Software de inteligencia empresarial en SYSCO

 Actividad 2:

Software de inteligencia empresarial en SYSCO

La gran empresa de servicios de alimentos SYSCO ha decidido comprar software de inteligencia empresarial (BI), una tecnología destinada a proporcionar capacidades superiores de seguimiento y análisis. Twila Día, vicepresidente asistente de Tecnología y Aplicaciones, está en una charla del proyecto de BI y, en el momento del caso, debe determinar con exactitud la cantidad de software para comprar. También debe planificar la implementación de BI en toda la empresa. Después de consultar con Business Objects, el proveedor de la aplicación de BI, SYSCO ha decidido configurar inicialmente el software y capacitar a los empleados para que aborden solo un conjunto limitado de preguntas.

Objetivos

Este caso se utiliza para ilustrar varios puntos sobre cómo las grandes empresas seleccionan, utilizan y se benefician del software de nivel empresarial. Los objetivos específicos de la enseñanza incluyen:

Proporcionar una introducción al software de inteligencia empresarial. La Inteligencia de Negocio (Inteligencie Business) se está consolidando como una nueva categoría popular e importante de TI empresarial. Este caso proporciona una descripción general de sus capacidades y solicita cómo podría aplicarse en un contexto corporativo.

Discutir dos alternativas para comprar software: compre el mínimo necesario para abordar una necesidad comercial específica o aproveche los descuentos en los precios para comprar más que el mínimo por adelantado. Como suele ser el caso, Business Objects se presenta a Day con descuentos sustanciales en el momento de la compra inicial de BI de SYSCO si compra módulos y licencias de usuario adicionales. El caso proporciona la opción de que los estudiantes describan los pros y los contras de hacer esto.

El caso permite explorar cómo comenzar a aprovechar las muchas capacidades de BI. El software de inteligencia empresarial incluye una gran cantidad de funciones y puede resultar abrumador para las personas y organizaciones que no están familiarizadas con él. Como muestra el caso, SYSCO aborda este problema potencial al limitar estrictamente el alcance de la implementación de BI inicial; Al principio, el software se configurará y utilizará para responder solo dos preguntas en cada empresa operadora: ¿Qué productos adicionales podríamos vender a cada uno de nuestros clientes? y ¿Cuáles de nuestros clientes actuales es más probable que perdamos? 

En el caso se destaca que las grandes organizaciones suelen tener infraestructuras de TI heterogéneas y que, si bien a menudo hay buenas razones para la estandarización, rara vez es fácil. Como deja en claro el caso, las empresas operativas de SYSCO han tenido históricamente una gran autonomía en las decisiones de TI, lo que ha resultado en una infraestructura de TI muy inconsistente. SYSCO se ha embarcado en una serie de esfuerzos de estandarización antes y durante el tiempo del caso. Estos han sido costosos y a veces polémicos; el caso ayuda a los estudiantes a comprender por qué.

Mostrar a los estudiantes que la tecnología de la información empresarial moderna proporciona potentes capacidades de análisis y supervisión, y que cada vez es más fácil, tanto técnica como organizativamente, acceder a ellas. La “buena noticia” en este caso es el poder de la TI empresarial, como el software de inteligencia empresarial, al que ahora tienen acceso SYSCO y otras empresas. Este caso resalta que se trata de un fenómeno esencial y relativamente reciente.

Descripción de la actividad y pautas de elaboración

Una vez estudiados los temas 1 al 5 y adquiridos los conocimientos necesarios sobre las tipologías y procesos de los sistemas de información, sus estrategias y el modelo de fuerzas competitivas aplicado a la cadena de valor de la empresa, los componentes de la infraestructura TIC, la inteligencia competitiva y los componentes de gestión de la cadena de valor (aplicaciones, servicios web, CRM, Big Data y bases de datos), junto al desarrollo, la planificación y la implementación de un proyecto basado en TIC (Tecnologías de la información y la comunicación), centrado en un SI (Sistema de Información) empresarial, debes argumentar tus respuestas a las preguntas que a continuación se plantean.

Preguntas asociadas al caso

La información proporcionada en los temas y lecturas que encuentras en el campus puede servirte de guía y puedes utilizarla para desarrollar tus argumentos en la resolución del caso, pero también deberás emplear tu experiencia y conocimientos resultantes de tu experiencia profesional.

De manera más específica, deberás dar respuesta a las siguientes preguntas:

1. Analizando las implicaciones competitivas de estas capacidades, ¿Puede ser preferible comprar la oferta modular completa, por su bajo precio, e irla implementando poco a poco, o es mejor coger paquetes de software más limitados, a mayor precio? 

Revisando las ventajas y desventajas de las alternativas que ofrece el software de inteligencia de negocios, lo que recomendaría sería que la empresa tome el escenario medio “Middle of the Road” ya que le puede generar un mejor retorno de la inversión a menor costo, el módulo analítico de customer intelligence el cual no se incluye en el escenario uno puede ayudarles a detectar patrones de conducta de los consumidores y esto ayudará a SYSCO a vender conforme a las necesidades de sus clientes no tendrán el módulo de Supply Chain, pero como dicho módulo lo necesitan para futuro y no lo necesitan inmediatamente no sería una desventaja en ese momento.

Debido a que algunas de las empresas tienen sus propios sistemas de BI esto permitirá que la inversión por cada empresa que tomen ventaja de las bondades del mismo a complementar el sistema que ya tienen instalado.

2. ¿Es el sistema BI planificado es una posible fuente de diferenciación competitiva para SYSCO y, de ser así ¿Es sostenible?

Analizando las implicaciones competitivas,  es importante para SYSCO contar con una ventaja competitiva respecto a sus demás competidores, contar con esta ventaja  puede marcar la diferencia siempre ante cualquier competidor, el problema que comenzaba a tener SYSCO era precisamente el manejo de datos muy descentralizados ya que cada empresa cargaba bases de datos distintos para mejorar estos inconvenientes la compañía ha decidido adquirir un nuevo software de inteligencia de negocios con el cual se pretende integrar la información para la toma de decisiones acertadas de la compañía, para ello se contrata a la empresa business objects quiénes serán los proveedores de dicho software.

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