Proceso De Selccion De Personal

Organigrama general de la EE.SS.

Descripción de Puesto: Encargado de Playa combustible líquido.

Interacción con otros puestos: Supervisor de EE/SS Encargado de laya GNC - Vendedores de playa combustible líquido – Personal de limpieza.

Reporta a: Supervisor de EE.SS.

Personal a cargo: Vendedores de playa combustible líquido - Personal de limpieza

Objetivo

Coordinar y supervisar las operaciones en la estación, liderando al equipo hacia el logro de los objetivos propuestos con foco en la rentabilidad del negocio y el manejo eficaz de los recursos.

Responsabilidades

Tareas orientadas al cliente

• Brindar un excelente trato al cliente, cumpliendo y controlando el cumplimiento del ciclo de servicio.

• Resolver situaciones y reclamos de los clientes.

• Asegurar y supervisar el cumplimiento de las promociones vigentes.

Tareas orientadas a los RRHH

• Distribuir y organizar las tareas para cubrir las necesidades de operación en playa de combustible Líquido.

• Colaborar en las tareas de atención en playa de combustible líquido.

• Observar permanentemente el desempeño del personal de la playa de combustible, corrigiendo desvíos, explicando y demostrando el desempeño esperado.

• Promover un adecuado nivel de comunicación con y entre el personal a cargo.

• Informar al equipo en forma permanente sobre los logros obtenidos y los objetivos a cumplir.

• Proponer planes de capacitación, rotaciones y promociones para la profesionalización y el desarrollo personal.

• Entrenar a los vendedores de playa en las funciones pertinentes en la atención al cliente y operaciones en la carga de combustible líquido.

• Entrenar al equipo en la polifuncionalidad, para facilitar la cobertura de francos, ausencias, vacaciones u otras necesidades del personal, tanto en las operaciones de playa de combustible líquido como playa de GNC.

• Crear condiciones de trabajo motivadoras, que alienten al desarrollo de las personas

• Asignar y verificar el cumplimiento en los tiempos de descanso.

• Controlar y ser ejemplo en el uso adecuado de la indumentaria, el aseo y la presentación.

• Confeccionar los informes diarios y el ausentismo

Tareas orientadas al negocio.

Administrativas:

• Cumplir con los objetivos de la venta en playa de GNC.

• Verificar al inicio del turno que cada vendedor de playa disponga de billetera y cambio para entrar a trabajar.

• Asegurar el control turno a turno de faltantes diarios, y/o que se realice el control de stock correspondiente.

• Archivar y luego enviar a administración central las facturas recibidas de los proveedores, o asegurar que así se realice.

• Controlar los cierres de turno y contrastar los valores entregados (efectivo, cupones de tarjetas, remitos de cuentas) con las ventas registradas en el sistema.

• Detectar, corregir y cobrar los faltantes al cierre de cada turno.

• Asegurar y supervisar el cumplimiento de las promociones.

• Supervisar los movimientos de valores provenientes de las ventas e implementar acciones para evitar fugas y faltantes de combustible en playa de combustible líquido.

• controlar el correcto manejo y las entregas parciales de la recaudación diaria.

• Efectuar los pedidos y/o las compras para mantener una operación continua y/o asegurar que se efectúen.

• Recibir y almacenar las entregas de proveedores, siguiendo las normas de la empresa y asentando los movimientos adecuadamente y/o asegurar que se efectúe.

Operativas:

• Asegurar los procedimientos establecidos para cada operación.

• Asegurar y supervisar las tareas de limpieza y orden de la estación.

• Pasar las novedades de turno a turno y monitorear el cumplimiento por parte del equipo.

• Controlar el cumplimiento de las rutinas establecidas para la descarga de combustible.

• Solicitar la atención de servicios autorizados ante la anomalía en el funcionamiento de equipos, informando a administración central.

• Atender inspecciones de organismos oficiales, informando a administración central en forma inmediata.

• Cuidar la operación segura de manera tal de prevenir los accidentes.

Tareas orientadas al cambio

• Escuchar activamente comentarios de los clientes y del equipo que puedan ser oportunidades de nuevos negocios y comunicarlo Supervisor de EE.SS.

• Cumplir y hacer cumplir las norma de ética que promueve la empresa.

Descripción de Puesto: Encargado de Playa GNC.

Interacción con otros puestos: Supervisor de EE/SS – Encargado de playa de combustible líquido - Vendedores de playa GNC – Personal de limpieza.

Reporta a: Supervisor de EE.SS.

Personal a cargo: Vendedores de playa combustible líquido - Personal de limpieza

Objetivo

Coordinar y supervisar las operaciones en la estación, liderando al equipo hacia el logro de los objetivos propuestos con foco en la rentabilidad del negocio y el manejo eficaz de los recursos.

Responsabilidades

Tareas orientadas al cliente

• Brindar un excelente trato al cliente, cumpliendo y controlando el cumplimiento del ciclo de servicio.

• Resolver situaciones y reclamos de los clientes.

• Asegurar y supervisar el cumplimiento de las promociones vigentes.

Tareas orientadas a los RRHH

• Distribuir y organizar las tareas para cubrir las necesidades de operación en playa de GNC.

• Colaborar en las tareas de atención en playa de GNC.

• Observar permanentemente el desempeño del personal de la playa de GNC, corrigiendo desvíos, explicando y demostrando el desempeño esperado.

• Promover un adecuado nivel de comunicación con y entre el personal a cargo.

• Informar al equipo en forma permanente sobre los logros obtenidos y los objetivos a cumplir.

• Proponer planes de capacitación, rotaciones y promociones para la profesionalización y el desarrollo personal.

• Entrenar a los vendedores de playa en las funciones pertinentes en la atención al cliente y en operaciones de carga de GNC.

• Entrenar al equipo en la polifuncionalidad,

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