Procesos clave de una empresa

Primera parte

Generando valor en los procesos clave de una empresa

El propósito de esta parte del cuaderno es que reconozca la importancia de la cadena de valor en la generación de bienes y servicios por parte de las empresas que gozan de la admiración al agregar valor en sus operaciones, permitiéndoles así, mantenerse en el mercado y hacer frente a la acérrima competencia.

Instrucciones: Revise la siguiente información extraída del libro Introducción a la teoría general de la administración de Idalberto Chiavenato.

Cada año la revista Fortune junto con Hay Group elabora una lista de las empresas más

admiradas del mundo, son empresas de clase mundial más admiradas, las estrellas del

universo de negocios. La selección de las empresas se basa en nueve criterios o atributos que las hacen únicas:

– Calidad general de la administración

– Calidad de los productos o servicios

– Creatividad e innovación

– Valor como inversión a largo plazo

– Fuerza financiera

– Responsabilidad social frente a la comunidad y el ambiente

– Uso amplio de los activos corporativos

– Capacidad de atraer y mantener personas talentosas

– Papel eficaz en la globalización de los negocios

Las 25 empresas de fama mundial más admiradas fueron:

1. General Electric 14. Southwest Airlines

2. Coca Cola 15. Johnson & Jonson

3. Microsoft 16. Procter & Gamble

4. Walt Disney 17. Gillette

5. Intel 18. Citicorp

6. Hewlett-Packard 19. Merrill Lynch

7. Berkshire Hathaway 20. ABB Asea Brown Boveri

8. Pfizer 21. Daimler-Benz

9. Sony 22. Caterpillar

10. Dell Computer 23. AT&T American Telephone & Telegraph

11. Toyota Motor 24. British Airways

12. Merck 25. IBM International Business Machine

13. Boeing

1. Elijan una de las empresas arriba mencionadas (comercial, de producción o de servicios) y realicen una investigación documental y/o electrónica sobre el motivo de su surgimiento, sus fundadores, su misión, visión y procesos que la definen.

2. Respondan lo siguiente, de acuerdo con lo anterior:

a. ¿Por qué consideran que la empresa elegida es admirada? Justifiquen su respuesta.

b. ¿Por qué las empresas más admiradas son un excelente lugar para trabajar?

c. ¿Las empresas más admiradas son necesariamente las mejores? ¿Por qué?

3. Elaboren un esquema o diagrama que muestre la cadena de valor que sigue la empresa elegida en la realización de sus operaciones.

Nota: Puede tomar como referencia algunos de los nueve criterios o atributos anteriormente señalados para elaborar su esquema o diagrama.

4. Tomando

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