TESINA PAPELERIA

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ANTECEDENTES

Este  negocio  dio  inicio el 21 de noviembre del  2011  con la finalidad de que diera servicio  a los jóvenes estudiantes  de esa zona demográfica  ya  que no se contaba un negocio  que fuera papelería y servicio de internet  de gran utilidad  para todo  estudiante de  todo   nivel  educativo .

Antes que se instalara papelería y Ciber  Gómez   era parte  de un tienda de abarrotes  propiedad  de los mismo  dueños de papelería   y Ciber  Gómez se decidió que  era viable instalara este  negocio ya que se contaba  con todos los factores a su  favor  no había negocio cercas  que ofreciera el  doble servicio de artículos de papelería   e internet.

Ya  que También se analizó que en  el lugar   del   negocio  se contaba  por  un lado una clínica de salud isste  y  por otro lado  se contaba  con  una guardería del niño asegurado  A.C. ya  en la cabecera municipal  nada más hay un negocio con las mismas características e incluso más grande .

Localización del negocio.

el  negocio se encuentra por la calle  Durango   entre las calles  allende y Matamoros  a un costado de la clínica del issste y por  otro lado de la guardería del niño asegurado a.c

PLANTAMIENTO DEL PROBLEMA:

 Actualmente  la  mayoría de las empresas desarrollan  mejores  estrategias  implementadas  en  la excelencia  al servicio  al cliente para su crecimiento se realizará un análisis y estrategias para proponer  a papelería y ciber  Gómez un excelente servicio al cliente para el progreso del mismo ya  que este negocio  necesita implementar  este tipos de estrategias para su desarrollo por medio de la calidad al servicio al cliente .

En  los  negocios en la actualidad  en  Acaponeta Nayarit  ya que  su principal  objetivo  otorgar  un mejor  servicio  al  cliente  y  tener  satisfecho al consumidor   para ser   competitivo  y tener un mayor crecimiento  pare ser competitivos en la actualidad hay  que brindar  excelente  servicio al cliente  ya que este  esté logra el benéfico  al tener  al cliente  bien satisfecho su lealtad  y  su recomendaciones    hacia  otros  cliente poténcieles  para el negocio   una mayor rentabilidad

Es  por  esta situación ahí la necesidad  de realizar un análisis y proponer  estrategias para un excelente  servicio al cliente   en papelería y ciber  Gómez

Ya que  este  factor  es muy importante para el crecimiento  de consumidores  y mayor  rentabilidad y ser competitivos en el mercado local de Acaponeta Nayarit en cuanto a su giro  comercial  ya que  papelería y ciber Gómez  busca  busca mantenerse  viva  ante  la gran  competencia que existe  de su giro  en Acaponeta  y ser altamente  rentable  para su dueños .

Ya que este negocio  busca la manera de ser  competitivo  en su ramo y busca crecer en mercado constantemente su mayor objetivo es darle mayor atención a las necesidades de sus consumidores ya que este consiente de  buscar la mayor satisfacción  de sus clientes y sabe  que se e elevado la competitividad en  su ramo y sabe la importancia de tener un excelente  servicio al clientes ya que al ofrecer la  un buen servicio al cliente  será competitiva y con una gran rentabilidad.

Objetivo general.

Proponer una estrategia para mejora del servicio al cliente para la satisfacción   e incremento de los mismos.

  OBJETIVO ESPECIFICO.

• Analizar la estrategia  actual de servicio  al cliente

• Elaborar estrategia para la excelencia servicio al  cliente en papelería y ciber  Gómez.

• Determinar la calidad en el servicio.

• Conocer la satisfacción del cliente.

JUSTIFICACIÓN.

En la actualidad  los consumidores  buscan un excelente servicio al cliente  para su mayor satisfacción  ya que el atención al cliente  ha sido un factor importante  para el éxito de empresa  por  eso los dueños de este negocio  deben  satisfacer para ser competitivos y  mantenerse  en el mundo del mercado global  por lo tanto  a bases de un análisis  a papelería  y ciber Gómez  se le propondrá un plan estratégico  para que implemente un excelente servicio al cliente y lo diferencie a la competencia en su rubro  ya que esto le permitirá  sobrevivir en el mercado y ser competitivo .

Ya que es evidente que un buen  trato con servicio  al cliente es el éxito de toda empresa la búsqueda de  papelería y  ciber  Gómez de mejorar su servicio de servicio al cliente tendría una mayor comodidad para su consumidores y satisfacción para ello  mismos y así tener  un crecimiento y  estabilidad  de rentabilidad que es lo que busca  este negocio este análisis  es para  saber la fallas y  debilidades  en el servicio  el cliente el cual presta.

 Y para mejorar su servicio al  cliente  implementar estrategias que de un excelente servicio al  cliente el análisis esta basada en la excelencia al servicio al cliente este análisis se hace  que el servicio al cliente es un factor importante para toda empresa que la lleva al crecimiento y tener una gran rentabilidad en el mercado  en cuanto a su rubro la razón más impórtate de  este análisis  es dar un aporte a papelería y ciber Gómez de como  implantar  estrategia .

 Que eficiente  y mejoren  y  tenga  un excelente servicio  al cliente para que pueda ser más competitivo y tenga un mayor rentabilidad  y pueda sobrevivir ante  la competencia  y se ´pueda diferenciar  al otorgar   su servicio al cliente Asus competidores para mejorar el servicio  y ser más competitivos es cambiar la forma de otorgar el servicio al cliente con el que cuenta papelería y ciber Gómez.

El análisis  busca mejorar el servicio al cliente para evitar la fuga de los  consumidores y así  proponer  diseñando estrategias  para un excelente servicio  al cliente para que haya un crecimiento  del negocio  y así  consolidar el  negocio en el mercado La aplicación de nuevas estrategias en cuanto al servicio al cliente permite a  este negocio entra  y ser cada día  más competitivo en su giro

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