Preguntas crm

• Después de revisar el video y analizar la información allí presentada, se le invita a responder las siguientes preguntas:

1. ¿Cuáles considera que sean las implicaciones del CRM en su vida diaria, como empresario o como cliente?

RTA: El CRM como empresario nos ayuda a tener un enfoque prioritario que en este caso es el cliente, exponerle la importancia que tiene para nosotros y darle un trato único que sea memorable, para un cliente es importa el trato personalizado que se le da por que el va querer volver a esa empresa donde lo atendieron tan bien y además supieron solucionarle sus necesidades.

1. ¿Qué lo motiva a conocer más acerca del CRM?

RTA: me motiva no solo el conocimiento que voy a obtener si no también el que voy a reflejar frente a la empresa que voy a laborar o manejar, es importante el conocimiento universal y mas acerca de las tendencias tecnológicas que nos ayuden a filtrar gustos únicos y necesidades individuales.

• Como parte de esta actividad es relevante que identifique los conceptos que le permitan responder las siguientes preguntas:

¿Qué es Comunicación y que se necesita para tener una buena Comunicación? ¿Qué funciones consideras que tienen en el proceso de comunicación?

RTA: la comunicación es un medio de intercambio de información donde tanto el transmisor como el receptor tratan temas de su interés, para tener una buena comunicación hay que saber del tema a tratar, ser coherente con el mismo y saberlo manejar elocuentemente todo lo que se esta diciendo o transmitiendo al receptor.

¿Qué es el CRM?

RTA: Un CRM es una solución de gestión de las relaciones con clientes, orientada normalmente a gestionar tres áreas básicas: la gestión comercial, el marketing y el servicio postventa o de atención al cliente.

¿Para qué le sirve el CRM a una empresa?

 RTA: El uso de un CRM forma parte de una estrategia orientada al cliente en la cual todas las acciones tienen el objetivo final de mejorar la atención y las relaciones con clientes y potenciales.

¿De qué manera el CRM puede mejorar las experiencias de compra de los clientes?

RTA: La herramienta CRM y la orientación al cliente proporcionan resultados demostrables, tanto por disponer de una gestión comercial estructurada y que potencia la productividad en las ventas como por ofrecer un conocimiento profundo del cliente que permite plantear campañas de marketing más efectivas

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