Sephora caso

Plan de Marketing

1. Resumen ejecutivo

Nos encontramos en el año 2010, y la empresa SEPHORA, un gigante de los productos de belleza, está pensando en invertir más en redes sociales, tweeter y videos, dado que las ventas por internet han aumentado y mayor numero de personas poseen hoy en dia un celular. Sephora se encuentra ya en 23 paises con 1000 locales, ubicados casi el 50% en EEUU y Canada, la empresa ofrece 288 marcas que representan más de 20mil productos. Sus productos son considerados marcas de prestigio y su Mercado son chicas de entre 25-35 anos, muchas de las cuales crecieron conla empresa y han mostrado su lealtad a la marca a traves de los anos. Los datos del 2010 muestran que las ventas por internet han ido creciendo constantemente en los ultimos 10 años. Y el numero de visitas ha aumentado enn aproximadamente 32% cada año desde su creacion. Además la venta de celulares ha ido creciendo casi exponencialmente.

1. Situación Actual de Marketing

Fundada en 1969 en Fracnia com una simple perfumeria por Dominique Mandonnaud, la empresa fue creciendo, en 1979 se expandio y comenzo a vender diferentes marcas, conviritiendose a demas en un local donde la gente podria probar las multiples marcas en una especie de autoservicio asistido. En 1993 al asociartse al minorista britanico Boots PLC, otra cadena de perfumeria , se convirtio en Sephora (sephor=bonito. Y Zipporah= la Hermosa esposa de Moises). Unos anos despues Mondannaud ya contaba con 54 perfumerias por toda francia y en el 1997, el grupo Louis Vuitton  y Moet Hennessy (LVMH) compraron la empresa por 262 millones de dolares.

Con la compra hecha por LVMH, la empresa se expandio a EEUU y si bien al inicio le fue dificil que lgunas marcas de lujo la consideraran como un lugar donde vender sus productos, poco a poco, gracias a la experiencia que brindaban en sus tiendas y al entrenamiento de sus empleados,  lograron establecerse como una tienda de prestigio donde si se vendian marcas de lujo como Clinique y Lancome.

Para el  plan de marketing de 2010, la empresa hizo un mix de marketing que consistia en comercializacion en vidrieras, un catalogo en papel, publicidad impresa en revistas, algunos correos electronicos y promociones y regalos. Ademas se invirtio millones en publicidad en paginas web de busqueda y en el programa bewuty insider. Siendo este ultimo un exito porque permitio entender y conocer major a sus clientas, gracias al Sistema de relacion y comunicacion (CRM) que se establecia con las mismas y entre clients proporcionando una enorme cantidad de datos entre el 2000 y 2010.

Ese ano el presupuesto apra redes sociales, telfonos celulares y video fue de solo 5% del total del presupuesto peara marketing pero este ano se buscaba duplicar el prosupuesto.

Pero hoy en dia dado el cambio del comportamiento del consumidor en linea, que estaba el 16% de su tiempo en internet en redes sociales, el aumento de gsto en la compra de celulares que aparentemente subiria de 1200 millones de dolares en el 2009 a 2.4 billones de dolares en el 2010 y que se estimaba  para el 2014 mas consumidores tendrian internet via movil que via computadora, junto con que los y de usaurios de facebook iban en aumento con 500millones de usuarios a nivel mundial y 53% en EEUU. Sephora en setiembre del 2010, ya tenia 900.000 admiradores en facebook (600mil mas que el ano anterior), 100.000 seguidores en tweeter y cientos de videos en YouTube con contenido generado profecionalmente por Sephora intermezclado con videos creados por los usuarios, que algunos de ellos tenian tantas vistas como los videos de Sephora (3 millones de vistas).

Por otro lado el numero de usuarios que visitaban Sephora.com desde sus moviles iba en aumento desde el 2009, 90% de los clients que accedieron a Sephora.com fue a traves de sus celulares, principalemte iphone . Por eso para el 2010 se subcontrato la creacion de un app para Iphone , la cual fue presentada en setiembre del 2010. Esto genero algunas criticas entre los usuarios de smartphones, porque se penso en talvez crear un app para smartphones Tambien, aunque esto costaria entre 100mil y 200mil doleres mas 20mil a 30mil dolares de mantenimiento anuales.

1. Descripción del Mercado

En el 2010 el volumen del Mercado de cuidado personal y belleza llegaba a casi 60 billones de dolares en el 2009.

1. Descripción del Producto

El product consiste en traer Sephora a los clientes. Para que la tienda, sus serviicos y productos esten mas cerca de los mismos. Describiremos cada uno de lost res servicios de Sephora direct en los que queremos que haya mayor presupuesto este ano e indicaremos las razones.

Telefonos celulares. Por lo explicado anteriormente la idea es proveer mapas de geolocalizacion para que las clientas encuentren las tiendas mas cercanas, que productos se encuentran en ellas, y el precio. Asi una clienta que no tenga mucho tiempo y se ha olvidado su rimel o este se rompio o perdio puede comprarlo via online e ir y recoger el producto rapidamente. Ademas la version online recuerda las compras hechas anteirormente y ofrece ofertas y rpmociones del product.

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