Resumen Marketing

OFERTA: combinación de productos, servicios que se ofrece a un mercado para satisfacer las necesidades y deseos.

DEMANDA: Deseos humanos, respaldados por el poder de compra.

- La unión de la oferta y la demanda hacen al MERCADO: Es un conjunto de compradores reales y potenciales de un producto o servicio. Existe el mercado por el deseo del consumidor de adquirir algo específico en busca de satisfacción.

La oferta y la demanda están integradas por:

1-Produccion: MP (ej.: vaca)

2- Producto: Leche

3-Venta: Adquisición de bien, encuentro de oferta y demanda.

4-Marketing: desarrollar el producto, analizar el mercado, el consumidor y la competencia.

INTERCAMBIO:

1- Utilidad: Ganancia que produce el producto.

2- Transacción en 2 partes: Encuentro entre oferta y demanda, unión entre medios de pago

3-Transaccion Multi parte

MARKETING: Es la planificación, se encarga de detectar la necesidad, desarrollar el servicio y/o producto, ofrecerlo al mercado y por último la condición para adquirirlo.

Se orienta al mercado, busca entender al consumidor para satisfacer las necesidades y se enfoca en la competencia.

Entender al consumidor y satisfacer sus necesidades, “ si el mkt entiende bien las necesidades, sus productos serán mas fáciles de vender”

SUJETO---OBJETO---OBJETO IDEAL (ideado en nuestra mente, es producto de una síntesis de toda la oferta ofrecida).

GESTION COMERCIAL: Es ejecución, se encarga de hacer fácil la compra, cordinar las variables para crear valor y poder hacerlo de forma rentable.

MARKETING TRADICIONAL MARKETING RELACIONAL

Mkt mix 4P 4P- vista del cliente

Enfoque Mercado generico Base de cliente

Objetivo Venta puntual Venta continuada

Factor clave Respuesta de producto, participación de mercado, economía en escala. Respuesta del cliente, lealtad al cliente, economía de mercado.

Calidad Técnica/interna Percibida por el cliente

Sencibilidad Alta baja

Produ/Servicio Extencion de línea de productos Servicios adicionales al cliente

Costo d cambio Bajos altos

comunicacion Publicidad general Mkt directo

MARKETING RELACIONAL: Conjunto de medidas hacia el cliente, una orientación sistematica.

Se centra en gestionar la cartera del cliente y gestionar su lealtad.

INTERVENCION DE MERCADO: Cualitativa, cuantitativa, descriptiva, muestra, universo, confiablidad, etc.

SEGMENTACION: Mercado total, segmento, variables, criterios, requisitos, estrategia, target, marco, mirco, etc.

DIFERENCIACION: experiencia, costo, distribución, valor percibido, comunicación, servicio, marca, rrhh, etc

POSICIONAMIENTO: Dimension, leyes, aplicaciones.

MARKETING CLASICO MARKETING HOY

PARTICIPACION DE MERCADO - empresas miden los mercados. RENTABILIDAD DE NEGOCIO

PENETRACION – unidad total de hogares, en la que esta el producto. ESCALERA DE LEALTAD – no se vayan los clientes antiguos

VENTA – volúmenes vendidos. RELACION CON CLIENTE – encuestas, etc.

ADQUISICION – cuando una empresa compra la competencia RETENCION – regalos, descuentos.

VALOR DE TRANSACCION VALOR DE RELACION – total generado por el consumidor

CALIDAD TOTAL LEALTAD DE LA MARCA – no se vayan los clientes que ya son suyos.

NECECIDAD: es una carencia percibida.

DESEO: forma que adopta una necesidad modelada por cultura y personalidad

DEMANDA: producto especifico respaldado por capacidad de pago

CLIENTE: persona que siempre adquiere lo mismo.

CONSUMIDOR: en una categoría de productos siempre elegís el mismo

USUARIO: lo que usas cotidianamente.

PRODUCTO: cualquier cosa que se pueda ofrecer a un mercado para su atención o necesidad.

POSICIONAMIENTO: lugar que ocupa una marca en la mente del consumidor.

INTERCAMBIO: Acto de obtener de alguien un objeto deseado, ofreciendo algo a cambio.

NECECIDADES:

1- EXPRESADAS: lo que uno dice (auto barato)

2- REAL: lo expresado pero no en detalle (alto costo inicial)

3- NO EXPRESADA: adicionales al producto (Serv. Pos venta)

4- DE COMPLACENCIA: no esperadas (mapa de ruta)

5- SECRETAS: perfil del individuo (inteligente)

MARKETING ESTRATEGICO: detecta la necesidad y servicios a cubrir, identifica producto y mercado, analiza el atractivo de este y descubre las ventajas competitivas y las previsiones.

DEFINE LO QUE HAY QUE HACER a traves de, misión visión y valores, foda, estrategias de desarrollo, cartera y competitiva, y el MARKETING TACTICO HACE LO QUE HAY QUE HACER a través de el mkt mix, obejtivos, estrategia y planes, control y tiempos, etc.

MARKETING ACTUAL lo hace a través de crm, mkt total, dataming, macro mercado y segmento.

VALOR PERCIBIDO: Es la diferencia entre el valor total (producto, servicio, personal e imagen) menos

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