Proyecto De Metodología

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

TEMA: Análisis del Talento Humano en el Área de Ventas. Implementar capacitaciones sobre técnicas de atención

al cliente y desarrollo de clínicas de ventas a los

empleados de la empresa MARCIMEX para

lograr el incremento de sus ingresos.

PROYECTO DE INVESTIGACION

DE METODOLOGÍA

AUTORES:

• Moncayo López Rafael

• Vinueza Córdova Karla

• Yagual Arroyo Aracely

DOCENTE:

Lcda. Mirey Cruz Ordoñez

Guayaquil, Enero del 2014

DEDICATORIA

Queremos dedicar este trabajo A DIOS que nos ha dado la vida y la fortaleza para terminar este trabajo de investigación, a nuestros padres por aportar positivamente a lo largo de nuestra formación profesional dándonos el apoyo e incentivación que necesitamos para trabajar día a día.

A cada uno de los integrantes del grupo, por brindarnos mutuamente el apoyo necesario para concluir este proyecto de investigación, y también a cada uno de nuestros compañeros.

A nuestra maestra, gracias por su tiempo, por su apoyo así como por la sabiduría que nos trasmitió en el desarrollo de nuestra formación profesional, y por haber guiado el desarrollo de este trabajo y llegar a la culminación del mismo.

AGRADECIMIENTO

Deseamos agradecer a nuestra maestra ya que ellas nos enseña a valorar los estudios y superarnos cada día, igualmente agradecemos a nuestros padres porque ellos están en los días más difíciles de nuestra vida como estudiantes.

También agradecemos a Dios por darnos salud, por tener una cabeza con la que podemos pensar muy bien, además un cuerpo sano y una mente de bien estamos seguros que nuestras metas planteadas darán fruto en el futuro, por ende nos debemos esforzar cada día para ser mejores en la Universidad y en todo lugar sin olvidar el respeto que engrandece a la persona.

INDICE GENERAL

PORTADA…………………………………………………………………………….i

DEDICATORIA………………………………………………………………………ii

AGRADECIMIENTO………………………………………………………………..iii

INDICEGENERAL…………………………………………………………………iv

INDICE DE CUADRO………………………………………………………………vi

INDICE DE FIGURAS…………………………………………………………….viii

RESUMEN…………………………………………………………………………...x

INTRODUCCION……………………………………………………………………1

CAPITULO I………………………………………………………………………….3

EL PROBLEMA……………………………………………………………………..3

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA…………………………………………….3

Ubicación del problema en un contexto…………………………………………..3

Situación actual del Problema……………………………………………………..4

Situación conflicto…………………………………………………………………...5

Delimitación del problema………………………………………………………….7

Planteamiento o Formulación del Problema…...………………………...7

Categorización de variables………………………………………………..7

Evaluación del problema…………………………………………………...7

OBJETIVOS………………………………………………………………………….8

Objetivos General…………………………………………………………………...8

Objetivos específicos……………………………………………………….8

Justificación………………………………………………………………………….9

CAPITULO II……………………………………………………………………….11

MARCO TEORICO………………………………………………………………..11

Antecedentes………………………………………………………………11

FUNDAMENTACION TEORICA…………………………………………22

FUNDAMENTACION LEGAL…………………………………………….24 HIPOTESIS…………………………………………………………………29

CAPITULO III………………………………………………………………………30

METODOLOGIA…………………………………………………………………...30

Metodología de la investigación…………………………………………30

Tipos de Investigación…………………………………………………….31

POBLACION……………………………………………………………….31

MUESTRA………………………………………………………………….32

TECNICAS DE INVESTIGACION……………………………………….34

Encuesta……………………………………………………………………34

Entrevista…………………………………………………………………...34

OPERACIONALIZACION DE VARIABLES…………………………….35

CAPITULO IV………………………………………………………………………36

ANALISIS E INTERPRETACION DE RESULTADOS…………………………36

CONCLUSIONES……………………………………………………………….…56

Recomendaciones…………………………………………………………………57

CAPITULO V………………………………….……………………………………58

LA PROPUESTA……………………………………………………………….….58

Tema………………………………………………………………………..58

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