RESEÑA DE LA EMPRESA TERCELL

RESEÑA DE LA EMPRESA TERCELL[pic 1]

La empresa Tercell inicio operaciones en agosto del 2011 iniciando con ventas de accesorios y reparaciones de celulares en un pequeño Kiosko en la Mega-terminal de buses de San Pedro Sula contando solamente con una sola persona como empleado, el fundador de la empresa es Eduardo Faraj que emigrar de palestina al país de Honduras, los motivos por los cuales toma la decisión fue por consejos de amigo que ya tenían sus propios negocios bien establecidos en el país, la empresa tuvo un enorme éxito a raíz de los contactos (datos no brindados) le suministraban productos a un costo muy bajo donde la ganancia por producto era de un 60% y en algunos caso a 80% la empresa tuvo un enorme giro cuando apertura su primer tienda contando con el apoyo del hermano hoy actual socio principal quienes fueron creciendo muy rápido luego de esto se hicieron distribuidores directos de la marca Tigo donde obtuvieron más beneficios por productos vendidos actualmente cuentan con dos 3 tiendas y dos kiosko y son los únicos distribuidores con la maca Tigo en mega terminal contando con un total de empleado de 15 personas y su principal producto que ofrecen en sus tiendas son los Smartphone a quienes vende a todo público desde niños hasta adultos mayores.

DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

Es una Empresa dedicada a la venta de equipo celulares de baja a alta gama el objetivo es ofrecer productos con contrato(Postpago) y sin contrato(prepago) los productos se podrán usar con cualquier operador y en cualquier país sin restricciones de ningún tipo.

A continuación, se detalla las cinco tareas de la administración estratégica de la empresa Tercell y el responsable de aplicarlas es el Gerente General Eduardo Faraj quien es el responsable del funcionamiento de la organización.

1. Desarrollar una visión y misión estratégicas

Misión

Somos una empresa con excelencia en servicio, a través de empleados altamente motivados y comprometidos, logrando la satisfacción y lealtad de nuestros clientes ofreciendo productos y servicios con calidad, variedad, los mejores precios y alcanzando altos niveles de crecimiento en ventas y rentabilidad.

Visión

Ser mejor alternativa del cliente en lograr satisfacer sus necesidades y deseos en cuanto a comunicaciones, tecnología y crédito, siendo los líderes en ventas y servicios.

1. Establecer objetivos

OBJETIVOS DE LA EMPRESA (CORTO, MEDIANO Y LARGO PLAZO)

Corto Plazo: lograr una remodelación total de la tienda principal creando una imagen más digital y amigable para que todos los clientes que visita el establecimiento pueda interactuar con nuestros productos antes de ser comprado como incluir mesas de experiencia.

Mediano Plazo: Crear una relación directa con la empresa Tigo para contar con nuestro propio Servicio al cliente en la tienda para abordar temas como bloqueo y desbloqueo de celulares con reporte de extravío, mantenimiento a las líneas prepago y Postpago, cambio de producto, acreditación de saldo retenido y muchos más servicios que actualmente se realiza vía llamada al *611 siendo un proceso muy lento para el cliente.

Largo Plazo: Nuestro objetivo a largo plazo es lograr aperturas de nuevas distribuidoras a nivel local y luego nacional enfocado en la rama de la tecnología de los Smartphone y accesorios para ello debemos contar con el personal capacitado con la nueva gama que sale día con día, así ofrecer lo que en otras empresas no encuentran.

Objetivos financieros

• Mantener una caja chica de Lps.50,000.
• Mantener un margen de ganancia mensual de Lps.25,000, libre de todos los gastos administrativos.
• Tener un ingreso sobre la inversión con una medición de 4 años para apertura nuevas tiendas.

 Objetivos estratégicos.

• Participación comercial en ferias patronales locales y fuera de San Pedro Sula para dar a conocer la calidad del servicio y producto.
• Actividades BTL en conjunto con la empresa Tigo para dar realce a la empresa y a la marca patrocinadora, con el fin de dar confianza al consumidor.
• Trabajar con proveedores directos para evitar los costos de segunda mano y así poder ofrecer un producto más barato que el de la competencia.
• Mantener la alianza con la empresa Tigo para contar con el respaldo de la publicidad.
• Ofrecer un taller técnico certificado por la compañía Huawei para atender los problemas de nuestros clientes.
• Todo lo que tenga que ver con tecnología o celulares se brinda una garantía de un año.

1. Diseñar una estrategia para lograr los objetivos

• Un diseño de variedad de producto y servicios a un bajo precio como los que se detallan a continuación:

• Recargas electrónica y paquetigos.
• Servicio de Tigo Money para él envió y retiro de dinero electrónico
• Smartphone de varios precios acorde a la necesidad del cliente.
• Venta de Simcard prepago y Postpago.
• Venta de Planes Postpago con teléfono desde $19.99 a $100.
• Venta de accesorios para teléfonos.
• Servicio de reparación de teléfonos y actualización de software.
• Venta de servicio de televisión satelital DTH.
• Venta de telefonía fija.
• Venta de servicio de internet y cable residencial.

• Un plan de capacitación anual en el área que más lo necesiten en ADEN por mencionar algunas áreas servicio al cliente y taller de ventas.
• Apertura de nuevas tiendas en un periodo de 5 años.
• Ser selectivo a la hora de contractar personal teniendo como prioridad experiencia en ventas mínimo de un año.
• Renovar el contrato de alianza con la empresa Tigo para contar con el apoyo de marketing que ellos brindan.

1. Implementar y ejecutar la estrategia

• Bonificación de logro de metas para incentivar al personal de venta.
• Bonificación por logro de resultados como tienda.
• Descuentos cuando existen las siguientes situaciones.

• Si el cliente lleva de 5 a 6 accesorios se le otorga un descuento de aproximadamente del 10% al 15%.

• A cada persona que invite a dos de sus amigas a la tienda estará participando en fabulosos premios.
• Por la compra de un artículo de gama alta o baja se le regala un accesorio de acuerdo al costo del mismo.
• Por compra de un Smartphone recibe gratis una recarga de Lps 100.00

• La primera revisión en el servicio técnico es gratis.

1. Vigilar, evaluar y emprender acciones correctivas

• Se realiza un estudio de mercado evaluando el sistema político y necesidades del cliente.
• Se invierte en adquisición de nuevo producto una vez al año para contar con la última tecnología en celulares y accesorios.
• Evaluación mensual de objetivos establecidos y rendimiento del personal

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Estrategia corporativa: el uso de metas grupales como empresa para estimular la sinergia del equipo.

Estrategia de negocio: El uso de la marca Tigo en nuestra empresa hace un realce de confianza y economía a nuestro cliente respaldados siempre con la última tecnología en Smartphone y accesorios a un precio de mayorista.

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