SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD ISO 9000

INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

Presentado por:

IVONNE MARITZA GIRALDO CALVO

Tutor:

CARLOS ANDRES GONZALEZ CORTES

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

ISO 9001: 2008: FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

SANTIAGO DE CALI-VALLE DEL CAUCA

2013

INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

Presentado Por:

IVONNE MARITZA GIRALDO CALVO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

ISO 9001: 2008: FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

SANTIAGO DE CALI-VALLE DEL CAUCA

2013

UNIDAD 1

“INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD”

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000

Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestión de la calidad en la organización donde labora; dentro de las funciones a desempeñar tiene el reto de realizar una serie de actividades y validación de conceptos que le permitan el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementación del Sistema de Gestión de la Calidad y posteriormente optar por la certificación del sistema de su empresa.

Para iniciar cualquier proceso de implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad, el primer paso es la apropiación de cada uno de los conceptos de calidad y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO 9001 y el enfoque de satisfacción al cliente. El objetivo de estas primeras actividad es comprender y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus interrelaciones y su adecuación a la empresa, contribuyendo al desarrollo y mantenimiento de un Sistema de Gestión de la Calidad.

Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temática: Principios de Calidad ISO 9000.

a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.

b. Complete la siguiente tabla:

Principios Seleccionados ¿Qué estrategias o actividades emprendería en su empresa para implementar eficazmente éste principio y mantener su cumplimiento?

1.Liderazgo  Le asignaría a la jornada laborar un día específico de la semana donde se realicen actividades deportivas (MEDIO DIA DEPORTIVO Y DE ESPARCIMIENTO).

 Permiso especial si realizan todas sus labores con la mejor calidad al menor tiempo. (salir temprano o un día libre).

 Premios, bonos al trabajador del mes. (trabajador destacado)

2.organizacion enfocada al cliente  Realizar encuesta de satisfacción, encuestas para recolectar información sobre las necesidades y expectativas de los clientes internos y externos de la organización.

 En base a los resultados de las encuestas mejorar el producto o servicio constantemente en pro de Beneficiar al cliente y lógicamente a la organización.

Realice el siguiente punto enfocado a la temática: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de

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