Problemas comunicativos En la empresa.

Actividad de aprendizaje 2 Evidencia: Problemas comunicativos

En la empresa de diseño de interiores donde usted viene trabajando, es el momento de atender los casos de conflictos generados por la mala comunicación y asertividad que afectan el clima laboral de esta empresa.

A continuación se describen dos casos simulados en un entorno laboral, por lo cual, es necesario que usted establezca el tipo de conducta a seguir y determine las recomendaciones para mejorar la comunicación en cada uno de estos:

Caso 1:

Con quien sí tuve problemas, y muchos, fue con el director. Acostumbrado a tener siempre controlado el gallinero, se encontró de repente con que se le había colado un gallo de pelea.  Me negué a aprobar algunos alumnos y me enfrenté a él y a los padres. Mis compañeros me decían que estaba loco, que no me complicase la vida… la verdad es que no me arrepiento. Hice lo que tenía que hacer, pero mis días allí estaban contados, y al cabo de tres años me despidieron. ¡No sé cómo aguanté tanto tiempo! El día que me marché me di el gustazo de decirles lo que pensaba de ellos, sobre todo al director, que con cara de pocos amigos, se limitó a decirme que era una persona conflictiva y no me quería en su centro. Por supuesto le contesté con palabras que no creo oportuno reproducir aquí. (Castanyer y Ortega, 2013)1

Caso 2:

Un miembro de su equipo ha cometido un pequeño error que se le pasó por alto a usted pero no a su superior. Éste entra repentinamente en su despacho y dice “estos componentes no son los correctos. ¡Usted es tan descuidado  que  no  entiendo  que  sea  el  supervisor!”  (Su  respuesta):[pic 2]

1. Castanyer, O. y Ortega, E. (2013). Asertividad en el trabajo: cómo decir lo que siento y defender lo que pienso. Madrid, España: Random House Mondadori.

“Lamento que se cometiera un error en ese pedido. Sin embargo, está usted equivocado al decir que soy un descuidado y me molestan sus comentarios acerca de mi capacidad como supervisor. Mi nivel y el de mi equipo es alto. Lo errores ocurren a veces. (Lindegaard, 2003, p. 159)2

Teniendo en cuenta los casos expuestos:

1. Elabore una presentación donde describa mínimo 2 barreras de comunicación encontradas en cada uno de los casos.

R=

Barreras de comunicacion:

Caso 1:

• Psicológicas, cada ser humano tiene una cultura a la hora de emitir un mensaje
• Defensa perceptive, es aquel fenómeno que pone en conflicto la ética personal

Barreras de comunicación:

Caso 2:

• Psicológicas: En este caso cada ser humano tiene una personalidad, y unos valores que se influyen a la hora de recibir un mensaje
• Percepción selectiva: En este caso se refiere al hecho de que el sujeto percibe aquellos mensajes según sus actitudes, escala de valores, y necesidades.

1. Indique el tipo de comportamiento del personal implicado (asertivo, pasivo o agresivo) y justifique la elección de dicho comportamiento.

Caso 1.

Agresivo:

tiene un tono autoritario,

utiliza insultos y amenazas.

Dice las cosas como las piensa, sin tener en cuenta los sentimientos de los demás

exigente y autoritario

                         Caso 2.

                         asertivo- pasivo:

                         conoce sus derechos y los defiende respetando a los demás

                         Expresan su malestar claramente cuando algo no les gusta

                         Dialoga.

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