Programa De Capacitacion 2012 Para Farmacias
Enviado por vrodri3103 • 14 de Marzo de 2012 • 337 Palabras (2 Páginas) • 2.804 Visitas
PROGRAMA DE CAPACITACION 2012
Farmacia _____________ basa su estrategia de ventas en la atención y servicio al cliente y hace efectiva la vivencia de sus valores en el desempeño de las tareas asignadas a su personal. Por esta razón, nuestro Corporativo ha desarrollado un programa de Capacitación con objetivos enfocados al desarrollo de las competencias y capacidades de sus colaboradores.
Consideramos que la calidad en nuestros productos y servicios es uno de nuestras fortalezas, por lo que nuestra capacitación tiene 2 cimientos: El desarrollo de habilidades de interacción en el proceso de venta y el conocimiento técnico del producto y sus bondades.
Nuestro proceso de venta involucra un trato amable y personalizado respaldado por el conocimiento y experiencia sobre cada uno de nuestros productos. Nuestro programa de capacitación consiste en una inducción general incluyendo la presentación del laboratorio proveedor y ha sido elaborado de manera conjunta a sus programas ofertados alineándolos a los productos de temporada y necesidades de nuestro negocio. Para tal efecto se ha desarrollado el siguiente plan de capacitación:
Capacitador Tema del Curso Fecha Lugar
Laboratorios ISDIN Presentación de la empresa, Inducción General activos y compuestos de los productos, diversidad y recomendaciones de uso. 22 de Marzo Sala de Capacitación Farmacia Dermavie
Asi es Consultoria Taller de Comunicación y Ventas. 26 de Marzo Sala de Capacitación Farmacia
Laboratorios Uriage Presentación de la empresa, Inducción General activos y compuestos de los productos, diversidad y recomendaciones de uso. 17 de Abril Sala de Capacitación de Laboratorios Uriage
Vichy Pendiente su confirmación
Galderma Pendiente su confirmación
DDF Pendiente su confirmación
Taller de Comunicación y Ventas
Objetivo General:
Los participantes identificarán las competencias requeridas como Representantes de ventas en tienda a fin de distinguir los principales factores de éxito en el desempeño de sus tareas, asi como un auto diagnostico que les brinde el reconocimiento de sus propias habilidades, capacidades y recursos, fortaleciendo la calidad en el servicio.
Temas:
• La calidad orientada al servicio al cliente
• Perfil del vendedor exitoso
• Desarrollo de clientes frecuentes
• Manejo de conflictos basados en la negociación asertiva
• La comunicación como herramienta principal de negociación
• Herramientas de Coaching aplicadas a las ventas
• Reconocimiento de recursos y capacidades personales.
• Planeación de vida y carrera.
Duración: 10 horas.
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