Resumen Temas e-comerce

Tema 1  Introducción

• ¿En que ha cambiado el consumidor?

• Todo lo comparte                                -   Quiere ser escuchado
• Esta hiperconectato                            -  Tiene mas poder
• Inmediatez… aquí y ahora                  -  Busca opinión

• Situación eCommerce en España

• Situacion de partida:
• 13 millones de internautas compradores
• Rango de 25-49 años
• Estudios universitarios y activos laboralmente
• Top: Viajes y transporte aéreo.
• Gasto 830€ anuales ,            6% a la semana,                volumen 10.454€
• Principales actividades
• Email 93%
• RRSS 79%
• Prensa 71%
• Video 60%
• Ecomerce , Jugar , TV

• Usuarios no compradores      

•    El l 42% de estos dice que comprara el los próximos 12 meses
• No puedo probarme los artículos                             -    Entradas 48%
• Miedo a dar tarjeta                                                      -   Billetes 36%
• No confianza                                                                 -    Moda 34%
• No veo ventaja ( precio, oferta)                                -   Tecnología 30%
• He tenido problemas

Tema 2   Modelos de negocio

• C2B    Consumidor-Empresa  

• Colectivos de compra

• Groupon, LetsBonus,…..
• Internautas se suscriben a la compra de un producto
• La compra por volumen genera descuento
• RRSS plataforma ideal
• En algunos limite de tiempo para compra.

• Compra invertida
• PriceLine ( buscador de hoteles),  El rebajador….
• Los usuarios solicitan libremente sus productos
• El site localiza los proveedores ( comison por transacción)
• Clubs de compra
• Privalia, Amazon
• Solo accedes por invitacion
• El Site pode stock de productos

• C2C   Consumidor –Consumidor

• Subastas

• ebay
• El negocio se cierra entre particulares
• El site aporta plataforma y herramientas
• Modelo economico

• Clasificados
• Segundamano, milanuncios
• Translación a internet del negocio tradicional

• BTB   Empresa-Empresa

• Obralia – servicios profesionales de la constuccion
• Uvinum – Mercado especializado en vinos, cervezas…..
• Mumumio – Marketplace dedicado a productos de alimentacion
• Artesanio- Especializado en compra-venta de productos hechos a mano

• B2B2C    Empresa-Empresa-Consumidor

• Alianzas comerciales

• Una tienda y un portal, se unen para vender un producto

• Redes de afiliacion

• Otros modelos de negocios

• Critizen
• Fintonic

Tema 3   Primeros pasos

• Estudio de mercado

• Google trends
• Entender ( observar comorender)  –     Definir ( idear)    –     Validar ( evaluar)

• Buscar Dominio

• Google Adwords
• Arsys,    Bust a name,   Name stall

• La Plataforma

• Es critica, sin ella no tenemos tienda
• Comprar:  Contratar una empresa que realice la plataforma para nosotros
• Crear: Hacerla nosotros
• Conclusiones:
• Negocio pequeño para comenzar, rápido, poco coste y comenzar a testear

 ( Woocommerce, Shopify, Prestashop)

• Solo para vender (Woocommerce, Shopify)
• Para acciones de MK o algo mas complejo, montar un CRM o integrarla en un ERP

 (Prestashop)

• Si quiero jugar en otra liga: Vendo en china, EEUU, UK,… con multiples idiomas, multiples  almacenes , pero con una sola backoffice ( Magneto)
• Logistica
• Hacer llegar el pedido en el menos tiempo posible
• Crear una propuesta de valor

• Diseño y usabilidad

• Saber el publico objetivo y que queremos trasnmitir
• Buscar la sencilles
• 3 Pilares clave
• Diseño

• Centrado en la experiencia del usuario.

