Resumen La Servucción Una Herramienta De Gestión

La Servucción: Una Herramienta de Gestión.

La prestación de servicios debe ser concebida como una servucción. Desde la concepción de servicio hasta la realización de una servucción, se necesita imaginación, rigor y precisión como la concepción y realización de una fábrica.

La servucción es un instrumento basado en la teoría de Sistemas. Según L. von Bertalanffy las propiedades del sistema recaen en:

• El sistema está constituido por elementos identificables.

• Todos los elementos están unidos entre sí.

• El sistema funciona como un objetivo, una finalidad.

• El sistema, cerrado o abierto, comporta una frontera identificable.

• El sistema funciona tendiendo a un sistema de equilibrio.

• Todo cambio en un elemento del sistema, genera un cambio en el resto.

El sistema de Servucción.

• La infraestructura o bienes tangibles.

• Los recursos humanos

• La organización y administración

• Los clientes.

• Los demás clientes

Definir la capacidad de la servucción: una decisión estratégica.

• La capacidad es físicamente limitada

• La dimensión del sistema de servucción.

• La decisión sobre la capacidad debe apoyarse en un conocimiento casi perfecto del mercado.

Gestión del sistema de servucción-gestión de procesos

El conjunto de actividades de trabajo interrelacionadas que se caracterizan por requerir ciertos insumos y tareas particulares que implican valor agregado, con miras a obtener un resultado.

Para que las actividades realizadas por la organización sean procesos o subprocesos deben:

• Tener una misión o propósito claro.

• La actividad contiene entradas y salidas, que pueden identificarse con los clientes, proveedores y resultado final.

• Debe ser susceptible de descomponerse en operaciones o tareas.

• Puede ser estabilizada mediante aplicación de metodologías de gestión de procesos.

• Se puede asignar responsabilidad del proceso a una persona.

La servucción servirá como herramienta para el armado del diseño de procesos. Para ello debería tenerse en cuenta:

• Las exigencias del cliente.

• Diagnostico interno de la organización.

• Diseño de la servucción actual.

• Reingeniería de la servucción.

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