TAXI PRONTO PERU SAC

UNIIVERSIIDAD NACIIONAL MAYOR DE SAN MARCOS

FACULTAD DE IINGENEIIRIIA DE SIISTEMAS

ESCUELA ACADEMIICA PROFESIIONAL DE IINGENEIIRIIA DE SOFTWARE

CURSO

PLANEAMIIENTO DE RECURSOS EMPRESARIIALES -- ERP

TRABAJO ACADEMIICO – PRIIMER ENTREGABLE

I

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Lima – Perú

2013

EAP - INGENIERIA DE SOFTWARE

TRABAJO ACADEMICO – PRIMER ENTREGABLE Versión : 1.0

Curso: Planeamiento de Recursos Empresariales - ERP

Docente: Dr. Jose ESCAJADILLO

Número de Página: 2 Total de Paginas:51

INDICE

CAPITULO I – DESCRIPCIÓN DE LA ORGANIZACIÓN

1.1.-VISION

1.2.-MISION

1.3.-OBJETIVOS ESTRATEGICOS DE LA EMPRESA

1.4.-ESTUDIO DE MERCADO

1.5.-CADENA DE VALOR

1.6.- ANALISIS CANVAS

1.7.- BPMS - BPMN ADMINISTRACION DE PROCESOS CON TECNOLOGIA

1.8.- IDENTIFICACION DE ACTIVIDADES PLANTEADAS EN ANALISIS BPMN

CAPITULO II – IDENTIFICACIÓN Y SELECCIÓN DEL PROCESO EN ESTUDIO

2.1.- JUSTIFICACIÓN DEL PROCESO BAJO ESTUDIO

2.2.- DESCRIPCIÓN DE PROCESO/SUBPROCESOS

2.3.- DATOS HISTÓRICOS Y RELEVANTES DEL PROCESO

2.4.- CARACTERIZACIÓN DEL PROCESO/SUBPROCESOS

2.5.- DIAGRAMA DE SUBPROCESOS BPMN

2.6.- DIAGRAMA WORKFLOW BPMN DETALLADO DEL PROCESO

2.7.- IDENTIFICACION DE ACTIVIDADES-BPMN

2.8.- IDENTIFICACION DE PROBLEMAS

2.9.- PRIORIZACION DE PROBLEMAS

2.10.- DESCRIPCION DEL PROBLEMA

CAPITULO III – OBSERVACION DEL PROCESO ACTUAL

3.1- ANALISIS DE COSTO Y TIEMPO

3.1.1.- APLICACIÓN DE HERRAMIENTAS DE CALIDAD

3.1.1.1.- ESTRATIFICACION

3.1.1.2.- LISTA DE VERIFICACION

3.1.1.4.- DIAGRAMA DE PARETO

CAPITULO IV - ANALISIS DEL PROCESO SELECCIONADO

4.1.- DEFINICION DE CAUSAS FUNDAMENTALES (DIAG. CAUSA EFECTO)

4.2.- ANALISIS DE RIESGOS Y CONTIGENCIAS

4.3.- COMPROBACION DE HIPOTESIS Y PRUEBA DE CONSISTENCIA DE LA CAUSA FUNDAMENTAL

4.4.- COMPROBACION DE HIPOTESIS

CAPITULO V – PROPUESTA DE MEJORA

5.1.- PLAN DE ACCION DE MEJORAS

5.2.- DESCRIPCION DE LAS MEJORAS

5.3.- ANALISIS DE COSTOS Y TIEMPO DE LAS MEJORAS (TO BE)

