Resumen Marketing

Resumen de marketing:

Situación actual:

La oferta > que la demanda.

Cambio en la conducta de los consumidores.

Hay muchos productos → Saturación de los mercados.

Los medios de comunicación son menos productivos.

Los minoristas tienen mucho poder.

Fuerte uso de promociones = Competencia.

Gran competencia en precios.

Fin de mercados de productos de consumo masivo. Mkt personalizado + IT + Consumidores heterogéneos y estilos de vidas distintas.

Los costos de conservar un cliente nuevo es mucho mayor al de adquirir clientes nuevos.

¿Por qué las empresas pierden clientes? →

Clave del éxito → Retener a los clientes actuales y conquistar a los potenciales clientes buenos.

+ Entender que la competencia no es entre empresa, sino entre redes (cadena de valor)

# Cambio en la conducta del consumidor:

Siempre creen que hay algo mejor.

Muy eclécticos (cambiantes)

Muy informados.

Utilizan los IT para mejorar su toma de decisión.

Concepto de Marketing:

→ → →

Además:

Desarrollo de nuevos productos.

Segmentación.

Comunicación.

Selectividad.

Puntos de ventas selectivos.

Integración de mercados.

Tarea de la gestión del marketing:

Demanda negativa → Analizar.

Demanda “0” → Conectar.

Demanda latente → Evaluar.

Demanda en exceso → Buscar.

Demanda nefasta → Limitar / eliminar.

Demanda en declive → Revisar.

Demanda irregular → Modificar.

Demanda completa → Mantener.

Valor entregado al cliente:

Valor percibido x el cliente + Costo percibido por el cliente

+

¿Qué es la satisfacción? →

¿Qué genera un consumidor satisfecho?

Leales en el tiempo

Compran con frecuencia y en mayor volumen.

Hacen boca a boca.

Retroalimentan a la empresa.

Reducen los costos asociados a la transacción.

¿Qué es la calidad? →

El triángulo de ganancia:

Tres vértices:

Creación de valor.

Ventajas competitivas.

Operaciones internas.

Planeación estratégica: →

Etapas de la planeación estratégica:

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