Sistema de gestion integrado

Calidad Total en las organizaciones

Luis Ortega

Sistema de Gestión Integral

Instituto IACC

10-01-2021

Desarrollo

1.-  Ejemplifique cada etapa del ciclo de Deming para la optimización de las rutas logísticas, en la empresa.

En base a lo estudiado se puede decir:

1. Planificar (Plan): Lo primero que se debe hacer es identificar él o los problemas.

¿Porqué se decide acortar los tiempos de entrega?

¿Existe disconformidad por parte de los clientes?

¿Pérdida de clientes?

¿Las rutas no son efectivamente correctas?

¿Es necesario recurrir a otro móvil?

¿Se coordina con el cliente la entrega?

¿Horarios de punta de tacos?

1. Hacer (Do): Realizar las mejoras y generar las actividades:

Trabajar enfocado en las demandas de los clientes.

Cotizar un vehículo para el apoyo de los despachos.

Realizar el costo beneficio de ésta compra.

Cotejar con software el planteamiento de las nuevas rutas o mejoras.

Coordinar en forma efectiva los despachos con los clientes.

Evitar la hora de los tacos, es decir, implementar un horario de despacho.

Realizar inspección dentro del primer mes.

1. Verificar (Check): Transcurridos el primer mes, verificar en que porcentaje se ha mejorado el tiempo de entrega. Si se ha acortado los tiempos de entrega, entonces nuestra solución fue efectiva.

1. Actuar (Act): Como en el periodo de prueba el resultado a sido satisfactorio, se ve necesario reiniciar el ciclo, pero como está bajo constante revisión se podría generar una nueva mejora.  

2.-  Explique 3 ventajas que obtendría la empresa RAPIDO S.A., al implementar un modelo de calidad total.

Primero que todo se puede decir que el principal beneficio sería que si un cliente se encuentra muy satisfecho, él está dispuesto a pagar lo necesario para obtener su producto, por lo tanto la calidad del servicio tiene que ser bueno.

Segundo, sería mejorar constantemente y siempre el sistema de producción y servicio.

Tercero, al implementar un modelo de Calidad Total, los estándares de la empresa estarían dentro de niveles internacionales, lo que afectaría de muy buena manera su percepción a nivel de negocios.

3.-  Ejemplifique los principios de calidad total según Deming, que aplicaría en el caso presentado.

1. Como en el punto 1 de los principios de Deming, se puede decir, que al crear constancia en el propósito de mejorar el producto y servicio, con el objetivo de llegar a ser competitivos y permanecer en el negocio.
2. Adoptar la nueva filosofía que es la ayuda que en éstos momentos, la empresa requería y que serviría de molde para mejorar cualquier otra actividad que se desarrolle en la empresa.
3. Mejorar constantemente y siempre el sistema de producción y servicios.
4. Implantar la formación en el trabajo, ya que de esa manera el personal a cargo estaría en sintonía con el sistema de calidad implementado.
5. Personal orgulloso de su trabajo.
6. Poner a todo el personal de la empresa a trabajar para conseguir la transformación, la cual es tarea de todos.

Bibliografía

[Haga triple clic en cualquier parte de este párrafo para escribir la primera referencia bibliográfica.]

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