Practica RRHH empresa COSMOS S.A

EVALUACIÓN FINAL

CUESTIONES A RESOLVER

1. Diseñar un plan de formación para COSMOS S.A., para este punto atendiendo a sus necesidades y objetivos. Define las acciones formativas de forma completa y elabora un cronograma que incluya todo el plan de formación.

De todas las circunstancias que sucedieron el año pasado en la empresa COSMOS S.A, podemos recoger una serie de necesidades como, por ejemplo:

• Se incrementaron en un 12% el número de accidentes laborales, esto se debe a la falta de formación en materia de prevención en riesgos laborales.
• Se retrasaron algunos trabajos y proyectos por falta de entendimientos entre miembros de distintos departamentos, la empresa requiere de actividades y formación orientada a la mejora de comunicación del personal.
• Aumento del número de quejas emitidas por los clientes por la mala atención recibida por parte de los empleados, en este caso la empresa requiere de una formación específica sobre cada trabajador que forme parte del departamento de atención al público, un curso en el que se oriente y protocolice el trato al cliente.
• El número de bajas voluntarias en la empresa se incrementó en un 9% alegando los trabajadores mal trato por parte de sus superiores, la necesaria formación no solo para los trabajadores sino formación focalizada en altos cargos sobre gestión del personal.
• Las empresas clientes devolvieron un gran volumen de productos de limpieza por llegar a sus almacenes sin etiquetas y mal señalizados, necesidad de formación en el trabajo sobre como tienen que realizar este tipo de tareas.
• El número de ventas y viajeros no aumentó pese a las inversiones hechas en publicidad achacándose a la mala información dada por los comerciales de la empresa a los clientes, otra vez recae sobre la necesidad de formación de unos trabajadores concretos de un departamento, a fin de que sepan cómo tratar y aprendan aplicar distintas formas de venta.

En cambio, los objetivos a parte de solucionar todo lo anterior, también quieren:

• Fijar un modelo uniforme de atención al cliente para toda la empresa.
• Implantar una nueva aplicación informática que afectará al 50% de la empresa.
• Incrementar el número de ventas en un 15% mediante la acción de sus comerciales.
• Implantar unas normas de calidad en todos los niveles de la empresa.

Una vez expuestas las necesidades y los objetivos, en este caso, realizaría un cuestionario de necesidades formativas que sería cumplimentado por los responsables de cada área, en colaboración con los destinatarios de la formación. Cada jefe de área conoce qué competencias y con qué grado de desarrollo son requeridas en cada uno de los puestos, así como el que tienen sus más inmediatos colaboradores y donde precisan mejorar.

En este cuestionario, el jefe de cada departamento, que en este caso consta de 4 departamentos (construcción, agencia de viajes, transporte y sector de la limpieza), señalando en primer lugar, las competencias más criticas para el desempeño del puesto de trabajo de que se trate. A continuación, tiene que indicar para cada una de ellas, el nivel de desarrollo de las mismas que requiere el puesto de que se trate y el que efectivamente tiene la persona o personas que lo ocupan.

 Las diferencias observadas son, las que permiten determinar las necesidades formativas (que se recogerán en el cuadro inferior del cuestionario) y proponer las acciones y cursos en que deberá participar cada persona, así como el grado de prioridad en cada caso.

EJEMPLO: CUESTIONARIO DE ANÁLISIS DE NECESIDADES DE FORMACIÓN

PUESTO DE TRABAJO: atención al cliente/comercial/encargado del etiquetado…

OCUPANTE: (nombre de los trabajadores)                        fecha:XXXX

NIVLES DE FORMACIÓN: básico (B), Medio (M) y superior (S).

Todo esto se recoge en otra tabla que contiene las necesidades de formación que como bien he expuesto anteriormente lo dividiría atendiendo los objetivos, es decir:

El supuesto anterior corresponde a criterios que debería seguir cualquier trabajador que gestione la atención al cliente. En el caso de implementar una aplicación seria necesaria la explicación detallada de la nueva APP por parte del creador de la misma a los trabajadores que inicialmente utilizará dicha aplicación. Por tanto, se tratará de un curso “aplicación informática de la APP x” una vez creada esta APP.

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