Proceso Six Sigma RINCOTRANS Transporte Especial S.A.S

Proceso Six Sigma

Yainer Nicolas Rincón Rodriguez

Nicol Vannesa González Vargas

Facultad Ciencias Sociales y Empresariales

Programa Administración de Empresas

Universidad Piloto de Colombia

Profesor

Giovanni Franchesco Mora Torres

18 de Abril de 2021

1. Descripción General De La Empresa

RINCOTRANS Transporte Especial S.A.S. es una empresa colombiana integradora de servicios de transporte que cuenta con la flexibilidad de adaptarse a las necesidades de sus clientes brindándoles una máxima satisfacción con un enfoque de mejora continua y estableciendo modelos logísticos nacionales a la medida. La empresa fundada en el año 2007 producto de una idea empírica que fue materializada por su fundador Humberto Rincón, se encuentra localizada estratégicamente, ubicando su unidad de servicio en la ciudad de Bogotá, capital de Colombia facilitando la operación con las diferentes ciudades del país. A través de los modelos logísticos elimina las desviaciones logísticas, generando impacto y creando valor a sus cadenas de suministro al ofrecer costos competitivos, tiempo en tránsito controlado, optimizando entregas en condiciones favorables. Se autodenomina como una empresa versátil y eficiente, con un enfoque en la construcción de valor en el rubro de transporte privado de pasajeros. (Ricotrans, 2021).

1. Descripción De La Empresa

2.1 Misión. Brindar un servicio de primera calidad cumpliendo con los estándares de seguridad, garantía y tiempos de entrega pactados con nuestros clientes, con el fin de satisfacer sus necesidades, a través de la mejora continua con base en la competitividad, por medio de un personal capacitado para dar soluciones integrales que generen bienestar a nuestros clientes. (Ricotrans, 2021).

2.2 Visión. Para el año 2025 RINCOTRANS Transporte Especial S.A.S. será una empresa que vaya a la vanguardia en el servicio de logística y transporte a nivel nacional, cubriendo las principales ciudades de Colombia y de la Región Andina. (Ricotrans, 2021).

1. Valores Corporativos

Lealtad: Respeto por nuestra clientela, en cuanto a la prestación de servicios, facturación, cobros, y objetivos buscados en la contratación del servicio.

Búsqueda de la excelencia: Estamos en una constante búsqueda de mejora continua de nuestros servicios, así como también de la entrega de soluciones a la medida, que se adecúen a los requerimientos de cada uno de nuestros clientes.

Responsabilidad: Respetar las fechas, horarios, rutas, valores y todas las características pactadas.

Visión de negocios: Disposición a posibles alianzas y acuerdos con clientes y/o socios estratégicos que nos permitan construir valor en conjunto.

Confianza y seguridad: Transmitir confianza y seguridad a nuestros clientes a través de un servicio de alta calidad. (Ricotrans, 2021).

1. Estrategias

3.1 Estrategia Corporativa. La estrategia corporativa de RINCOTRANS Transporte Especial S.A.S. es la imagen de la empresa frente a sus clientes comprendiendo desde la presentación de las camionetas, la innovación en el servicio como tal, así como en las estrategias de servicio al cliente (pre-venta, venta y post-venta) y la confianza que depositan nuestros clientes al permitirnos transportar sus mercancías y/o sus vidas propias. (Ricotrans, 2021).

3.2 Estrategia Corporativa. Para garantizar el cumplimiento de los objetivos y la satisfacción de los clientes, el equipo de trabajo seguirá rigurosos procesos de capacitación y adaptación a procesos vitales para el buen desarrollo del servicio, así como la capacitación para la perfecta atención al cliente. Para lo anterior, los procesos estarán enfocados hacia la plena satisfacción del cliente, creando esta conciencia en el capital humano de la empresa y generando así gran sentido de pertenencia a la misma; lo cual generará valor para los clientes. (Ricotrans, 2021).

1. Proceso en Estado Critico

4.1 Servicio. Servicio de Transporte Empresarial        

4.2 Falencias.

• Falta de personal que cumpla con el perfil requerido para adquirir y ejecutar los contratos de este servicio.
• No se llevan a cabo el diligenciamiento de los debidos formatos para dar cumplimiento a las normas.
• No se realiza el debido control de calidad bajo un formato en donde se indique el estado mecánico de los vehículos, con el fin de garantizar un transporte de manera eficaz y eficiente.
• No se cuenta con un tesorero con el fin de que lleve el control y seguimiento de los respectivos pagos sino que estos están bajo la responsabilidad de los conductores.
• No se realizan encuestas de satisfacción a los usuarios y/o clientes, esto con el fin de evaluar el servicio prestado.

4.3 Empresas que solicitan el servicio de transporte.

• CrediBanco
• Kluane

1. Análisis

Figura 1: Matriz franja horaria.

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