TR026- ADMINISTRACIÒN Y DIRECCIÒN DE EMPRESAS

TRABAJO – TR026

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POR LA UNIVERSIDAD INTERNACIONAL  IBEROAMERICANA-UNINI MÉXICO

Y  UNIVERSIDAD  INTERNACIONAL  IBEROAMERICANA-UNINI PUERTO RICO

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TR026- ADMINISTRACIÒN Y DIRECCIÒN DE EMPRESAS

TRABAJO CONVOCATORIA  ORDINARIA

NOMBRE Y APELLIDO/S DE LOS ALUMNOS:

SANDRA ROCIO OLMEDO RODRIGUEZ

CÓDIGO: TR026

Introducción

Carlos Slim es un empresario mexicano considerado uno de los hombres más ricos del mundo según FORBES (prestigiosa revista de negocios), y quien, a pesar de perder 25mil millones de dólares sólo descendió dos peldaños en 2016. Para darnos cuenta y magnificar la cantidad de dinero que representan 25 mil millones de dólares, imagine el lector que el ingreso per cápita de un mexicano (que es un ingreso de medio a alto en los rankgins del Banco Mundial y del Fondo Monetario Internacional) se ubicó en 9,442dólares en 2016, pero para hacer un cálculo redondeado digamos que son 10,000. Eso quiere decir que un mexicano a Valor Presente tendría que trabajar 2,5 millones de años para acumular la cantidad que perdió Carlos Slim en 2016 y tendría que trabajar 7,5millones de años para acumular la fortuna que tenía en 2014, donde ostentaba el mote de “el más rico del mundo”. A un habitante de Kenia cuyo ingreso per cápita asciende a los1000 dólares en 2016 según cifras del Banco Mundial, le llevaría unos 50 millones de años acumular la riqueza que poseía Slim en 2016. En este caso práctico desarrollaremos unas preguntas cuyas respuestas nos permitirán hacer un recorrido por el grupo CARSO, sus negocios y actividad económica, así como también plantear estrategias para que esta importante compañía mantenga su reconocimiento a nivel mundial como una empresa competitiva e innovadora.

1. ¿Qué estrategias operativas, tácticas y estratégicas serian adecuadas para minimizar los efectos adversos de la reforma en telecomunicaciones en América Móvil?

• Fomentar la satisfacción del cliente que según  (Hoffman & Bateson, 2012),  “se entiende como la comparación de las expectativas de la clientela de una organización y sus percepciones respecto al contacto real con el servicio recibido”, con esto lograremos que el cliente actual contrate un nuevo servicio.
• Realizar campañas de compensaciones es decir que se le dé una bonificación al cliente actual por atraer a un cliente nuevo.
• Incorporar una landing page que es una página web  preliminar o página de aterrizaje  donde queremos destacar algo en especial, ya sea un producto, o alguna novedad o promoción de un producto. (Claudio, 2020)
• Promover campañas de upgrade; significa mejora, ampliación, actualización, una versión superior, un extra, un plus. (Marisa, 2019)
• Realizar la capacitación continua sobre las necesidades del cliente y los servicios de la empresa.
• Otorgar por antigüedad a los clientes líneas adicionales.
• Regularizar sus precios y tarifas según la competencia y el poder adquisitivo del cliente.
• Reducción de brecha digital
• Incrementar los puntos de ventas de productos y servicios
• Diversificar la gama de productos de que la empresa ofrece
• América Móvil podría actuar como proveedor para otras telefónicas al prestar sus antenas.
• Mantenerse siempre a la vanguardia en sus productos y servicios.

¿Desde un enfoque de teoría de sistemas, explique qué fuerzas del entorno mundial podría jugar a favor y en contra de la estrategia de recuperación de grupo Carso?

1. Ordene de la más importante a la menos importantes las áreas funcionales de América Móvil con relación al aporte que hacen para la estrategia de recuperación, explique dicho aporte.

1. Comercial – Marketing – Ventas.

Permitirá brindar difusión a la marca de la empresa, sus productos, servicios y con ello también a sus ofertas y compensaciones de esta manera incrementando sus ventas y rentabilidad. Además de aplicar y agregar valor a la marca con el fin de atribuir una importancia mayor para sus consumidores.

1. Recursos humanos.- La capacitación continua de personal permite a los empleados planear, mejorar y realizar de manera más eficiente sus actividades, en colaboración con los demás integrantes de la organización; por lo tanto, es relevante constituir un equipo de trabajo de alto rendimiento y realizar una labor profesional con los mejores estándares de calidad. Finalmente fomentar el compromiso de los colaboradores para así obtener mejores resultados en la empresa.
2. Operaciones.- Permitirá provechar los recursos de la empresa, facilitara la toma de decisiones, eliminar actividades que no aportan ningún valor a la empresa, reduce el tiempo de las operaciones e incorporar productos con alto nivel de calidad y un mayor grado de actualizaciones de sus programas, de esta manera se genera un mayor servicio y un equilibro en el nivel de competencia con respecto al mercado de las telecomunicaciones.
3. Investigación – Desarrollo e Innovación.- oportunidad de satisfacer a los consumidores diseñando productos vanguardista que cubran las necesidades de los consumidores y que esto no implique un incremento en el precio de dicho producto o servicio.
4. Finanzas. -  realizar inversiones en otras unidades de negocios o variedad de productos a la vez se establezca de alianzas estratégicas con otras compañías para la ampliación de su servicio o producto.

1. ¿Qué estrategias de innovación y desarrollo tecnológico debería implementar Carlos Slim en América Móvil para mantener una sólida ventaja competitiva respecto a sus competidores?

Crear productos y servicios que atiendan necesidades especiales de los clientes, que se implementen estrategias de fidelización de los clientes que verdaderamente signifiquen beneficios para el mismo. Además, como su región objetiva es américa latina, debería impulsar la venta y distribución de equipos de precios asequibles, para que más personas tengan acceso al servicio pero que por un bajo costo puedan disfrutar de todos los servicios sin restricciones, lo que atraería muchos más clientes.

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