Preguntas Caso Xerox
Enviado por Vito Urzúa • 13 de Octubre de 2018 • Informe • 338 Palabras (2 Páginas) • 1.079 Visitas
Preguntas Caso Xerox
Nombre: Christian Urzúa.
- Describa el sistema de control de gestión de Xerox ¿Cuáles son los elementos fundamentales del sistema?
Descripción del sistema de control de gestión Xerox:
- Proceso de planeación anuales y a largo plazo.
- Control Liderazgo de la empresa a través de la calidad.
- Los indicadores de control son los siguientes: La cuota de mercado, medidas de estadísticas de calidad, satisfacción al cliente, rentabilidad sobre la inversión.
Elementos del sistema de Control de Gestión Xerox:
• Un Detector o Sensor (Puntos de control)
- Ratios óptimos de Benchmarking.
- Informes Financieros.
- Estadísticas de Productividad.
• Un Evaluador
- Directores de control.
• Un ejecutor
- Directores generales de división.
• Una red de comunicaciones
- Sistema de información complementario a los canales formales de control de gestión.
- ¿Qué tendencias de Xerox influyen en el proceso de control de gestión?
Existen 2 etapas:
Etapa 1: La compañía en una primera parte baso su estrategia de negocios en el crecimiento del mercado americano aprovechando las características de monopolio obtenidas producto de las distintas patentes comerciales de sus desarrollos.
Los directores de control de gestión basaban sus decisiones en extensos análisis cuantitativos incluso por sobre la escucha de sus clientes y empleados.
Etapa 2: Aquí influye la estrategia de globalización que se basa en la adquisición (participación mayoritaria) de distintos actores que permiten abordar mercados de otros continentes y en el plan de liderazgo a través de la calidad (LTQ), basado en el benchmarking competitivo y la satisfacción de cliente.
- En su opinión ¿cuál es la importancia de la cultura y las personalidades de los individuos en el proceso de control de Xerox?
La cultura y personalidades de sus empleados es de suma importante, ya que durante los años 80 se genera un cambio en la cultura con foco en el liderazgo a través de la calidad y en el benchmarking competitivo, donde los miembros de Xerox son los responsables de adoptar esta nueva visión e implementarla en todas las divisiones de la empresa.
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