TALLER Xerox Corporation

TALLER Xerox Corporation

Preguntas.

1. Describa el sistema de control de Xerox. ¿Cuáles son los elementos fundamentales para que el sistema funcione?

1. ¿Qué tendencias recientes de Xerox influyen en el proceso de control administrativo?

1. En su opinión ¿Cuál es la importancia de la cultura organizacional y la personalidad de los individuos en el proceso de control de Xerox?

SOLUCION

1. R/ Xerox Corporation creció de manera rápida que consistía en construir su red de negocios por todo el mundo, para ello genero clúster estratégicos con empresas multinacionales muy importantes para de esta forma entrar a mercados lejanos, esto provoco un descuido en cuanto a la entrada de competidores nacionales y extranjeros.

 La presión de la competencia hizo que desarrollaran una nueva estrategia que consistía en la implementación de un plan de revitalización corporativa  llamado “Liderazgo por calidad” apoyado en la experiencia previa de la compañía en desarrollo de indicadores de competitividad y participación de los empleados y su función era fundamentalmente satisfacer las necesidades del cliente.

Como lo mencione anteriormente, Xerox desarrollo un plan de rehabilitación por decirlo de alguna u otra forma el cual fue logrado a través de un trabajo previo de benchmarking competitivo e implicación de los empleados. Los altos directivos comenzaron por mejorar el procedo directivo, se enfocaron en mejorar el proceso de planificación y su sistema de información para la dirección y estandarizo los formatos de los informes, esto es muy importante ya que estandarizar los informes en un proceso logra un comportamiento estable que genere productos y servicios homogéneos y bajos en costos.

2. R/ Las tendencias que influyeron en el proceso de control administrativo fue la satisfacción de los clientes otorgando servicios o productos de calidad. El sistema de control administrativo se concentraba en la responsabilidad y el desempeño de las 12 divisiones comerciales. Xerox al ver que la competencia estaba cada vez más fuerte, toma la nueva visión que llamo “Liderazgo por Calidad” e implemento una mejora en su sistema de información administrativa ya que esta no estaba igual en ninguna de sus divisiones e hizo que los informes fueran homogéneos, esto hizo que Xerox cambiara la cultura que presentaba y recuperara parte de su mercado mejorando sus operaciones.

Se crea la función de finanzas y control (CEF) con el fin de mejorar las operaciones financieras y lograr una mayor participación de finanzas ya que estos podrían contribuir a la toma de decisiones administrativas en las unidades operativas, pues se pensaba que la responsabilidad contable agregaba valor al proceso administrativo y con esto lograr toma de decisiones más informadas.

3. R/ La importancia que tiene esta cultura que adopta Xerox es el grado de organización encargado de cada área que se preocupaba por el servicio y la calidad del producto con el fin de agregar valor a los clientes y de esta forma satisfacer sus necesidades.

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