Relaciones Publicas, Unidad 1

Mercadotecnia

Internacional

Undécimo Cuatrimestre

Unidad 1

RELACIONES PÚBLICAS

PROPÓSITO

Cabe señalar que en este mundo globalizado (de libre comercio y de diversidad cultural) el ejercicio de las Relaciones Públicas comienza a cobrar fuerza debido a la alta competencia no sólo en mercados, sino también a nivel de medios de comunicación. Cada vez hay más oferta de medios donde los mensajes emitidos por una organización pueden perderse si no cuentan con las características para alcanzar a su público y generar interés en él. Resulta un poco ambivalente observar cómo cada vez las naciones se acercan, se busca lo cosmopolita, el contacto con otros mundos, culturas, marcas y servicios de todo el mundo; el individuo desea ser considerado por el globo, pero, a la vez, se solicita un trato cada vez más personalizado, productos que respondan a necesidades específicas del cliente (leche light deslactosada para mayores de 40 años que vivan en ambientes calurosos, por dar un ejemplo); se exaltan las relaciones interpersonales y se desea que las organizaciones formen parte de esta integración, pero no como organizaciones, sino como personas. Es justo en este marco donde el (la) relacionista público(a) debe desarrollar sus habilidades para identificar las necesidades de sus públicos, tanto en relación con el producto o servicio ofrecido como en lo que desea que realice la empresa.

Recuerda que las empresas efectivamente tienen fines de lucro, pero también tienen la finalidad de aportar algo a su comunidad: justificar en la mente del público la razón de su existencia. Si el agua es insabora, entonces, ¿para qué existen tantas marcas? Y, ¿por qué prefieres una marca más que otra? La respuesta no radica en el producto, sino en el halo (espíritu) que lo acompaña, construido por los intangibles como confianza, credibilidad e incluso responsabilidad social, que automáticamente forman parte del “sabor” del agua.

En este sentido se desataca que las Relaciones Públicas buscan modificar las actitudes, ideas y conductas de sus públicos por medio de la creación de una imagen y reputación de la empresa, marca o persona, que obtenga la aprobación de su comunidad para garantizar que la empresa (marca o persona) alcance sus objetivos. Su herramienta básica es la persuasión.

Ahora bien, se debe reconocer que el proceso no es tan sencillo como se ilustra en la imagen anterior, sino que requiere de una comprensión del factor humano involucrado, de las condiciones del mercado, de los objetivos de la empresa, así como la creación de mensajes que motiven e informen al público; todo ello se encuentra en el mundo de las Relaciones Públicas, el cual descubrirás en esta unidad, partiendo por definirlas, así como reconocer su proceso y los medios que utilizan para comunicarse y alcanzar sus objetivos.

PROPÓSITOS

Mediante el estudio de esta unidad se busca lograr los siguientes propósitos:

•Reconocer la importancia de la gestión de Relaciones Públicas, aportando beneficios en el desempeño de las empresas, marcas o personas.

• Comprender la función y los objetivos de las Relaciones Públicas.

•Identificar las estrategias de Relaciones Públicas.

•Analizar la injerencia del ambiente endógeno y exógeno de una empresa, marca o persona, en la consolidación y mantenimiento de su reputación.

COMPETENCIA ESPECÍFICA

Conceptualizar las relaciones públicas para identificar sus procesos, función y herramientas, mediante una revisión de sus fundamentos, relaciones, fases y componentes.

TEMARIO DE LA UNIDAD

1. Fundamentos de las relaciones públicas

Presentación de la unidad

Propósitos de la unidad

Competencia específica de la unidad

1.1. Concepto y elementos

1.1.1. Concepto de relaciones públicas

1.1.2. Elementos de las relaciones públicas

1.1.3. Diferenciación entre RRPP y otras disciplinas

1.1.4. Habilidades y cualificaciones personales del relacionista público

1.2. Fases del proceso de relaciones públicas

1.2.1. Investigación

1.2.2. Objetivos

1.2.3. Estrategias

1.2.4. Implementación

1.2.5. Evaluación

1.3. Manejo de los medios de comunicación

Para saber más…

1.3.1. Importancia del manejo de medios de comunicación

Para saber más…

Actividad 1. Medio y mensaje clave

1.3.2. Medios de comunicación, estructura y uso para las relaciones públicas

1.3.3. El contacto con los medios de comunicación y el fichero de medios

1.3.4. Entrenamiento en medios de comunicación

Para saber más…

Actividad 2. Componentes de las relaciones públicas

Autoevaluación

Evidencia de aprendizaje. Fases del proceso de relaciones públicas

Autorreflexión

Cierre de la unidad

Fuentes de consulta

ÍNDICE

Propósito 2

Propósitos 3

Competencia específica 3

Temario de la unidad 4

1.1. Concepto y elementos 7

1.1.1. Concepto de relaciones públicas 7

1.1.2. Elementos de las relaciones públicas 9

1.1.3. Diferenciación entre RRPP y otras disciplinas 11

1.1.4. Habilidades y cualificaciones personales del relacionista público 13

1.2. Fases del proceso de relaciones públicas 15

1.2.1. Investigación 15

1.2.2. Objetivos 16

1.2.3. Estrategias 17

1.2.4. Implementación 18

1.2.5. Evaluación 19

1.3. Manejo de los medios de comunicación 21

Para saber más… 22

1.3.1. Importancia del manejo de medios de comunicación 22

Para saber más… 23

Actividad 1. Medio y mensaje clave 23

1.3.2. Medios de comunicación, estructura y uso para las relaciones públicas 25

1.3.3. El contacto con los medios de comunicación y el fichero de medios 30

1.3.4. Entrenamiento en medios de comunicación 32

Para saber más… 35

Actividad 2. Componentes de las relaciones públicas 35

Autoevaluación 36

Evidencia de aprendizaje. Fases del proceso de relaciones públicas 36

Autorreflexión 37

Cierre de la Unidad 37

Fuentes de consulta 38

1.1. CONCEPTO Y ELEMENTOS

Los intentos por persuadir y moldear la opinión pública pueden considerarse tan antiguos como el origen de la civilización, sin embargo, cobran especial importancia a partir de la instauración

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