Politicas De Administracion Y Recuperacion De La Cartera

SERVICIO AL CLIENTE

El servicio al cliente deber ser uno de los principales objetivos de toda empresa que esté orientada al publicó, y es el conjunto de actividades y personas que tienen como único objetivo la consecución de nuevos clientes y la fidelización de clientes ya vinculados a nuestra empresa.

El SAC en la entidad es el área encargada de vigilar, mantener y detectar si en la entidad de se está prestando un buen servicio al cliente así como también el área de marketing es la encargada de innovar nuevas maneras de llamar la atención y crear necesidades en nuestros clientes ya que por estos días el posicionamiento en el mercado va muy de la mano con la satisfacción del cliente, por lo tanto la atención al cliente es una de las prioridades para exceder las expectativas de clientes y prospectos de clientes ya que estos aunque no tengan un vínculo directo con la entidad también son parte importante de este tema.

Muchas veces hemos visto clientes satisfechos con el producto o servicio que le otorga la entidad pero aun así no conservan su vínculo comercial con esta y esto es una de las principales alertas que debe tener en cuenta la entidad para mejorar en el carácter tanto de funcionarios como clientes, muchas empresas hoy en día tienen como estrategia incentivos a los clientes, en el caso de las entidades financieras pueden ser por el buen manejo de los créditos, por sus buenos hábitos de pago, etc. Otra buena estrategia es utilizar las fechas especiales en las que una llamada puede hacer que nuestro cliente se sienta muy satisfecho con el trato que se le está dando.

El servicio al cliente se basa principalmente en:

Determinar, clasificar y concretar la necesidad del cliente: Muchas veces estos llegan a nuestra empresa sin saber exactamente qué es lo que desean y esta es una muy buena oportunidad para prestar un excelente servicio.

El ciclo del servicio: No todos los clientes de una misma entidad tienen las mismas necesidades, por lo tanto es de vital importancia conocer algunos aspectos personales de nuestros clientes.

Encuestas: El empleado que atiende al cliente en la entidad debe brindar una cierta confianza al cliente para que este pueda expresar abiertamente sus dudas e inquietudes con respecto al producto o servicio que se le está ofreciendo.

Evaluación del servicio: La mayoría de nuestros clientes se sienten parte de la empresa cuando se tienen sus opiniones en cuenta por ende en importante hacer un tipo de preguntas en las que detectaremos si hemos cumplido con nuestro servicio.

Recompensa o motivación: como bien la mencionaba anteriormente los incentivos por su buen comportamiento son una excelente estrategia de servicio al cliente y fidelización.

SINTESIS

CODIGO DE ETICA

El código de ética es un conjunto de normas establecidas por cada entidad financiera, en la que se exponen determinadas disposiciones legales que son relevantes para su actividad, y esta deber ser cumplida por cada uno de sus integrantes ya que el incumplimiento de la misma puede traer consecuencias a la reputación de la entidad.

Basada en la lectura del documento estos establecen valores ya aceptados por todos que regulan ciertas actitudes y comportamientos que son promovidos por el código como lo son la integridad corporativa, entendida a comportarse de manera recta, honrada e intachablemente, ya que sin ello no sería posible o se tendrían menos posibilidades de obtener la confianza tanto de trabajadores como consumidores y diferentes grupos de interés con los que se está relacionando la entidad.

La obligatoriedad va dirigida a toda persona que conforma la entidad y esta debe acogerse como un marco de referencia para que se facilite la exigencia de los comportamientos de toda la institución, para que de esta manera se pueda preservar la integridad y credibilidad de la misma.

Este también nos cuenta sobre los principios y valores que establece la entidad como guías para el comportamiento de cada uno de sus integrantes como por ejemplo.

RESPETO, HONESTIDAD, LEALTAD, RESPONSABILIDAD, TRANSPARENCIA, SUJECIÓN A LA LEGALIDAD, RESERVA, CONFIDENCIALIDAD Y MANEJO ADECUADO DE LA INFORMACION.

Igualmente las normas de conducta tanto las establecidas por las disposiciones legales como las adoptadas por la entidad, estas son normas a las cuales deben acogerse todas las personas que conforman la entidad.

“De acuerdo con la normatividad que regula la actividad de las instituciones financieras, corresponde a las instituciones

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