Pregunta dinamizadoras

Pregunta 1: Selecciona una empresa que te ofrezca un servicio en particular y de la cual eres cliente ¿Qué criterios, elementos, factores o aspectos consideras que son esenciales para que percibas que te brindan calidad en el servicio?

R=/ En este caso tomo como referencia la empresa UNE en cuanto a  mi servicio de internet solo la utilizo por internet

En este caso me fie mucho no solo de los aspectos como la publicidad si no también tuve en cuenta  la reputación de la entidad en cuanto la prestación del servicio en la cuidad de Bogotá consultando diferentes medios la estabilidad de la conexión del servicio para poder disfrutar al máximo el servicio de internet más que todo porque lo uso para educación y entretenimiento,

En cuanto al servicio vi en varias redes sociales los diferentes comentarios que se comparten por parte de cada uno de los operadores y esto también me ayudo a tomar la decisión de adquirir este servicio  

Bueno en cuanto al servicio como usuario me he sentido bastan satisfecho porque siempre avisan cuando van a realizar un mantenimiento  y el fin de semana pasado se realizó y cuando se restableció se comunicaron confirmado que esta el servicio activo, además en cuanto a la posibilidad de controlar todo en línea  como usuario tengo acceso a esto sin necesidad de estar comunicándome a la línea para cambia mis preferencias.

La verdad no he tenido inconvenientes con el servicio hasta el momento  así que en mi opinión es un buen servicio el que maneja esta empresa por que no he tenido la necesidad de comunicarme con su servicio  al cliente.

Pregunta 2: ¿Cómo se puede conseguir el éxito en un negocio de servicios?

Producto o servicio

Lo primero en mi opinión es tener claro lo que  se va a entregar como servicio ya que si el área comercial o el área de mercadeo no están conectadas se puede dar información errónea y generar afectaciones en cuanto al servicio y con esta  molestias con los usuarios o clientes

Tecnología y organización

En cuanto  a la organización se debe tener en claro  la información del uso de tecnología y también  es clave la organización una empresa u organización que maneje una distribución clara en cuanto a los deberes de cada uno de los  integrantes de la empresa para que trabajando de manera sincrónica con  las herramientas tecnológicas para que el servicio se más éxito en cuanto la satisfacción del cliente.

Sostenibilidad económica

Se debe manejar una sostenibilidad económica porque es la manera de mantenerse por el tiempo como empresa y como logra esto la compañía mediante productos o servicios de calidad que se genera una fidelización con los clientes y la manera de  comercializar sus  productos.

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