Principios de calidad
Enviado por YexelLopez • 4 de Julio de 2021 • Tarea • 1.401 Palabras (6 Páginas) • 146 Visitas
Principios de calidad
YEXEL GABRIELA LOPEZ GRAZIOSI
GESTIÓN DE CALIDAD
Instituto IACC
17-06-2021
Desarrollo
Defina con sus propias palabras los siguientes conceptos: proceso, producto, insumo,
servicio, calidad, diagrama de flujo y excelencia operacional (3 puntos).
Nombre | Concepto |
Proceso | Canal para el desarrollo de una entrada a un resultado bien sea servicio o producto |
Producto | Resultado del proceso de actividades destinado al cliente principalmente conformado por elementos. |
Insumo | Materiales, elementos, herramientas y que se utilizan para la confección de un resultado como producto al cliente |
Servicio | Resultado de proceso de actividades cualitativo, que generalmente se entrega a un cliente |
Calidad | Nivel de satisfacción que experimenta un individuo con la entrega un servicio o producto O característica construida con la finalidad de entregar los servicios/producto en conformación a lo solicitado por clientes |
Diagrama de flujo | Grafico que muestra el paso a paso de las actividades relacionadas entre sí, conformando el proceso o una actividad, permitiéndose ver desde el inicio del canal productivo hasta los resultados. |
Excelencia Operacional | Resultado de las interacciones de los concepto de: Eficiencia, eficacia y calidad en una organización con la finalidad de que se produzcan resultados positivos en forma paralela de lo financiero a lo técnico |
2. Describa un proceso productivo o la prestación de algún servicio a su elección,
utilizando como herramienta un diagrama de flujo y los principios de la excelencia
operacional (3 puntos).
En el siguiente diagrama de flujo se presenta el proceso de fabricación de estanques de acero inoxidable para vinos exigido por un cliente con especificaciones especiales en soldadura y pulido, en dicha organización se busca la excelencia operacional en sus procesos por ende, dicho flujo esta a disposición de todas las áreas involucradas, además de la constante inspección de calidad de nuestros departamento que bien, guía y el evalúan los procesos desarrollados con el fin de evitar anomalías o amenazas a el producto.
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3. Presente un ejemplo de una empresa prestadora de servicios, donde se pueda ver
representado un sistema de gestión de calidad total. Utilice un caso real o ficticio,
identificando al menos dos conceptos importantes de un SGC (3 puntos).
Como bien menciona el contenido de la siguiente semana es importante que las empresas que desean implementar un SGC deben saber que este va de la mano con la norma ISO 9001, donde la mencionada se debe tratar como referencia y no como un sistema a implementar, dicha norma deberá formar parte de la organización como principio de calidad, tratando a su vez diversos aspectos como, por ejemplo:
TECNOLOGIA DE PROCESOS INDUSTRIALES (TPI)
Dedicada la fabricación de estanques de acero inoxidables, acero carbono, spool y cañerías de metales.
Certificada por la OHSAS 18001:2007; ISO 9001: 2015 E ISO 14001:2015.
Altamente calificada y seleccionada como una de las mejores industrias metalúrgicas de la región metropolitana con mas de 48 años de experiencia. Son ideas primordiales son la conjugación de la calidad, eficiencia y eficacia en los desarrollos, dejando así una total excelencia operacional en el resultado de sus actividades. TPI, es una organización que se preocupa tanto de clientes externos como los internos (PERSONAL MISMO) basando así en la conformación e implementación de una cultura de calidad a todo el nivel organizacional y no solo en el área de calidad o cliente, esto permite la alusión a la mejora continua dentro de la empresa, la cual nos sólo entre un producto conforme a la satisfacción del cliente si no un ambiente laboral ameno y óptimo para su desarrollo.
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