5.4.- DIAG. DETALLADA DEL PROCESO PROPUESTO

5.5.- IDENTIFICACION DE ACTIVIDADES-BPMN

6.- CONCLUSIONES

EAP - INGENIERIA DE SOFTWARE

TRABAJO ACADEMICO – PRIMER ENTREGABLE Versión : 1.0

Curso: Planeamiento de Recursos Empresariales - ERP

Docente: Dr. Jose ESCAJADILLO

Número de Página: 3 Total de Paginas:51

7.- GLOSARIO

8.- SIGLARIO DE TERMINOS

9.- BIBLIOGRAFÍA

10.- ANEXOS

EAP - INGENIERIA DE SOFTWARE

TRABAJO ACADEMICO – PRIMER ENTREGABLE Versión : 1.0

Curso: Planeamiento de Recursos Empresariales - ERP

Docente: Dr. Jose ESCAJADILLO

Número de Página: 4 Total de Paginas:51

INTRODUCCION

“TAXI PRONTO PERU SAC” es una nueva empresa en el rubro de servicios de taxis, cuenta con una moderna flota de autos full equipo, en la que se implementara un sistema automatizado de contacto de taxis.

Contamos con personal calificado tanto para la recepción de las llamadas o reservas vía web, conductores calificados y con conocimiento muy amplio de la ciudad, con esto garantizamos que su traslado se realice con seguridad y el con el adecuado servicio que usted se merece.

El servicio consiste en desplazar a personas que pueden ser ejecutivos de empresas o clientes particulares a los lugares que indiquen en su solicitud de reservas de movilidad, a cada reserva se le asigna un código de servicio para seguridad del usuario. De acuerdo al orden cronológico, el operador asigna el servicio a un conductor en función al lugar donde se encuentra y la hora solicitada, de esta forma se cumple con el traslado de la persona en forma ordenada puntual y segura.

Contamos con los siguientes servicios: 1. Servicio de pasajeros: Tan pronto nos solicite un servicio usted tendrá a su disposición un taxi y un conductor profesional que lo trasladará desde donde usted se encuentra al destino deseado.

2. Servicio al aeropuerto: Estamos para atenderlo ya sea que usted requiera uno de nuestros taxis para trasladarlo al aeropuerto, o de éste a cualquier destino.

Así mismo, podemos recoger del aeropuerto a la persona que usted nos indique, identificando su nombre, hora de llegada, y vuelo.

3. Servicio por horas: Podrá solicitarnos un servicio por las horas que usted requiera durante el día, y uno de nuestros taxis estará a su entera disposición para trasladarlo a donde usted indique.

4. Servicio programado: Usted podrá programar con nosotros un servicio permamente por un tiempo determinado estableciendo días, horas, origen y destino del servicio.

La empresa está constituida por tres áreas:

1. Administrativa: Call Center, Contabilidad, Recursos Humanos, Sistemas.

2. Operarios: Supervisor de Conductores, Conductores.

3. Técnicos Mecánicos: Outsourcing

EAP - INGENIERIA DE SOFTWARE

TRABAJO ACADEMICO – PRIMER ENTREGABLE Versión : 1.0

Curso: Planeamiento de Recursos Empresariales - ERP

Docente: Dr. Jose ESCAJADILLO

Número de Página: 5 Total de Paginas:51

EMPRESA: “TAXI PRONTO PERU SAC”

CAPITULO I – DESCRIPCIÓN DE LA ORGANIZACIÓN

1.1.- VISION

Ser una empresa sólida en el mercado peruano brindando servicios de taxi con avanzada Tecnología, contando con un sistema automatizado de contacto de taxis, cuyo sinónimo sea de eficiencia y continuo mejoramiento en la calidad de servicio que brinda, considerando que las mejoras a nuestras unidades contribuirán al medio ambiente.

1.2.- MISION

Nuestra misión es prestar un excelente servicio de movilidad tipo taxi, teniendo como principio la mejor atención al cliente, el uso de tecnología y la motivación de nuestros colaboradores, dando a nuestros clientes un servicio eficiente, honorable, ético y responsable y seguro.

1.3.- OBJETIVOS ESTRATEGICOS DE LA EMPRESA

Tenemos los siguientes objetivos estratégicos; enumerados a continuación:

1. Implementación de un sistema automatizado para el contacto de taxis.

2. Fidelizar a los clientes potenciales de la empresa.

3. Practicar una cultura organizacional en toda la empresa.

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