Pregúntele a Chuck", Administración Stephen

1. Describe y evalua la iniciativa de Charles Schwab.

Entrenan a sus empleados para que puedan responder sin demora quejas y preocupaciones de clientes. A mi parecer el empoderamiento no solo mejora el servicio, sino que el empleado se siente seguro y confiado de lo que hace.

Mediante encuestas a clientes, se reciben las experiencias de los consumidores para mejorar como empresa. Este tipo de iniciativa es muy ventajosa pues el cliente informa que estuvo bien o mal mientras recibió el servicio para que la empresa pueda mejorar o mantener ciertos aspectos.

Los gerentes se reúnen y evalúan sugerencias que los mismos empleados proponen para mejorar basándose en las encuestas antes realizadas. De igual forma, es una iniciativa útil pues el empleado se percata de lo que hace bien o lo que hace mal, y solo así puede mejorar.

1. ¿cómo podria verse afectado el diseño estructural de la organización por la “cultura de no comprar en medio de furor de una promocion, ni tomar riesgos exesivos?

Existe un riegso en el momento en que derivado de una estrategia de mercado conservadora limitaria el crecimiento exponencial de la misma Schwab ya que si bien gracias a esa estrategia de negocio ha logrado ganar y conservar una gran reputacion, lo cierto es que las grandes firmas bursatiles han logrado su ampliacion derivado de correr grandes riesgos y con ellos lograr grandes ganacias y ampliar su red de poder en el mercado.

1. ¿Qué implicaciones estructurales, positivas y negativas, podria tener el intenso enfoque que Schwab tiene en la retroalimentacion de los clientes?

Positivo. Que los clientes den su opinion y estas sean bien recibidas y mejoren el enfoque de la empresa.

Negativa. Puede pasar que  varios clientes tengan problemas por una mala transaccion y que los clientes pidan cambio de asesores y esto perjudique, molestandole al personal.

1. Considera que este arreglo funcionaria en otro tipo de organizaciones? ¿Por qué o por que no?

Hay ocaciones en las que el propio personal de una empresa no ve los herrores internos, en cambio gracias a las opiniones de los clientes, pueden ver sus herrores y arreglarlos para un mejor funcionamiento.

Investiga la estructura actual de la organización.

La actual estructura organizacional es geográfica.

Define si es válida para el tipo de empresa. Justifica tu respuesta

En efecto es válido para charles Schwab, derivado del hecho de la captación de clientes y capital a la cual tienen que responder, es decir mientras mayor sea su posicionamiento en diversos países y estados más captación de posibles clientes podrá tener.

Pero se debe de considerar que otro factor a tener en cuenta para la localización de diversas sucursales y oficinas es el hecho de que los mercados bursátiles más importantes del mundo tienen diferentes horarios de operación y es una necesidad de suma importancia lograr encontrarse en alineación a la operación bursátil de los mercados en los cuales tienen presencia.

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