Sociedades

Al respecto, es importante manifestar de acuerdo al planteamiento de Senge (1998, p. 112) “que las organizaciones que cobrarán relevancia en el futuro serán las que descubran, como aprovechar el entusiasmo y la capacidad del personal para adaptarse a los cambios, donde el aprendizaje se toma para mejorar”. Por ello, es preciso señalar que la institucionalización de las organizaciones educativas representan hoy en día el medio más expedito para utilizar el conocimiento en la satisfacción de las necesidades del individuo.

De acuerdo a lo expresado, implica la necesidad de una interrelación Organización – Individuo, para fomentar adecuadamente una cooperación entre cada uno de sus componentes, es decir, debe existir armonía y empatía entre ellas para fomentar un proceso de cambio y producción acordes con los intereses, necesidades y disposiciones del estado.

CASO EMPRESA SOTRASER S.A.

1.- HISTORIA DE SOTRASER S.A.

Sotraser S.A., fue creada en 1990, iniciándose como una empresa de prestaciones de servicios agrícolas. En 1992 se dio origen al transporte por carretera, con sólo dos camiones. Hoy cuenta con una flota de alrededor de trescientos camiones, para el traslado de carga por carretera y forestal, con más de 500 funcionarios, capacitados y seleccionados, para entregar un servicio de primera calidad a sus clientes y con ventas anuales, en la actualidad, de 25 millones de dólares.

A fines del año 2004, luego de un proceso de 3 años la compañía certifica su sistema de gestión de calidad de sus procesos administrativos, comerciales y productivos bajo las normas ISO 9001-2000 y sus sistemas de gestión ambiental en su centro de mantenimiento en Coronel, bajo las Normas ISO 14000.

La empresa tiene su casa matriz en la ciudad de Los Ángeles, contando además con oficinas en Santiago, Concepción, Laraquete, Coronel, Laja, Maule, San José de Mariquina.

El servicio de carga de Sotraser S.A, se realiza en territorio chileno, entre Arica y Punta Arenas, concentrando la mayor parte del movimiento de carga entre Santiago y Concepción. Además Sotraser SA cuenta con una diversidad de clientes, los cuales están divididos en las distintas faenas que realizan la empresa, los cuales son:

Si bien Sotraser en un comienzo, se inició como una empresa de servicios agrícolas, a las cuales se fueron complementando con camiones de graneleros para acarrear mercadería, hoy en día es una de las empresas líderes en el mercado del transporte por carretera.

Así lo demuestra la figura 2, en la cual se puede apreciar el crecimiento organizacional que esta empresa ha tenido vez desde el año 1994 hasta hoy.

Figura 2: crecimiento organizacional de Sotraser SA.

Sin embargo, este crecimiento no ha sido fácil, a ello se debe al esfuerzo de todo el personal y a las estrategias utilizadas por la empresa para del éxito. Así como también al compromiso adquirido por toda la planta tanto ejecutiva como operativa, las cuales han sabido aprovechar los recursos disponibles y hacer de ellos un servicio de calidad y que logre satisfacer las necesidades del cliente.

Dentro de la organización existen tres áreas que gestionan tanto los recursos físicos, como humanos con el objetivo de obtener el mejor provecho de ello los y así seguir creciendo y aumentando la participación que los poseen en el mercado, tal como se muestra en figura 3.

 Misión de la compañía

“Liderar el mercado del transporte de carga, basado en la satisfacción de nuestros clientes con servicios de alta calidad, tecnología, seguridad, éticamente realizados, con una operación rentable y estable en el tiempo. De esta forma garantizar el cumplimiento de las expectativas de nuestros clientes, accionistas, trabajadores y medio ambiente

Figura 3: Organigrama de SOTRASER S.A.

 Objetivos estratégicos

 Ser líderes en el mercado de transporte de carga

 Satisfacer las expectativas de nuestros clientes

 Servicios de alta calidad

 Incorporación de tecnología

 Acción dentro del marco ético

 Transporte seguro

 Operación rentable y estable en el tiempo

 Cumplir las expectativas de nuestros accionistas

 Cumplir las expectativas de nuestros trabajadores

 Respeto por el medio ambiente

 Valores de la empresa

 Respeto: consideración de la dignidad del hombre, naturaleza y normas

 Compromiso: personal y colectivo con los objetivos de la organización

 Honradez: integridad, probidad, la rectitud en el proceder. Genera confianza y credibilidad.

 Calidad: es un atributo esencial para la satisfacción de los clientes internos y externos.

 Efectividad: combinación de eficiencia y eficacia, siendo la eficiencia la aptitud para maximizar el logro de los objetivos con mínimos recursos, y eficacia, la capacidad de logro de un propósito u objetivo.

 Coherencia: conexión, relación o unión entre cosas y hechos.

 Prudencia: buen juicio, cautela, discernimiento entre lo bueno y lo malo.

 Seguridad: parte integrante del trabajo y compromete a todos los miembros de la organización.

 Mejora continua: acción sistemática de mejoramiento. Motor de cambio.

 Trabajo en equipo capacidad de sumar en pos de un objetivo común. Sinergia.

2.- SISTEMAS DE GESTIÓN QUE APOYAN EL AREA DE OPERACIONES

SOTRASER S.A., es una empresa de servicios, por lo que sus procesos internos apuntan a satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes. Dentro de los proceso de la empresa los relacionados con la operatividad de la flota de camiones y la disponibilidad de conductores, así como la trazabilidad del servicio, cobran particular importancia. Hoy la empresa cuenta con variados sistemas de información que permiten una adecuada

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