RECUPERACION DE CARTERA

SOLUCIÓN ACTIVIDAD NO. 1

Sus procedimientos

Esto para mejorar

SERVICIO AL CLIENTE

A pesar que una compañía ya sea financiera o empresaria depende esencialmente de sus clientes, estos se han dejado de lado, por cosas secundarias como sus productos y todo lo referente a esto, sin tener en cuenta que si no hay clientes no hay ganancias y sin ganancias probablemente la compañía no tendrá como sostenerse. El producto y su calidad siempre han sido y serán elementos de competitividad entre compañías, sin embargo no hay que descuidar al cliente ya que depende de una buena atención para que el cliente decida comprar esto puede ser una gran factor que marque la diferencia en el mercado, para esto hay que tener en cuenta las necesidades del cliente y sus expectativas al obtener un producto, para que así el personal encargado ofrezca lo que el cliente necesita, se debe contar con un personal idóneo, con las capacidades de entender al cliente y centrar su atención, debe prestar un servicio ágil, continuo e integral, por este último en la producción del servicio es responsable toda la organización. Por ello todos los colaboradores de la empresa son parte fundamental en la calidad del ciclo del servicio, que genera la satisfacción o insatisfacción de los clientes, una vez una relación de confianza con los clientes es fundamental no perder este vínculo, para no perderlo debemos cumplir al cliente con todo lo pactado (plazos y condiciones en el recaudo de los créditos). El éxito de una compañía depende de la satisfacción de sus clientes y la calidad de los servicios que se prestan a sus posibles clientes ya que muchas compañías ofrecen los mismos productos pero el factor que los logra diferenciar uno del otro es su SERVICIO AL CLIENTE.

CÓDIGO DE ÉTICA

Es fundamental dar utilidad al código de ética ya que es el conjunto de normas que regula el comportamiento de cada uno de los funcionarios de una entidad esto con el propósito de tener un mejor ámbito laboral, recordando a cada uno sus valores, principios y normas, sin dejar de lado sus deberes, obligaciones y prohibiciones, una de las obligaciones, que es fundamental para dar un excelente cumplimiento al código de ética es informar a los estamentos superiores sobre violación alguna del Código de Conducto por algún otro empleado o si es el caso de un cliente.

En este código de ética es importante el Lavado de Activos por esto los empleados deben tener conocimiento de las actividades económicas de sus clientes y que estos cumplan con todos los requisitos requeridos

...