Proyecto: “Programa de RSE”

Universidad Politécnica de Huatusco

Lic. En Administración y Gestión Empresarial

Responsabilidad Social Empresarial

Proyecto: “Programa de RSE”

Docente: M.A. Elizabeth Pacheco Reyes

Alumno:

• Norma Jessica Carrillo Ortiz
• Christian Fernando Murillo Rosas
• Oscar Jair Peralta Díaz

Huatusco, ver. A 20 de marzo de 2021

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Índice

Índice        1

Resumen ejecutivo        3

Introducción        4

Generalidades de la organización        5

Relación de las características de la organización con las materias fundamentales.        7

Planificación del programa.        16

COMUNICACIÓN        26

Implementación        28

Revisiones periódicas y acciones correctivas para mejora continua programa        32

Conclusión y recomendaciones.        45

Bibliografía        49

Ilustración 1 Logo Gas de Huatusco.        5

Ilustración 2 Ubicación de la Planta.        5

Ilustración 3 Servicios.        6

Tabla 1 Cronograma de activiades: "Especificacion y responsables. Fuente: Elaboracion propia.        16

Tabla 2 Cronograma de activiades: "Comunicacion a los empleados". Fuente: elaboracion propia.        26

Tabla 3 Encuesta de satisfacción al cliente.        30

Tabla 4 Lista de asistencia "Capacitación".        32

Tabla 5 Lista de asistencia "Taller".        34

Tabla 6 Lista de asistencia "Taller 2".        36

Tabla 7 Lista de asistencia "Capacitación 2".        38

Tabla 8 Lista de asistencia "Taller 3.        40

Tabla 9 listas de control de encuestas de satisfacción aplicadas a los clientes sobre el servicio.        42

Tabla 10 Check List sobre el conocimiento y estado de la maquinaria.        43

Resumen ejecutivo

La empresa gas de Huatusco se fundó hace más de 73 años en diversos puntos del estado de Veracruz y se ha catalogado como una de las empresas más importantes distribuidoras de gas L.P. el principal objetivo de la empresa actualmente es brindar un servicio de calidad con personal altamente calificado y capacitado.

El principal objetivo de implementar estas acciones se basa en mejorar las actividades que actualmente la empresa lleva a cabo para poder cumplir con los estándares que engloba la descripción de ser una empresa socialmente responsable.

Para poder llevar a cabo en marcha estas actividades primero se analizará cuáles son las áreas que existen en toda la empresa y cuáles son los requisitos que actualmente han logrado cumplir y con base en ello se generaran propuestas que posteriormente igual sean analizadas y se decidirá si cumplen o no con los requisitos para mejorar la empresa.

Lograr la certificación de ser una empresa socialmente responsable en la actualidad genera un gran impacto positivo para las empresas, ya que los clientes o consumidores ya solo buscan como tal un producto de calidad, sino que también buscan que las empresas que les ofertan los productos se preocupen por los impactos que generan en diversos ámbitos en cuanto a la sociedad en general se refiere.

Introducción

La responsabilidad social empresarial (RSE), se define como la contribución activa y voluntaria al mejoramiento social, económico y ambiental por parte de las empresas, con el objetivo de mejorar su situación competitiva, valorativa y su valor añadido. (Economía, 2016)

La responsabilidad social en las empresas es muy importante ya que al implementar esta, significa que las empresas se preocupan por el bienestar de varios factores uno de ellos es sus empleados, proveedores, comunidad y medio ambiente.

Es por ello que durante este trabajo se analizará la empresa Gas de Huatusco S.A. de C.V. en la cual se analizará cómo es que esta empresa está poniendo en práctica las 7 materias fundamentales de la responsabilidad social y si no cuenta con la práctica de una de ella ver de qué manera esta empresa puede aplicarla.

Siguiendo de las políticas que en la empresa se pueden aplicar para mejorar basada en estrategias y finalmente la planeación de los programas de cómo cada una - las estrategias se van aplicar y en qué tiempo y lo más importante que área de la empresa son las encargadas de ponerlas a prueba.

Durante las siguientes partes también se realizó una comunicación de cómo es que la empresa se va enterar de las actividades que la empresa va a desarrollar,

También se llevó a cabo la implementación de cómo es que se va a realizar cada una de las actividades,

Finalmente se pondrán los formatos que se utilizarán en cada uno de los talleres, capacitaciones, y en las revisiones del proceso productivo y en el mantenimiento se implementarán Check List

Generalidades de la organización

GAS DE HUATUSCO S.A. DE C.V. es una empresa matriz con un giro de servicios que se dedica a la venta de suministro de gas L. P. con más de 73 años de experiencia.

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Ilustración 1 Logo Gas de Huatusco.

Cuenta con un número de trabajadores de más de 100 personas, las cuales se encuentran en diferentes áreas y zonas de trabajo, la empresa tiene un domicilio en carretera km 40.5 Fortín Huatusco, cuenta con otras sucursales a los alrededores de la zona como dentro del estado.

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