1. Motor de búsqueda en la home
2. Boton de atrás
3. Orientarles cuando busquen información ( cambiar color de link ya pinchados)
4. Ofrecer confianza

• Errores frecuentes:
• Botones no visibles                          - Procesos confusos
• Abuso de PDF                                    - Poner elementos en banners
• Cambiar visibilidad de la web según navegador

• Usabilidad

• Caracteristicas:
• Facilidad de uso                                            -  Carrito de la compra visible
• Contenido claro y sencillos                         -  Facil navegación por categorias
• Catalogo de productos visible
• Principios de usabilidad

1. ¿ Se comunica de manera inmediata y clara el propósito u objetivo?
2. ¿Se ofrecen mecanismos de referencia ( donde esta y que haces ) ?
3. ¿ La infomacion se muestra en orden lógico y natural?
4. ¿ El sitio permite interactuar de manera fácil?
5. ¿ Tiene el usuario control y libertal sobre el interfaz?
6. ¿ Se mantiene la estructura de la pagina siempre?
7. ¿ El sitio web trata de prevenir posible errores?
8. ¿ ña interfaz facilita la interaccion de usuarios cn el sistema?
9. ¿ Ofrece información y diseño monimalista?
10.  ¿ Los mensajes de error ayudan a solucionar problemas al usuario?
11. ¿ Se ofrece una sección de ayuda?

• Accesibilidad
• Una tienda es accesible si sus productos/ servicios son accedidos por el mayor nº de personas
• Mostrar productos destacados, son un diseño distinto al resto ( Productos especiales para promover su venta)
• Tamaño del texto optimo
• Correcto etiquetado de imágenes
• Tag title
• Indica brevemente que contiene la pagina               - Menos de 70 caracteres
• Incluye el nombre de tu marca y palabras clave
• Debe estar en todas las paginas de tu tienda
• Tag  Decription
• Describe el contenido de la pagina                        - Menos de 160 caracteres
• Redactado por humano

Tema 4   La Tienda

• Elementos de la tienda

• Home
• Categorias y Subcategorias
• Ficha de producto
• Recomendación
• Proceso de compra
• Registro
• Mis pedidos
• Atencion al cliente
• Ayuda
• Afiliados

Tema 5   SEO

• Marketing en buscadores

• SEO : Posicionamiento natural en buscadores
• SEM: Marketing en buscadores
• PPC: Publicidad donde se paga por click

• ¿ Que es el SEO?

• Trafico organico, objetivo: aumentarlo

• Seo on page

• Ordeno por tipos de productos y colores
• Facilito los accesos

• Seo off page

• Hablo sobre mi marca
• Realizo sorteos
• Regalo merchadising

• Tecnicas y herramientas SEO

• Primer paso: investigar como los usuarios buscan tus productos
• Palabras claves ( Google adwords)
• Tendencias y términos relacionados ( Google Trends )
• Planificador de palabras claves
• ¿ Como polularizar mi web?
• Creando contenido relevante
• Compartiendo contenido
• Difidiendolo en RRSS
• Dando altas en directorios y listados
• Creando marcadores sociales

• Link building

• Los buscadores los usan para medir la relevancia de un sitio
• No todos los enlaces valen lo mismo
• Mientras mas dominios distintos te enlacen, mejor
• ¿ Como se hacen?
• Constituye alianzas con empreses que ofrezcan productos complementarios
• Crea perfiles en RRSS y enlazalos con tu sitio
• Date de alta en directorios o listados
• Crea un blog relevante, y ofrécete a colaborar con otros

Tema 5  SEM

• Caracteristicas de la comunicación en internet

• Interactividad:   Las audiencias no son pasivas, hay que promoverles a mantener la relación, creando contenidos
• Flexibilidad:    Internet es el medio mas flexible, porque admite todos los lenguajes y formatos
• Segmentacion: Ningún otro medio permite afinar tanto, para buscar a los destinatarios
• Medicion

• 8 pasos para crear una campaña de publicidad efectiva.

