Recuperación De Cartera

RECUPERACIÓN DE CARTERA

1.Lo más importante es mostrar cortesía, amabilidad en el trato y conversación con el cliente, mostrando interés a los reclamos que presente , luego de esto se le debe recordar al cliente de cómo fue el acuerdo pactado con el banco haciendo énfasis en las responsabilidades del cliente frente al banco, recordarle los medios por los cuales él o ella puede comunicar al banco sus inquietudes y reclamos, prestándole la ayuda necesaria para que el cliente pueda presentar sus reclamos y seguido a esto pueda recibir la solución a su problema, dirigir su atención hacia la concientización de las consecuencias del NO pago y proponerle un acuerdo de pago.

Hacer un seguimiento más de cerca para evitar un nuevo desacuerdo y lograr que se cumpla el acuerdo de pagos acordado.

2.Porque la comunicación es la única forma de establecer una buena relación con el cliente, es de esta manera que se puede convencer a un cliente de llevar sus obligaciones al día, ya que de manera contraria se puede inducir a que el cliente incumpla sus obligaciones ya bien sea por falta de información o mala atención .además el cobrador debe lograr una posición de confianza y apoyo hacia el cliente sin dejar de lado la necesidad de atender la mora .es de vital importancia que el cobrador sea una persona de modales impecables y además que posea un carácter manejador de diversas situaciones ,con buen nivel académico con suficiente capacitación y potencial en su labor .

Una de las cualidades importantes son las relaciones humanas y la seguridad en sí mismos, y la importancia que tiene su trabajo para la empresa.

Debe ser experto y conocer de los productos que vende su empresa, ya que muchas veces los argumentos para no pagar se basan en la calidad, deben ser expertos y si el cobrador no tiene un amplío conocimiento sobre estos temas, no sabrá como responder a las objeciones y no logrará el pago.

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