Resumen comunicacion gerencial

[pic 1]

Universidad Interamericana para el Desarrollo

Administración de empresas

Corrientes administrativas

1. La comunicación en la administración

Alumno

Víctor Pérez Ayala

Docente

Vanessa Janet Arellano González

Fecha de entrega

26 de marzo de 2020

Capítulo 26. Comunicación gerencial

Proceso de comunicación

El proceso de comunicación es toda transmisión de información y significados. Si no ocurre esa transmisión no hay comunicación. En cualquier proceso comunicativo siempre están presentes los siguientes elementos: emisor, receptor, mensaje, canal de comunicación, ruido y retroalimentación

Emisor y Receptor: El proceso de comunicación siempre implica una fuente (emisor) que transmite un mensaje por algún medio a un destinatario (receptor). El mensaje se transmite por un canal o medio de comunicación: conversación, telefonema, correo electrónico, memorando u otro.

Ruidos: El proceso de comunicación está sujeto a ruidos e interferencias, estos son situaciones que distorsionan el mensaje o impiden la transmisión  y recepción eficaz de la información.

Retroalimentación: Significa el retorno de la información hacia el emisor. Puede ser natural; por ejemplo, el lector perciba que las personas se ríen cuando cuenta una anécdota. Y también puede inducirse; por ejemplo, puede pedir la opinión de alguien sobre una idea que ha presentado.

Medios de comunicación

Existen dos formas de comunicación: oral y escrita. Ambas pueden auxiliarse con recursos visuales, como gráficas, fotografías, mapas u objetos.

Comunicación oral: La comunicación oral es el primer y más importante canal de comunicación. Ésta, además del dominio del idioma, implica la elección de las palabras, el tono de voz y la corrección del lenguaje.

Comunicación escrita: Desde las notas y los correos electrónicos hasta los informes para la dirección y las propuestas para los clientes, hay una gran variedad de mensajes que es necesario plasmar en papel o en la pantalla de una computadora.

Recursos visuales: Complementan la comunicación verbal y escrita. Las imágenes y los símbolos transmiten un breve significado, que facilita la comunicación. Por ello tienen un amplio uso en las presentaciones ejecutivas, en las que una persona se dirige a un grupo (o a otra persona) para exponer, en forma resumida, un informe, una propuesta, un proyecto o una idea.

Lenguaje corporal: Hace referencia a la figura y los movimientos de quien se comunica, estos transmiten significados. La mirada, la expresión facial, los gestos, la postura, el vestuario, el olor corporal e incluso el toque son formas de comunicación.

Obstáculos en la eficiencia de la comunicación

Dificultades con el emisor

• Falta de disposición para hablar: sensación de inferioridad o superioridad respecto del destinatario del mensaje.
• Sobrecarga: Es lo que sucede cuando un emisor crea una cantidad exagerada de información.
• Complejidad: Un mensaje complejo tiene muchos componentes.
• Incorrección del lenguaje: Es un problema muy serio, que indica falta de dominio del lenguaje.
• Codificación incorrecta: Produce un efecto distinto, ocurre porque el emisor envió un mensaje diferente al que pretendía o debería enviar.

Dificultades con el receptor

• Falta de disposición para escuchar
• Falta de atención: Ésta puede ocurrir debido a problemas en la fuente (por ejemplo, sobrecarga y complejidad de los mensajes), o porque el receptor no logra concentrarse.
• Reacción apresurada: Tiene varias formas. Por ejemplo en medio de una frase, el receptor interrumpe al transmisor y comienza a contar su propia historia.

Dificultades con el proceso de comunicación

• Falta de un sistema común de códigos: Ocurre cuando a pesar de hablar el mismo idioma, dos personas pueden tener dificultad de comunicación por falta de un mismo vocabulario, por tener acentos diferentes o niveles de escolaridad muy distintos.
• Falta de retroalimentación. Sin él, la comunicación fluye en un solo sentido y no regresa hacia el emisor. Cuando ocurre la retroalimentación, hay comunicación en ambos sentidos: ida y vuelta.

Desarrollo de las competencias del emisor

El desarrollo de la capacidad de comunicación, en especial de la comunicación escrita, es un proceso continuo que requiere práctica constante.

• Auto crítica y revisión: Uno de los principios más importantes. Los comunicadores siempre deben criticar sus propios mensajes.
• Comprensión del receptor: Los comunicadores deben siempre conocer a los destinatarios de sus mensajes.
• Articulación de las ideas: Las ideas claras se transforman en mensajes comprensibles.
• Estructura: El comunicador debe decidir el orden de la información en el mensaje.
• Codificación eficaz: La elección de la forma de comunicación es estratégica.
• Objetivos al inicio: El mensaje debe explicar la finalidad desde el inicio.
• Contrato psicológico: Los temas del mensaje deben presentarse después de los objetivos.
• Ilustraciones: Recurso poderoso que no debe usarse con exageración.

Análisis de la calidad del mensaje

• El objetivo debe ser claro y de preferencia debe darse a conocer al comienzo de un mensaje. Si éste no es claro, el emisor padece falta de lógica; debió haber tenido razones para ocultarlo o no cultiva esa práctica.
• La estructura o la organización tiene que ver tanto con la cantidad como con la secuencia de los temas (o partes) del mensaje.
• La lógica tiene que ver con la coherencia entre los componentes del mensaje. Por ejemplo, si la introducción de un trabajo propone una pregunta y la conclusión presenta la respuesta correspondiente, el mensaje es coherente.

Un lector u oyente debe enfocarse en esos puntos para evaluar la calidad del mensaje. Esto es útil tanto para definir si el mensaje debe ser aceptado o rechazado como para, en ciertos casos, prestar ayuda al emisor.

...