1. Conocer/Escuchar

• Quienes son, que quieren, intereses ,influyentes
• Herramientas: Thinkinsights, Socialmention, Feedly

1. Crear/Activar

• Crear web
• Crear blog
• Activar canales de RRSS
• Herramientas: Wordpress, Woocommerce

1. Planificar

• Objetios:
• Aumentar trafico
• Captar clientes
• Fidelizacion
• Estrategias:
• Campañas de publiciad online + Posicionamiento en buscadores
• Localizar grupos de RRSS afines + Conseguir prescriptores de calidad
• Ofrecer no solo informaicon comercial, sino que también información presonalizada
• Herramientas: Karmacracy, Buffer, Hootsuite

1. Atraer (extraños)

• Conseguir posibles clientes
• Tener contenidos de calidad
• Herramientas: Google adwords, Moz, Alltop, Topsy

1. Convertir (Visitantes)

• Una vez que ven tu contenido, conviertelesy transfórmalos en posibles lead
• Crea una landing page, formularios, etc…
• Herramientas: Launchrock, Lander, Instapage

1. Cerrar (Leads)

• Una vez que tenemos sus datos, intentar convertirlos en clientes
• MailChimp: Crea emails personalizados con ofertas e información de su interés

1. Encantar (Clientes)

• Utiliza la personalización de ese contenido y de los mensajes para poco a poco fidelizarle.

1. Medir (Prescriptores)

• Google analytics : Crea informes para calibrar el éxito de la campaña y corregir errores

• Embudo de la venta online

• Notoriedad
• Publicidad offline                                -   Notas de prensa
• Publicidad online                                - Presentaciones a los medios
• Mk directo                                            -  Participación en seminarios, jornadas…
• Interes
• Trasmitir imagen de calidad
• Lograr referencias positivas de prescriptores
• Escribir artículos en medios adecuados
• Permanencia
• Conseguir pegajosidad
• Rapida, diseño atractivo, información completa y de fácil navegación.
• Éxito
• Primera compra
• Productos atractivos y buen precio
• Entrega rápida y barata
• Fidelidad
• Conseguir que compre habitulmente                     - Seguimiento a clientes
• Corregir errores
• Programa de fidelizacion

• Inventario publicitario.

• CTR = Cliks/impresiones
• Cobertura: cantidad de individuos que han estado en contacto con la campaña

• Formatos display (banners)

• 728x90 en cabecera y 300x250 en lateral ( mas usados )

• Publiciad online: Parte vendedora

• Redes
• Websites
• Medios de comunicación

• Publiciad online: Parte compradora

• Anunciante
• Agencia de medios
• Agencia creativa

• Modelos de contratación

• CPM: Sostes por mil impresiones (garantia de impresiones y timing, no garantiza visitas, ventas...
• CPC: Coste por clic (trafico de calidad, garantiza visitas, no garantiza impresiones, timing…
• CPL: Coste por lead ( recaba información de clientes potenciales, garantiza usuarios registrados, no garantiza impresiones timing, soportes,
• CPA: Coste pos adquisición (garantiza 100% ventas)

• Pixeles de seguimiento
• Objetivo: Contabilizar que un baner ha sido mostrado
• Pixel de segmentación
• Recoge información sobre los tipos de visita, frecuencia, preferencias del usuario
• Pixeles de conversión
• Permite sacer al anunuante en que sitio de la web se cumple un objetivo concreto
• Modelo de coste fijo
• Patrocinio online, es el complemento ideal (Branding)

• Planificación publicitaria online

• Publicidad tradicional Vs Publicidad online
• Negociación Vs Segmentación
• Del prime time al targeting

• Metodo Forrester ( POEM )

• Metodo para planificar y diseñar las distintas acciones de comunicación comercial.
• Medios propios ( Owned Media) ejemplo: SEO
• Medios pagados ( Paid Media) ejemplo: Banners
• Medios ganados o conseguidos ( Earned Media)

• Segmentacion online

• Publico objetivo
• Ideales para seleccionar soportes y medios
• Perfil Sociodemografico:   Edad-Sexo-Nacionalidad-Educacion-Nº niños-…
• Perfil Socioeconomico:    Clase social-Ingresos-Ocupacion
• Ideales para codificar los mensajes
• Perfil Psicografico:    Intereses-Gustos-Aficiones-Opiniones-Personalidad-…
• Perfil comportamiendo hacia la marca:    Actitudes-Motivaciones

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