Saint Gobain Glass

SAINT-GOBAIN GLASS

La empresa Saint-Gobain Glass es una organización internacional que engloba actividades asociadas al vidrio destinado al sector de la construcción.

En la empresa, coexisten varios Sistemas de Gestión:

■ Sistema de Gestión de la Calidad según la Norma ISO 9001.

■ Sistema de Gestión Medioambiental según la Norma ISO 14001.

■ Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud Laboral según la Norma OHSAS 18001.

Para cada Sistema de Gestión existe un responsable distinto, que se encarga de que el Sistema de Gestión de su área se implante con éxito en la organización. Cada uno de ellos es nombrado por la alta dirección y se asegura de que se establecen y mantienen los requisitos de cada Sistema de Gestión según la Norma correspondiente. Igualmente, se encarga de elaborar los procedimientos adecuados para la buena implementación de su Sistema.

En la empresa se genera la siguiente documentación:

Departamento de Calidad Departamento de Medioambiente Departamento de Prevención

Política de Calidad Política Ambiental Política de Seguridad y Salud en el Trabajo

Manual de Calidad (MC) Manual de Medioambiente (MM) Control de la Documentación (PP-01)

Control de la Documentación (PC-01) Control de la Documentación (PM-01) Control de los Registros (PP-02)

Control de los Registros (PC-02) Control de los Registros (PM-02) Requisitos Legales y otros Requisitos (PP-03)

Objetivos de la Calidad (PC-03) Requisitos Legales y otros requisitos (PM-03) Objetivos de SST (PP-04)

Comunicación Interna

(PC-04) Objetivos y metas ambientales (PM-04) Comunicación (PP-05)

Competencia, Toma de Conciencia y Formación (PC-05) Comunicación (PM-05) Formación, Sensibilización y Competencia (PP-06)

Requisitos Relacionados con el Producto (PC-06) Formación, Concienciación y Sensibilización (PM-06) Evaluación de Peligros y Riesgos (PP-07)

Comunicación con el Cliente (PC-07) Control de Aspectos Ambientales (PM-07) Evaluación de Peligros y Riesgos (PP-07)

Diseño y Desarrollo del Producto (PC-08) Seguimiento y Medición (PM-08) Comportamiento y Monitorización (PP-08)

Control de Proveedores (PC-09) Planes de Emergencia (PM-09)

Prevención y Respuesta ante Emergencias (PP-09)

Control del Producto

(PC-10)

Gestión de Residuos

(PM-10)

Accidentes, Incidentes, no Conformidad, Acción Correctiva y Acción Preventiva (PP-10)

Control de los Dispositivos de Seguimiento y Medición (PC-11) Auditoría Interna (PM-11) Auditoría Interna (PP-11)

Control de Producto no Conforme (PC-12) No Conformidad, Acción Correctiva y Acción Preventiva (PM-12) Revisión por la Dirección (PP-12)

Auditoría Interna (PC-13) Revisión por la Dirección (PM-13) Instrucciones Técnicas

No conformidad, Acción Correctiva y Acción Preventiva (PC-14) Instrucciones Técnicas Registros

Revisión por la Dirección (PC-15) Registros

Instrucciones Técnicas

Registros

Ante tal cantidad de procedimientos, la cantidad de papeleo generado es ingente. Por ello, se ralentizan mucho los procesos, evidenciándose en la empresa una preocupante falta de coordinación entre los departamentos. Algunos clientes dejan de solicitar sus servicios por falta de abastecimiento de productos. Por ello, se decide integrar los tres Sistemas de Gestión.

Una vez integrado los Sistemas de Gestión de la Calidad, Medio Ambiente y Seguridad y Salud Laboral; la alta dirección de Saint-Gobain Glass consciente de la importancia que tiene el trato justo a los empleados, clientes, autoridades y público; toma la decisión de que el Responsable de los Sistemas de Gestión de la empresa elabore un Código de Conducta, en el que se describan los valores éticos, sociales y medioambientales de la empresa.

Este es el primer paso para posteriormente implantar un Sistema de Gestión de Responsabilidad Social, herramienta que permitirá a la organización adoptar un compromiso de mejora continua en la calidad de vida de los trabajadores, la comunidad y la sociedad en general.

PREGUNTAS DEL TUTOR

Después de leer atentamente el Caso Práctico y utilizando las fuentes de información que consideres necesarias, se te solicita que des solución a las siguientes cuestiones:

PARTE A

■ En base a los requisitos exigidos por la norma ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS, responde verdadero (V) o falso (F) a las siguientes afirmaciones, justificando la respuesta.

V F

1 Según la Norma ISO 9001, la dirección debe definir un representante en materia de calidad.

Justificación:

2 Según la Norma ISO 9001, la dirección de la empresa debe llevar a cabo y registrar revisiones del sistema de calidad al menos una vez cada 3 meses.

Justificación:

3 La ISO 9001 incluye requisitos de seguridad y salud.

Justificación:

4 En la ISO 9001, no es necesario mantener registros de la formación interna realizada por la empresa.

Justificación:

5 La norma ISO 9001 obliga a la elaboración de un procedimiento documentado para la revisión por la dirección.

Justificación:

6 Según la Norma ISO 14001, La organización debe documentar el alcance de su Sistema de Gestión Ambiental.

Justificación:

7 En la ISO 14001, la organización

...