01/2023 A)

CONTADOR PÚBLICO 2018 (D)

Pregunta 1

Primera Parte -

Esta parte de la evaluación incluye los contenidos de los módulos 1 y 2 de la asignatura.

 En el mercado, cada vez más, existen distintos tipos de bebidas que apuntan a satisfacer necesidades, como gaseosas, aguas saborizadas, bebidas isotónicas, aguas, etc. Dados los conceptos de necesidad, deseo y satisfacción, ¿cómo puede relacionarlos según lo La necesidad es el estado de carencia o insuficiencia de algo que se considera esencial o muy importante para el bienestar de una persona. Por ejemplo, la necesidad de hidratarse o de consumir líquidos.

El deseo es la forma específica en que una persona quiere satisfacer una necesidad, basada en sus preferencias, gustos, motivaciones o hábitos. Por ejemplo, el deseo de tomar una gaseosa, un agua saborizada, una bebida isotónica o un agua.

La satisfacción es el grado en que una persona logra cumplir su deseo y resolver su necesidad. Por ejemplo, la satisfacción de sentirse hidratado y refrescado después de tomar una bebida.

Así, podemos decir que el mercado ofrece distintos tipos de bebidas que apuntan a satisfacer la misma necesidad (hidratarse), pero que se adaptan a los diferentes deseos de los consumidores (gaseosas, aguas saborizadas, etc.). La elección de una u otra bebida dependerá de la valoración que cada persona haga de sus beneficios y costos, así como de su disponibilidad y accesibilidad. La satisfacción se alcanzará cuando la bebida elegida cumpla con las expectativas y necesidades del consumidor.

Una posible forma de relacionar los conceptos de necesidad, deseo y satisfacción según el enunciado es la siguiente:

- La necesidad es el estado de carencia o insuficiencia de algo que se considera esencial o muy importante para el bienestar de una persona. Por ejemplo, la necesidad de hidratarse o de consumir líquidos.

 - El deseo es la forma específica en que una persona quiere satisfacer una necesidad, basada en sus preferencias, gustos, motivaciones o hábitos. Por ejemplo, el deseo de tomar una gaseosa, un agua saborizada, una bebida isotónica o un agua.

- La satisfacción es el grado en que una persona logra cumplir su deseo y resolver su necesidad. Por ejemplo, la satisfacción de sentirse hidratado y refrescado después de tomar una bebida.

Así, podemos decir que el mercado ofrece distintos tipos de bebidas que apuntan a satisfacer la misma necesidad (hidratarse), pero que se adaptan a los diferentes deseos de los consumidores (gaseosas, aguas saborizadas, etc.). La elección de una u otra bebida dependerá de la valoración que cada persona haga de sus beneficios y costos, así como de su disponibilidad y accesibilidad.

La satisfacción se alcanzará cuando la bebida elegida cumpla con las expectativas y necesidades del consumidor.

 Al momento de decidir la compra de un producto, el consumidor se ve influenciado por distintos factores. Usted deberá:

A) Desarrollar de manera completa cuáles son esos factores que influyen en la conducta del consumidor.

Los factores que influyen en la conducta del consumidor son:

Factores personales: son las características propias de cada individuo, como la edad, el género, la personalidad, el estilo de vida, la ocupación, los ingresos, etc. Estos factores determinan las necesidades, los deseos y las preferencias de cada persona, así como su capacidad de compra y su disposición a pagar.

Factores psicológicos: son los procesos mentales que intervienen en la toma de decisiones, como la motivación, la percepción, el aprendizaje, las actitudes y las creencias. Estos factores influyen en cómo el consumidor interpreta la información, evalúa las alternativas y forma sus opiniones sobre los productos o servicios.

Factores sociales: son las influencias que provienen del entorno social del consumidor, como la familia, los amigos, los grupos de referencia, los líderes de opinión, las clases sociales, etc. Estos factores afectan el comportamiento del consumidor al brindarle información, consejo, apoyo o presión sobre sus elecciones de consumo.

Factores culturales: son los valores, normas, costumbres y tradiciones que comparten los miembros de una sociedad o de un grupo cultural. Estos factores determinan el marco de referencia del consumidor y sus patrones de consumo, así como sus gustos y aversiones hacia ciertos productos o servicios.

B) Establecer cuáles son los pasos del proceso de decisión de compra.

Los pasos del proceso de decisión de compra son:

Reconocimiento del problema: es cuando el consumidor percibe una diferencia entre su situación actual y su situación deseada, lo que genera una necesidad o un deseo de consumo. Por ejemplo, el consumidor reconoce que necesita un nuevo celular porque el suyo está dañado o desactualizado.

Búsqueda de información: es cuando el consumidor busca información relevante sobre las posibles soluciones a su problema, tanto de fuentes internas (su memoria o experiencia) como de fuentes externas (publicidad, internet, boca a boca, etc.). Por ejemplo, el consumidor busca información sobre las características, precios y opiniones de diferentes marcas y modelos de celulares.

Evaluación de alternativas: es cuando el consumidor compara las distintas opciones disponibles en el mercado según sus criterios de evaluación, que pueden ser objetivos (calidad, precio, garantía, etc.) o subjetivos (imagen, prestigio, gusto, etc.). Por ejemplo, el consumidor evalúa las ventajas y desventajas de cada celular en función de sus necesidades y preferencias.

Decisión de compra: es cuando el consumidor elige la opción que le ofrece mayor satisfacción y menor riesgo, teniendo en cuenta también los factores situacionales que pueden influir en su decisión, como la disponibilidad del producto, las condiciones de pago, los incentivos o las presiones sociales. Por ejemplo, el consumidor decide comprar el celular que le gusta más y que se ajusta a su presupuesto.

Comportamiento post-compra: es cuando el consumidor evalúa el resultado de su compra y experimenta sensaciones positivas o negativas respecto al producto o servicio adquirido. Estas sensaciones determinan el grado de satisfacción o insatisfacción del consumidor y su lealtad o rechazo hacia la marca. Por ejemplo, el consumidor se siente satisfecho o insatisfecho con el funcionamiento y la duración de la batería de su nuevo celular.

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