Relaciones Publicas

Uso Efectivo de las Habilidades de Comunicación

En muchos sentidos la medula del trabajo de las relaciones públicas es la capacidad para redactar diseñar y producir materiales para todos los medios y los publirrelacionistas también debe tener habilidades para hablar en público liderar grupos y planear eventos.

Redactar:

Muy pocas personas nacen siendo escritores. Al igual que cualquier otra disciplina, la redacción requiere paciencia y mucho trabajo, cuanto más se escribe mejor se escribe, siempre que se dominen las cuestiones fundamentales.

Cuestiones Básicas para Redactar:

• La Idea debe preceder a la expresión: Hay que pensar antes de escribir. La redacción requiere ideas y las ideas requieren reflexión. Las ideas deben satisfacer cuatro criterios:

- Apelar al Lector

- Acaparar la Atención del lector

- Preocupar al lector

- Interesar al lector

• No tener Miedo al Borrador: Tras elegir una idea y definir el fin de la comunicación, el escritor debe preparar un borrador. Este es un método necesario y probado para evitar un producto mediocre o hecho a medias. El borrador ayuda a organizar las ideas y a diseñar su desarrollo antes de ponerlas a prueba escribiéndolas.

• Simplifique, clarifique y apunte: A la hora de redactar cuanto más sencillo, mejor.

Cuanta más gente entienda lo que quiere decir más posibilidades tendrá de estimular una acción. Finalmente la redacción debe estar destinada a un público en concreto.

Diseñar:

Es vital adecuar el medio y las herramientas al mensaje y a las personas. El plan de

Medios definen los soportes o los medios con los que se pretende trasladar el mensaje,

La frecuencia y el tipo de difusión (inmediata o gradual) de la comunicación.

Para seleccionar dónde y cómo se transmite el mensaje hay que conocer:

- ¿Qué herramientas utiliza la ciudadanía para informarse?

- ¿Es necesario recurrir a medios masivos?

- ¿Cuál es el medio líder en su entorno?

- ¿Qué tirada y difusión tiene?

- ¿Dónde está la influencia?

- ¿Con medios más específicos llegamos a quién nos interesa?

- ¿Es suficiente con los medios regionales?

Después de identificar qué canales vamos a utilizar, es necesario concretar las acciones que hay que desarrollar para cada uno de los medios identificados. A continuación se recoge un listado de algunas de las herramientas o acciones de comunicación más habituales empleadas para desarrollar la comunicación:

HERRAMIENTAS PARA LA GESTIÓN DE LA DIRECCIÓN ESTRATÉGICA

- Plan de comunicación

- Manual de crisis

HERRAMIENTAS PARA LA GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL

(CORPORATIVA) Y LA COMUNICACIÓN EXTERNA (PUBLICIDAD, MARKETING,

INTERNET Y RELACIONES PÚBLICAS)

CORPORATIVA

- Manual de identidad

- Presentaciones

- Informes

MARKETING

- Buzoneo

- Publicidad en las Administraciones

- Premios

- Muestras

- Marketing de guerrilla o street marketing

- Telemarketing

- Marketing telefónico

- Marketing móvil

- Merchandising

- Catálogos

PUBLICIDAD

- Publicidad en el teléfono móvil

- Publicidad en buscadores

- Publicidad en TV, prensa y radio

- Publicidad en mobiliario urbano y vallas exteriores

- Virales

RELACIONES PÚBLICAS

- Actos

- Participación en ferias

- Acontecimientos culturales, deportivos, sociales…

- Patrocinio deportivo

INTERNET

- Microsites

- E-mail marketing

- Redes sociales

- Juegos

- Blogs y videoblogs o vlogs

Producir:

Publicaciones diversas, películas y programas multimedia son vías importantes de comunicación. El publirrelacionista no necesita ser experto en diseño gráfico y fotografía, pero si debe tener un conocimiento general de estas técnicas para planear y supervisar su uso con inteligencia.

Errores al comunicar un mensaje:

Pepsi lanzó a nivel mundial, a principios de los años 90, la campaña "Come alive with Pepsi". En Taiwan, la traducción literal fue interpretada como "Pepsi traerá a tus antepasados de vuelta de entre los muertos".

Cuando American Airlines quiso promocionar los nuevos sillones

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