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Sistemas y normas de calidad.


Enviado por   •  13 de Diciembre de 2016  •  Ensayo  •  659 Palabras (3 Páginas)  •  285 Visitas

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UNIVERSIDAD DEL DESARROLLO PROFESIONAL

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Maestro: GLADYS KRIMPE ROSAS

              Sistemas y normas de calidad.

Trabajo semanal:

Entrevista  Lic. Cynthia Jimenez Talamantes   ( gerente )

Nombre del alumno.

Armando Rafael de la peña Aguirre.

I.- DESCRIPCION

EMPRESA

¿Nombre completo de la empresa?

FIBRA INN Hoteles a partir de este mes Noviembre PRISMA HOTELES

 ¿Podría darnos por favor una breve historia del porqué, cuando y donde surgió esta compañía?

Pagina : https://www.fibrainn.mx/inversionistas/home

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 ¿Cuáles son los departamentos básicos, forma de organización de la empresa ?

COMO HOTEL:

ADMINISTRACION:GERENCIA GENERAL, VENTAS, CONTABILIDAD

OPERACIÓN: MANTENIMIENTO,AMA DE LLAVES

COMO CORPORATIVO:

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¿Cuáles son los principales segmentos de clientes, como los clasifica?

De negocios 70%

Grupal 20%

Particular 10%

PRODUCTO O SERVICIO

¿Cuáles son sus productos?

Hospedaje

A y B

¿Cómo los clasifica?

De negocios

Grupal

Particular

Tipo de Problema

Cronico

En este hotel se presenta  problemas cronicos entre otros esporadicos que no dan tantos problemas a continuacion se muesrtan en el cuadro.

Cronicos

Problemas de limpieza en hotely habitaciones

Servicio tardio al cliente

Esporadicos

Promblemas de transportacion hotel aeropuerto

Falta de bebidas en el bar

CRONICOS

En los problemas cronicos son un poco mas tediosos ya que la mayor parte del tiempo estan presentes en este caso tienen 2 serios problemas cronicos.

1_ en este caso tenemos que no tienen suficiente personal de lmpieza en el hotel ya que es un hotel que cuenta con 280 habitaciones y solo tiene 10 personas que se dediquan ala limpieza de las habitaciones y 3 para la limieza gnr del hotel siempre se persive basura en los pasillos y ls habitaciones no estan disponibles siempre ya que tardan en limpiarlas.

...

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