Pauta Caso Cardinale

PARTE I Caso Cuestionario. 28 puntos

1. Señale las Escala Básica, Escala de Medición de Actitudes. Si una pregunta no tiene escala básica o de actitud señálelo. (16 ptos)

Pregunta Escala básica

(Medición) Escala de medición Actitud

1 Intervalar Diferencial Semántico

2 Nominal Verbal de clasificación

3. Intervalar Clasificación continua

4. Nominal No tiene escala de actitud

5. Nominal Verbal de clasificación

6. Intervalar Diferencial Semántico

7. Ordinal Rango Orden

8. Nominal No tiene escala de Actitud

Puntos Máximos: 16 puntos

Puntos Ponderados: 16 puntos

Criterio:

• Debe considerar correcta cada escala de medición, cada escala de medición de actitudes.

• Por cada escala correcta, asignar 1,0 puntos

• No debe otorgar puntajes intermedios.

2. Señale las críticas (si es que existen) del cuestionario (12 Ptos )

Preg 1: No se pueden medir dos atributos (Atención y Rapidez) en una misma pregunta de este estilo, ya que no se sabe cuánto de esa nota va cada variable evaluada. Se deben hacer dos preguntas, una para la Rapidez y otra para la Calidad de Atención.

Preg 2: Falta la opción “otros” en caso que el entrevistado de responda una de las categorías que entrega el cuestionario. Puede existir la opción de contestar más de una alternativa y especificar si las alternativas de respuesta deben ser guiadas o espontaneas.

Preg 3: No se indica que significa la puntuación del 1 al 7

Preg 4: En ambas consultas se pregunta sobre 2 temas a la vez. Lo ideal sería que hubiesen 4 preguntas separadas sobre monto de pago, plazo, consecuencias de no pagar y lugares de pago..

Preg. 5: La preguntas no tiene una cantidad de categorías que sean equilibradas entre los positivo y lo negativo. Ademas se puede ver la posibilidad de colocar una categoría neutra.

Preg. 6: Pregunta correctamente formulada

Preg 7: Visa- Banco Chile, Mastercard – Santander no son tarjetas de Retail, en este tipo de escalas no se puede comparar “peras con manzanas”

Preg 8: El sexo nunca debe preguntarse explícitamente en una encuesta, solo debe anotarse según el tono de voz o apariencia del entrevistado.

Puntos Máximos: 12 puntos

Puntos Ponderados: 12 puntos

Criterio:

• Debe considerar correcta cada comentario explicitado por cada pregunta..

• Por cada comentario correcto, asignar 1,5 puntos

• No debe otorgar puntajes intermedios.

PARTE II CASO : “ Imagen y Posicionamiento Cardinale” 40 Puntos

PREGUNTA 1:

1. Determine el tamaño del universo de la población (N), tanto a nivel total como estratificado (edad y G.S E.) (14 Ptos)

Respuesta 1:

P1. POBLACION

ABC1 C2 C3 Total %

24-44 197.332 394.664 493.330 1.085.326 65%

45-64 107.636 215.271 269.089 591.996 35%

Total 304.968 609.935 762.419 1.677.322 100%

% 18% 36% 45% 100%

ABC1 / 24-44 197.332 = (5.979.763*10%*33%)

ABC1 / 45-64 107.636 = (5.979.763*10%*18%)

C2 / 24-44 394.664 = (5.979.763*20%*33%)

C2 / 45-64 215.271 = (5.979.763*20%*18%)

C3 / 24-44 493.330 = (5.979.763*25%*33%)

C3 / 45-64 269.089 = (5.979.763*25%*18%)

Total población Santiago 5.979.763

Factor edad

24-44 (4.879.993/14.800.126) =0,33

45-64 (2.709.635/14.800.126)=0,18

Entonces: N= 1.677.324

Puntos

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