TALLER APLICATIVO No. 1 Principios ISO 9000 - ACTIVIDADES PROPUESTAS

TALLER APLICATIVO No. 1

Principios ISO 9000 - ACTIVIDADES PROPUESTAS

PRINCIPIO / ACCIONES

Grupo 1

Grupo 2

Grupo 3

Grupo 4

Grupo 5

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Verificación de la satisfacción del cliente con el objetivo de exceder las expectativas a través de la medición objetiva (encuestas) de satisfacción y medición a través de indicadores de gestión cómo tiempo de respuestas varios. También emplearíamos la medición subjetiva para conocer el comportamiento de los clientes y sentimientos sobre la empresa a través de clubes de lealtad.

Ser empático y programar una reunión general de presentación.

Se ejecuta una encuesta a los clientes potenciales para conocer sus necesidades y expectativas

Verificar las necesidades presentes y futuras de los clientes.

Realizar encuestas a los clientes para conocer sus necesidades y expectativas. Con ello se ofrecerá un producto y abastecimiento oportuno de acuerdo a los requisitos.

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Cultura organizacional con valores y filosofía que genere un ambiente que favorezca el desarrollo de carrera profesional, afiance lazos de confianza y sobre todo promueva la identificación y crecimiento de líderes en todos los niveles de la organización.

Que los Gerentes o administradores realicen charlas motivacionales para impulsar a los trabajadores a que realicen su trabajo con mayor empeño y dedicación para realizar los objetivos propuestos.

El Gerente de cada área de la empresa motiva a los trabajadores, teniendo en consideración los interés institucionales y personales de cada colaborador.

Formación de Equipo de Trabajo y contratación de expertos para cumplir con la misión y visión

Realizar reuniones de la alta dirección con los responsables de los diferentes niveles de la organización para la consecución de la implementación del sistema de gestión de calidad.

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Compromiso de los colaboradores logrado a través del reconocimiento del desempeño, el empoderamiento y conocimiento de los planes de la organización para el sentido de pertenencia.

Que los trabajadores deben sentirse parte de la empresa y la empresa debe reconocer sus esfuerzos.

Este compromiso implica la identificación de los colaboradores con los objetivos de la empresa con enfoque de visión compartida.

Sensibilizar a los trabajadores a través de los capacitadores.

Sensibilización y empoderamiento al personal, así como la capacitación en los nuevos temas.

Realizar talleres de sensibilización y capacitación a fin de involucrar a los trabajadores asignándoles responsabilidades.

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Buscar eficiencia en los procesos a través del conocimiento de los mismos y foco en los procesos más importantes del core de la organización.

Todas las áreas de una empresa deben estar articuladas y en constantes comunicación porque una depende de otra.

Rediseñar la organización funcional y definir una nueva basada en procesos donde exista un responsable de cada proceso y se integren los esfuerzos de todos los trabajadores.  

Un líder para cada equipo de trabajo para que sean responsables en un determinado proceso.

Construir el flujo de procesos de las actividades y tareas para que la organización conjuntamente con sus líderes pueda realizar las evaluaciones correspondientes al flujo establecido según los indicadores generados.

Identificar los procesos de la entidad, establecer sus interrelaciones y elaborar sus fichas de caracterización e indicador de los mismos.

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Auditorias random de procesos y talleres de innovación.

Capacitación continua a los trabajadores

Logrado los objetivos en base a los estándares previamente definidos, se debe realizar un feedback en función de aquellos aspectos en que no se logro el nivel óptimo.

Creación de un órgano auditor para su mejora continua.

Analizar los flujos de trabajo y restructurar para la mejora continua dentro de la organización.

Proponer una política de mejora continua basada en el circulo PHVA, mediante la constante búsqueda de áreas de mejora.

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Fuentes de información internas y externas con la que se cuente oportunamente para tomar decisiones, por ejemplo, un CRM. Realización de espina de pescado para problemas principales identificados.

Todo el personal involucrado debe reunirse a solicitud del Gerente para ver el resultado del trabajo y tomar decisiones.

Las decisiones tienen que ser basadas en hechos objetivos, sin orientación de ninguna naturaleza

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Tomar acciones de los indicadores ya ejecutas para alinearlos con los objetivos trazados.

Revisar el libro de reclamaciones y buscar las soluciones a los reclamos

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Mapeo y plan de relacionamiento con Stakeholders internos y externos en el marco de Plan Estratégico.

Mejor colaboración con los socios.

Tener contacto estrecho con nuestros proveedores y clientes.

Las relaciones entre los proveedores, la organización y clientes deben propiciar beneficios para todos, sin excepción, es decir debe haber satisfacción de todos los estamentos vinculados a la empresa.

Compartir conocimientos y estrategias con todo organismo interno y externo a fin de asegurar la mejora continua periódicamente.

Realizar alianzas estratégicas para ser más competitivo.

Comentarios:

G1: Todos estos principios tienen que ser interdependientes donde se busca generar un cambio hacia la excelencia

G2: Estos principios fomentan la participación de todo el personal para lograr los objetivos propuestos por la empresa

G3: Los principios de la gestión de calidad no pueden ser cerrados, Para que dicha norma le pueda ser útil a la organización tiene que tomarse no como un sistema que se debe implementar sino como un sistema de referencia. Estos principios se derivan de la experiencia colectiva y del conocimiento de los expertos Internacionales que participan en el Comité Técnico.