TIPOS DE CLIENTE SEGÚN SU PERSONALIDAD

TIPOS DE CLIENTE SEGÚN SU PERSONALIDAD

¿Cómo tratarlos según su personalidad?

Cliente desconfiado: es un cliente temeroso, esta mucho rato frente a un producto observandolo, es muy cuidadoso y lento. Su comportamiento se debe a alguna mala experiencia con un producto o marca. No se deja llevar por opiniones de otras personas.

¿Cómo ayudar?: Mostrar seguridad al cliente, que no corre riesgo al comprar ese producto, mostrar experiencia de algun otro cliente. Mostrar otras opciones. Argumentos claros y sin titubear.

Cliente dominante: es de acciones rapidas, interrumpe y exige razones de por que comprar el producto. Pertenece a la clase de los eternos descontentos. Les gusta tomar decisiones por ellos mismos, les gusta hablar fuerte y sus quejas son desproporcionadas.

¿Cómo ayudar?: escuchar con paciencia, atender sus posibles reclamos, enseñar alternativas brevemente, no discutir y menos temas ajenos al producto y realice alguna sugerencia tratando de que el la acepte como propia y la defienda como tal.

Cliente indeciso: extremadamente inseguro, muestra muy poca confianza en si mismo, prefiere que decidan por el, pregunta muchas veces a distintos vendedores, pide opinion de quienes lo acompañan.

Cliente locuaz o demasiado simpatico: habla todo el tiempo y casi no permite nuestra exposicion, habla de sus asuntos personales en lugar de interesarse por el producto que se le enseña.

¿Cómo ayudar?

Cliente vanidoso y sabelotodo: presume saberlo todo y pretende darle lecciones al mundo de cualquier toma, contradice o pone en duda afirmaciones.

¿Cómo ayudar? Elogiar, acoja con interes sus opiniones

Cliente gruñon: siempre esta enojado, sin embargo no es dificil de tratar. Se guia mas por emociones que por raciocinio. Actitud defensiva.

¿Cómo ayudar?: escuchar atentamente, nunca desviar su atencion. Empatia, tratar de comprenderlo, esté de acuerdo con el en parte.

Cliente tecnico: sabe igual o mas de nuestros productos. Sabe y exige lo que mejor sirva a sus propositos. Se detiene en pequeños detalles.

¿Cómo ayudar? Evite hacer recomendaciones, argumente con exactitud y pidale su opinion sobre los productos o servicios, ya que este tipo de cliente sabe acerca del producto.

Cliente irrespetuoso: cliente con malos modales.

¿Cómo ayudar? No discutir con el, no pierda la serenidad, haga notar que si el exige respeto, usted tambien.

...