TP sobre una Aerolinea VOLANDO S.A

Dirección de Recursos Humanos

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1. A) Misión: Hemos asumido el compromiso y la responsabilidad de proporcionar un servicio aéreo seguro y de excelencia, a un precio justo, accesible a todos aquellos amantes de volar. Brindando calidad y buscando cumplir con las expectativas de los pasajeros.

B) Visión: ser una empresa líder reconocida a nivel nacional y caracterizada por la atención especial y personalizada de nuestro equipo a bordo, haciendo que cada vuelo sea único. Garantizando estabilidad y permanencia en el sector.

C) Para lograr hacer realidad nuestra visión, nos basamos en 3 principios que nos ayudaran a llegar a la meta propuesta.

Cuando hablamos principios, en primer lugar nos referimos al servicio; entregarle al pasajero un servicio diferenciado del resto del mercado, logrando la fidelidad de los mismos a través del cumplimiento, despegues y aterrizajes a tiempo, amabilidad, entre otros.

Por otro lado tenemos lo que es la seguridad. Las estadísticas confirman que volar es la  forma más segura de viajar; nuestra compañía cuenta con certificación para volar como así también todos los aviones están sometidos a pruebas de inspección continuas.

Y por último, y no menos importante, la calidad humana de nuestro equipo de trabajo. Personal motivado, con vocación en el servicio al cliente, eficiente a la hora de realizar sus tareas, con perspectivas de crecimiento dentro de la empresa.

Estamos convencidos de que la base del éxito de una empresa, se logra brindando un buen servicio a través de su equipo de trabajo.

1. A) 5 competencias para el personal de VOLANDO S.A.:

• Flexibilidad: adaptación en cuestiones de horarios y distancias, como así también frente a cambios que se produzcan en la empresa
• Capaz de trabajar bajo presión. Dar rápidas respuestas al pasajero intentando salvar sus inquietudes o problemas, como así también el trato con personas demandantes.
• Capaz de trabajar solo y en equipo. La persona debe ser capaz de desempañarse en tareas individuales como así también en las labores que deben realizarse en conjunto con sus compañeros.
• Destrezas en informática. Debe tener conocimientos informáticos para poder registrar toda la información requerida tanto del pasajero como de su equipaje.
• Habilidades comunicativas. Clara transmisión de la información tanto en anuncios a pasajeros por megáfonos como así también en el proceso de check-in o durante el vuelo.

        B) 5 Competencias para auxiliar de a bordo:

• Aptitudes para las lenguas extranjeras. Debe tener habilidad para escribir y leer en inglés, capaz de hablar el idioma, comprender lo que el otro dice.
• Habilidades comunicativas. Dar explicaciones claras a los pasajeros, ser capaz de tranquilizar a las personas ante emergencias, saber tratar con personas agresivas.
• Capacidad de reacción ante emergencias. Realizar primeros auxilios, responder con rapidez ante dichas situaciones, control en situaciones de pánico entre los pasajeros.
• Apto para el servicio al cliente. Llevar situaciones de demanda de atención constante, servir comida y bebida, encargarse del pasajero durante el tiempo del vuelo.
• Habilidades administrativas. Capaz de gestionar pagos con diversos métodos, redactar informes para superiores, seguir la normativa de trabajo de la empresa.

3.

4) Si bien, el caso no ofrece mayores detalles como para implementar un FODA de RR.HH. ¿qué características respecto del personal se pueden "leer" de esta compañía? 

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