Responsabilidad Social

Introducción

En la presente investigación se estará abordando el tema de la responsabilidad social, la cual puede definirse como la contribución activa y voluntaria al mejoramiento social, económico y ambiental por parte de las empresas, generalmente con el objetivo de mejorar su situación competitiva y valorativa y su valor añadido.

A partir de esta definición estudiaremos el impacto que tiene esta responsabilidad social tanto sobre las empresas como en la sociedad. Uno de los objetivos principales es ver el efecto ya sea positivo o negativo que tiene la responsabilidad social empresarial.

También lo analizaremos desde el plano de una empresa nacional, donde se pueda implementar un plan de responsabilidad social que no solo sea en beneficio de la empresa y de su posicionamiento, sino también para personas de bajos recursos y zonas marginales.

Para concluir, tomaremos todo los puntos previamente estudiados para realizar algunas recomendaciones sobre la aplicación de la responsabilidad social como la retribución, valga la redundancia, hacia la sociedad y como maximizar los beneficios que esta pueda significar.

Justificación

Mediante esta investigación podremos observar la situación actual de Costa Rica en cuanto a los planes de responsabilidad social, desde el punto de vista de las empresas que desean retribuir un poco al entorno donde se desempeñan.

La trascendencia de este estudio radica en analizar el comportamiento de las organizaciones, y cómo, mediante los planes de responsabilidad social, se da un beneficio mutuo.

Asimismo podremos observar hacia cual ruta se dirigen las organizaciones en cuanto a la responsabilidad ya que la mayoría de empresas lo han utilizado como una forma más de mercadeo.

Objetivo General

- Establecer la relación entre la responsabilidad social empresarial y el beneficio que esta causa.

Objetivos específicos

- Identificar las causas para crear un plan de responsabilidad social

- Valorar sus beneficios a la sociedad y a la empresa

- Crear un plan de responsabilidad social para la empresa Teleperformance

Marco teórico

Para comprender mejor cómo funciona la responsabilidad social empresarial, se explicarán a continuación algunos términos y conceptos básicos sobre el cual se basa el plan de responsabilidad social que propondremos para la empresa Teleperformance.

Según la definición elaborada por el Instituto Ethos de Empresa y Responsabilidad Social, Brasil, es lo siguiente:

"Responsabilidad social empresarial es una forma de gestión que se define por la relación ética de la empresa con los accionistas, y por el establecimiento de metas empresariales compatibles con el desarrollo sostenible de la sociedad; preservando recursos ambientales y culturales para las generaciones futuras, respetando la diversidad y promoviendo la reducción de las desigualdades sociales".

Como se puede deducir después de leer esta definición, la responsabilidad social tiene objetivo preservar los recursos tanto ambientales como culturales y a la vez promover la igualdad. En ningún momento se nombra el beneficio de la empresa, lo cual está sucediendo actualmente con algunas empresas que utilizan la responsabilidad social como un método más de mercadeo y de exposición. Como lo indica Mario Carmona en su publicación para el periódico “La Nación” el día 28 de setiembre del 2012:

“Pero actuar socialmente responsable no es sinónimo de agradar a las comunidades, sino que es una herramienta que ayuda a las empresas a marcar la ruta en sus acciones hacia el logro de una armonía en lo social, económico y ambiental.

…..

Una empresa socialmente responsable incentiva negocios más humanos. Busca asegurar la lealtad de la comunidad, promover mayores y mejores oportunidades al trabajador y su familia, desarrollar relaciones sólidas con sus públicos y obtener beneficios a lo largo del tiempo donde no sólo se beneficie a la empresa sino también a la sociedad en general; es decir, su trabajo tiene que dar frutos en materia de desarrollo económico y social. “

En la actualidad la responsabilidad social se considera un concepto normativo no obligatorio o “ley blanda” (es decir, sin la fuerza de la ley), tales como los plasmados en algunos acuerdos internacionales, por ejemplo, la “Declaración universal sobre Bioética y Derechos Humanos” adoptada por la UNESCO. 

Antecedentes de Teleperformance

Teleperformance es el proveedor líder mundial en gestión de contact centers y servicios CRM externalizados, trabaja para compañías de todo el mundo gestionando para ellas programas de adquisición y atención al cliente, asistencia técnica y recobro de impagados.

El Grupo cuenta con 98.000 puestos de operaciones informatizados y más de 130.000 empleados, en 255 contact centers de 49 países y gestiona programas en más de 66 idiomas y dialectos diferentes para importantes empresas internacionales de diversas industrias.

1978: Daniel Julien funda Teleperformance en Paris.

1986: Gracias a un marketing innovador, rigurosos métodos y servicios de valor añadido, los contact centers de Teleperfomance se convierten en los líderes del mercado francés; además nacen las dos primeras filiales del grupo en Bélgica e Italia.

1987-1989:

La asociación con Jacques Berrebi y Christophe Allard da como resultado la creación de SR.Communication, un grupo internacional que cotiza en el Mercado de Valores de París.

1988:

Se funda Teleperformance en Austria, seguida de otras subsidiarias en distintos mercados europeos, como Alemania, Suecia y Reino Unido.

Teleperformance se pone a la vanguardia del desarrollo en servicios de adquisición de clientes en sectores como la publicidad y la prensa.

Teleperformance desarrolla los primeros estudios del impacto de la publicidad en el sector de bienes de consumo.

1990: Teleperformance inaugura sus primeros centros externalizados de fidelización de clientes y lleva a cabo las primeras encuestas de satisfacción.

1993: Nace Teleperformance USA y el grupo inicia sus operaciones de contact centers en Estados Unidos.

1996-1998: Desarrollo de la red de contact centers en el Pacífico Asiático: inicio de operaciones en Filipinas, Singapur y Corea del Sur.

El grupo se expande significativamente en Europa a través de numerosas adquisiciones y el comienzo de la actividad en Suiza, Noruega,

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