Procesos De Una Carpinteria

Trabajo de Gestión de Procesos

I. LA ORGANIZACION

a. Presentación de la organización:

b. Estructura organizacional y área de estudio:

Área de Negocios Hipotecarios

 Misión

Desarrollar comercialmente la oferta inmobiliaria a través del financiamiento integral a la construcción conjuntamente con la asesoría y venta especializada de hipotecas minoristas al comprador final, y promueve la demanda hipotecaria con acciones comerciales a través de todos los canales de atención del Banco, operando con calidad, simplicidad y rentabilidad, en la búsqueda de maximizar la percepción de valor por los productos y servicios colocados. Asimismo, supervisar la evaluación y análisis de las solicitudes de crédito hipotecario a través de la correcta aplicación de las pautas y políticas de riesgo, dentro de un proceso eficiente de atención.

 Ámbito de Autoridad

a) La Gerencia de Área Negocios Hipotecarios reporta a la Gerencia Central de Banca Minorista, y está a cargo de la Sra. Nancy Tueros.

b) Reportan a la Gerencia de Área Negocios Hipotecarios, las siguientes unidades:

• Gerencia de Desarrollo de Negocios Inmobiliarios I, a cargo de la Srta. Carola Pacheco.

• Gerencia de Desarrollo de Negocios Inmobiliarios II, a cargo de la Sra. Beatriz Fernández.

• Gerencia de Desarrollo de Negocios Inmobiliarios III, a cargo del Sr. Jorge Mendoza.

• Gerencia de Ventas Dirigidas Hipotecario, a cargo de la Srta. Jenny Navarro.

• Gerencia de Productos Hipotecario e Inmobiliario, a cargo de la Srta. Pamela Humala.

• Gerencia de Créditos Hipotecarios, a cargo del Sr. Bernier Chamán.

• Sub Gerencia de Inteligencia Comercial de Negocios Hipotecarios, a cargo de la Srta. Guisella Mendoza.

• Sub Gerencia de Procesos Hipotecarios, a cargo de la Srta. Shirley García.

 Funciones del Área de Negocios Hipotecarios

• Definir y hacer seguimiento el plan estratégico anual del Centro Hipotecario en función a las estrategias de la Gerencia de Negocios Hipotecarios.

• Identificar oportunidades de mejora en los procesos, controles y calidad de servicio. Luego, diagnosticar el problema, evaluar y decidir la alternativa y supervisar la implementación.

• Diseñar e implementar las acciones necesarias para contar con colaboradores capacitados y motivados

• Representar al Banco frente a entidades públicas y privadas (Cofide, Fondo Mi Vivienda, Poder Judicial) y en calidad de apoderado en las minutas de levantamientos de hipoteca y sus respectivas escrituras públicas.

• Investigar y realizar benchmark continuo con las mejores prácticas a nivel nacional y mundial en el ámbito de servicios bancarios. Para ello se analizan las principales publicaciones del sector hipotecario y se realizan visitas a diferentes bancos (mystery shopper)

• Diseñar la estrategia de calidad de servicio y negociar acuerdos de sociedad con proveedores (Notarias, Estudios Externos de Abogados y Tasadores) a nivel nacional.

• Fiscalizar, digitar, analizar y calificar los créditos hipotecarios en sus distintas modalidades a nivel nacional.

• Gestionar y efectuar el seguimiento a todas las operaciones hipotecarias a nivel nacional para el cumplimiento de los plazos establecidos para su desembolso.

• Desembolsar operaciones de Créditos Hipotecarios a nivel nacional.

• Asegurar la formalización de la hipoteca a favor del BCP haciendo un seguimiento oportuno con Notaría, en caso de tener observaciones registrales, buscar los mecanismos para su pronta solución.

• Activar garantías de las operaciones desembolsadas.

• Redactar minutas de levantamiento de hipotecas constituidas.

• Asegurar la formalización de las hipotecas que respaldan los créditos de Estudios y efectivos, que requieren de una garantía real.

• Gestionar y efectuar el seguimiento para que las operaciones de crédito hipotecario tengan la aprobación respectiva del seguro de desgravamen y del inmueble a hipotecar.

• Evaluar las excepciones crediticias y de carácter inmobiliario solicitadas por la Gerencia de División Comercial.

• Apoyar a los Ejecutivos del Banco, en sus consultas sobre la venta, proceso operativo y proceso legal de las operaciones hipotecarias.

• Asegurar el cumplimiento de la Ley de Transparencia en las operaciones desembolsadas.

• Participar en Comités con la Gerencia del Área, así también en reuniones con las Gerencias de División de Riesgos, Marketing y Comercial, también con la Gerencia de Área Cobranza Banca Minorista y Gerencia de Mejora de Procesos en la búsqueda de la eficiencia en los procesos hipotecarios.

• Aprobar las excepciones que se presenten a las pautas crediticias de acuerdo a las autonomías aprobadas por la Gerencia de Área Riesgos Banca Minorista.

• Analizar los reportes de gestión crediticia con la finalidad de medir el avance y cumplimiento de los indicadores y contribuir en el logro de las metas establecidas

• Proponer a la Gerencia de Área Riesgos Banca Minorista cambios en la política crediticia que pudieran hacer más eficiente el proceso de evaluación y aprobación de las solicitudes de crédito en sus distintas modalidades.

• Asegurar un estricto cumplimiento de las metas presupuestales en lo que a gastos generales y operativos se refiere, y evaluar permanentemente su optimización.

c. Productos y Servicios:

El área de Negocios Hipotecarios tiene diversos productos como:

• Crédito Hipotecario tradicional

• Crédito Mi Vivienda

• Crédito Techo Propio

• Crédito para Ampliación de Vivienda, etc.

El producto elegido para el análisis será: Crédito Hipotecario tradicional.

 Atributos del producto elegido:

• Monto mínimo de préstamo

Desde US$10,000 ó S/.32,000

• Financiamiento máximo Compra de vivienda: Hasta el 90% del valor del inmueble

Compra de casa de playa: Hasta el 80% del valor del inmueble

Compra de casa de campo: Hasta el 60% del valor del inmueble

• Plazo

Desde 4 hasta 25 años

• Cuotas por año

12 mensualidades (14 solo para dependientes)

• Período de gracia

6 meses (al inicio del préstamo)

• Moneda

Nuevos Soles o Dólares Americanos

d. Situación actual

 ANALISIS MACRO AMBIENTE EXTERNO

Situación Perú: cuarto trimestre de 2013:

• La actividad global se sigue recuperando, pero con lentitud. La reducción

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