Parcial inteligencia comercial

PARCIAL INTELIGENCIA COMERCIAL 1

Actividad 1: ^[a]

Objetivos:

1. Determinar qué es lo que le interesa al cliente.

1. Analizar las actividades turísticas actuales y potenciales.

1. Determinar las debilidades de los hoteles.

1. Testear el grado de satisfacción de los cliente con respecto al mix de marketing.

Necesidades de información:

1. Conocer el nivel económico de los huéspedes.

1. Conocer el de huésped que se aloja en este tipo de hoteles (familias, amigos, solteros, etc.).

1. Conocer el lugar de residencia de los clientes.

1. Conocer la edad de los cliente.

1. Investigar acerca de las actividades turísticas cercanas a las zonas de los hoteles.

1. Conocer las preferencias actuales de la población.

1. Investigar que ofrece la competencia directa y que los hoteles con mayores estrellas.

1. Investigar las opiniones e los clientes pasados y actuales.

1. Investigar sobre el estado actual de los hoteles.

1. Investigar sobre las reformas y servicios próximos a ofrecer.

Datos secundarios:

• Internos: por medio de una base de datos propia de la empresa podríamos obtener los siguientes datos que ayuden a resolver la problemática: nombre, domicilio, edad, habitación escogida, estado civil, ocupación. También si la empresa cuenta con su propia encuesta de satisfacción se podría conocer que piensa el cliente sobre los servicios que ofrece, habitaciones, etc. Además, el hotel también puede brindar información acerca de cuando hay mayor tasa de ocupación.
• Externa: Si la empresa cuenta con paginas externas para que sus clientes reserven por ese medio, se podrá obtener de allí las opiniones de huéspedes. También por parte del gobierno, podrá otorgar información sobre cuando la población tiene mayores ingresos.

Actividad 2^[b]: 

Proyecto: Posicionamiento Hoteles Región Centro

La razón por la que se inicia esta investigación se debe a que los hoteles de la recién céntrica de argentina de 3,2 y 1 estrella han tenido una gran pérdida de posicionamiento.

Por lo que el propósito de esta investigación de mercado es conocer el posicionamiento actual y deseado a futuro de los hoteles de 3, 2 y 1 estrellas. Para eso se utilizarán datos secundarios como base de datos de la empresa, encuesta propia de la empresa y opiniones en páginas web. También se utilizarán datos primarios, a través de una encuesta específica a la población donde se pregunte sobre los temas que nos interesa investigar.

Población de estudio: personas que recurran a este tipo de hoteles (hoteles de la región céntrica que tengan 3, 2 y 1 estrellas)

Tamaño de la muestra: 25 consumidores.

Tipo de muestreo: muestra probabilística.

Con respecto a la estimación del tiempo necesario:

• Investigación preliminar: 2 semanas.
• Confección del cuestionario y prueba: 3 semanas.
• Selección de la muestra: 1 semana.
• Recolección de datos: 3 semanas.
• Carga y procesamiento: 1 mes.
• Informe: 2 semanas.

En cuanto al personal necesario será de 6 personas, a cada persona se le asignara un paso del proceso de investigación de mercados, ya que fueron seleccionadas porque cada una tiene capacidades para el paso que se le asigno. Su forma de pago será finalizada el proyecto, por parte de la consultora.

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