Rocky Mountain

Desarrollo Caso Rocky Mountain

1. ¿Cuáles son las características que definen la industria de recreación al aire libre? ¿Cómo es la industria?

Para hacer el análisis de la Industria, es importante analizar la participación de mercado existente, dentro del siguiente gráfico se indican los competidores:

• Análisis de rivalidad competitiva: La rivalidad competitiva se da por zona geográfica, por ejemplo dentro del área geográfica de Nacional (EEUU), están concentrados en el estado de Colorado y los alrededores de Fort Collins.

• Grado de diferenciación del producto: Los elementos más importantes en la diferenciación del producto se concentran en el uso de equipamiento seguro y de altos estándares de calidad y tecnología que otorgue confianza a los compradores, Mantenciones frecuentes a los equipos que cumplan con las normativas existentes, Guías calificados con estudios y experiencia en el rubro, Cumplir con las normativas que pueden regir este tipo de actividades, experiencia y capacitación del personal.

• Cantidad de rivales: Por lo atractivo del mercado más rivales se están atreviendo a incorporarse.

• Cantidad de Compradores: Existe un bajo poder de negociación de los compradores por el nivel de fragmentación. El grupo de clientes son adultos jóvenes, profesionales de ingresos medios/altos. Se considera también un potencial aumento de mujeres como compradoras.

Por otra parte si queremos analizar el tamaño de mercado y las oportunidades, nos puede guiar el siguiente gráfico que indica la participación por edad en un grupo de actividades al aire libre:

• Análisis del Tamaño del mercado y tasa de crecimiento: Se visualiza como un mercado creciente. Además el segmento de mercado al que se enfoca los Baby boomers, es una generación en crecimiento en su edad madura.

• Otro elemento relevante que indica el crecimiento a futuro, es que los estadounidenses están gastando cada vez en equipamiento outdoor, pues este tipo de actividades captan su interés.

2. ¿Cómo es la competencia en la industria de recreación al aire libre? ¿Cuáles son las fuerzas que aparentan tener el efecto más importante en la atractividad de la industria desde la perspectiva de las empresas de guías?

Los servicios turísticos tienen una serie de aspectos diferenciales en comparación con los bienes y productos físicos y tangibles. Entre estas características están la intangibilidad, la inseparabilidad, la variabilidad y el carácter perecedero.

1. Intangibilidad: Los servicios turísticos son intangibles, aunque no lo sean los elementos que sirven de soporte para la prestación del servicio: un avión, un hotel. Las implicaciones más importantes son:

• Es más difícil promocionar un servicio.

• Los servicios no pueden experimentarse con antelación a la compra y eso implica que el grado de incertidumbre para el consumidor, antes de la adquisición, sea mayor.

Para evitarlo hay que intentar tangibilizar lo intangible, resaltando los elementos que sirven de soporte al servicio y adoptar un enfoque de satisfacción al cliente, o sea que sea el propio cliente satisfecho el que nos promocione. Por ejemplo seria muy interesante que el cliente cuente la experiencia Rocky Mountain, un elemento que permite resaltar esos momentos son las fotos, de esa forma tangibilizamos el servicio.

2. Inseparabilidad: La producción y consumo son simultáneos y se dan en las instalaciones de la empresa de Turismo aventura, por lo cual es el cliente el que se traslada hacia donde se produce la prestación del servicio, por lo cual un elemento diferenciador en esta industria seria considerar el traslado del cliente hacia el lugar de turismo aventura, mediante asociación con agencias de viajes o líneas de transporte aéreo o terrestre.

Otro aspecto de la inseparabilidad implica que en la prestación de un servicio turístico exista siempre contacto entre el personal de la empresa y el cliente, y este contacto es una parte inseparable y muy importante del servicio. Por lo cual torna relevancia el nivel de satisfacción del personal, para que genere buen servicio con los clientes.

3. Promoción y distribución, en turismo, son casi equivalentes. Una de las consecuencias de esto es que cualquier avance en tecnología de comunicaciones afecta, o puede afectar, mucho más a las empresas de servicios turísticos que a las de productos tangibles. La logística de la distribución viene dada, por el elemento transporte: su disponibilidad y precios relativos condicionan el producto.

4. Variabilidad: Los servicios pueden ser altamente variables, ya que dependen de la persona que los suministra, de la persona que los recibe o cliente y de las circunstancias del momento. Para reducir al máximo la variabilidad, las empresas deberían actuar en tres frentes:

• Formación del personal.

• Estandarización de procedimientos.

• Medir sistemáticamente la satisfacción de la clientela

5. Caducidad: Los servicios no pueden almacenarse y por tanto un servicio no vendido es una pérdida que no puede ser recuperada. Las empresas turísticas intentan, para evitarlo, estabilizar la demanda, mediante:

• Precios diferenciales.

• Combinación de demandas con distintos comportamientos “temporales”.

• En caso de no poder evitar subidas puntuales de demanda, gestión de las colas y los tiempos de espera

6. Estacionalidad y fluctuaciones importantes de la demanda: La marcada estacionalidad es una característica de la mayoría de mercados turísticos vacacionales. En cuanto a las fluctuaciones de la demanda, los viajes cortos suelen estar repartidos a lo largo de todo el año, pero las vacaciones suelen concentrarse en la época estival.

7. Interdependencia de los productos turísticos: La satisfacción del turista no depende exclusivamente de un operador turístico en particular y las ventas de un operador no dependen exclusivamente de sí mismo. Por eso, las estructuras de cooperación y el asociacionismo son vitales en el campo del marketing de las empresas turísticas.

Los elementos que presentan mayor atractividad en esta industria son los viajes guiados y no guiados en relación a su contribución al ingreso, entre estos 2 elementos se supera 52% de la contribución al ingreso. La efectividad de los viajes depende mucho del lugar que se ofrezca y la experiencia de los servicios asociados, es decir, el producto aumentado. Pues como comentábamos

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